Goldwin Casino - Τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη καθυστερούν και ακυρώνονται.

Προσπάθησα να κάνω την πρώτη μου ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος, έλαβα ένα email για να πω ότι εγκρίθηκε, αλλά μια μέρα αργότερα έλαβα ένα άλλο email που έλεγε ότι ακυρώθηκε λόγω τεχνικού σφάλματος λόγω εγγραφής στο AUD (ζω στη Νέα Ζηλανδία) Ανέβηκα στη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν να ξεκινήσω μια άλλη ανάληψη και η τράπεζά μου θα έκανε τη μετατροπή και θα λειτουργήσει τη δεύτερη φορά, οπότε ξεκίνησα μια δεύτερη προσπάθεια ανάληψης, μετά από αναμονή 4 ημερών, έστειλα μήνυμα μέσω ζωντανής συνομιλίας ζητώντας ενημέρωση και είπε ότι έπρεπε απλώς να περιμένω, την επόμενη μέρα ακυρώθηκε λόγω τεχνικού σφάλματος αυτή τη φορά δεν δόθηκαν άλλες πληροφορίες. Έτσι, έστειλα ξανά μήνυμα και μου είπαν να ξεκινήσω μια άλλη ανάληψη ή να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη μέσω κρυπτογράφησης, δεν έχω κρυπτογράφηση, γι' αυτό δοκίμασα μέσω Skrill που απέτυχε, έτσι για άλλη μια φορά έστειλα μήνυμα και μου είπαν ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη μέσω Skrill επειδή δεν το έκανα κατάθεση με skrill.

Γεια σου charleegirl,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Goldwin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι είναι μια τυπική διαδικασία εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε μια νέα μέθοδο ανάληψης για να καταθέσετε ένα ελάχιστο ποσό σε αυτήν για να επαληθεύσετε τη μέθοδο πληρωμής.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια,

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε λίγο πριν γίνει αποδεκτή η πρώτη προσπάθεια ανάληψης και στη συνέχεια ακυρώθηκε, η οποία ήταν περίπου στις 8 Νοεμβρίου 2024. Το αίτημα ανάληψης ήρθε μετά τη 2η κατάθεσή μου για την οποία είμαι πολύ σίγουρος ότι δεν ζήτησα μπόνους και την τελευταία φορά μίλησα στο καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ήταν ακριβώς πριν από την υποβολή της καταγγελίας σε εσάς και αφορούσε γιατί δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας το Skrill αφού με συμβούλεψαν να δοκιμάσω μια διαφορετική μέθοδο ανάληψης, στην οποία μου είπαν επειδή δεν έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας το Skrill I Δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη μέσω Skrill και έπρεπε να κάνω ανάληψη με τραπεζικό έμβασμα, αλλά έπρεπε να γίνει σε λογαριασμό της Νέας Ζηλανδίας, τους είπα ότι ο τραπεζικός λογαριασμός στον οποίο προσπαθούσα να κάνω ανάληψη ήταν λογαριασμός στη Νέα Ζηλανδία και μου είπαν να υποβάλω ένα τρίτο αίτημα και Θα ενημερωθώ στο αίτημα μέσω email όταν υποβληθεί σε επεξεργασία

Έχω ξεκινήσει ένα 3ο αίτημα ανάληψης για 100 $ μέσω τραπεζικής μεταφοράς, το οποίο εκκρεμεί αυτήν τη στιγμή

Γεια σου Chantelle & Nick,

Ελπίζω να είστε και οι δύο καλά!

Το θέμα είναι ότι έχετε καταχωρίσει τον λογαριασμό σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας διαφορετικό νόμισμα από αυτό που χρησιμοποιείται στη χώρα διαμονής σας. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τραπεζικό έμβασμα για ανάληψη.

Σε αυτές τις περιπτώσεις υπάρχουν δύο επιλογές:

• Αποσύρετε τα χρήματα χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο από το ταμείο.
• Κλείνουμε τον τρέχοντα λογαριασμό και εγγράφετε έναν νέο, χρησιμοποιώντας το σωστό νόμισμα για τη χώρα διαμονής σας, στον οποίο θα μεταφέρουμε τα χρήματα (μετατραπεί στο ανταλλακτήριο συναλλάγματος που ισχύει την ημερομηνία της μεταφοράς).

Με εκτίμηση,

Eugénie Lacroix

Ευχαριστώ που το ψάξατε, δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω άλλη μέθοδο, οπότε πώς μπορώ να κλείσω τον λογαριασμό μου και να ανοίξω ξανά άλλον;

Γεια σου Chantelle & Nick,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας!

Βλέπω ότι επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξής μας χθες και καταφέρατε να εγγράψετε έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας το σωστό νόμισμα.

Το υπόλοιπό σας μεταφέρθηκε ανάλογα.

Με εκτίμηση,

Eugénie Lacroix

Ναι, έχω, εκκρεμεί νέα ανάληψη από νέο λογαριασμό. Ευχαριστώ

Η απόσυρση εκκρεμεί ακόμη

Γεια σου Chantelle & Nick,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας!

Ναι, η απόσυρση θα είναι σε εκκρεμότητα μέχρι να υποβληθεί σε επεξεργασία. Μόλις γίνει αυτό, θα δείτε την αλλαγή κατάστασης στον λογαριασμό σας.

Η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει από 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες.

Με εκτίμηση,

Eugénie Lacroix

Αγαπητέ Charleegirl,

Χαίρομαι που άκουσα ότι μπορέσατε να ζητήσετε ανάληψη.

Λάβετε υπόψη ότι συνιστούμε να αφήσετε έως και 14 ημέρες για τη διεκπεραίωση των αναλήψεων. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις φτάσουν τα χρήματα.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Είναι ακόμη σε εκκρεμότητα, οπότε ακόμα περιμένουμε να ακούσουμε αν έχει εγκριθεί.

Αγαπητέ Charleegirl,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η επεξεργασία των αναλήψεων ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την πληρωμή;

Εάν ήταν μικρότερη από τη συνιστώμενη περίοδο επεξεργασίας, θα σας συμβούλευα να περιμένετε λίγο περισσότερο.

Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν ενημερώσεις.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια σου Chantelle & Nick,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας!

Η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία και πληρώθηκε στο τέλος μας στις 22 Νοεμβρίου 2024.

Με εκτίμηση,

Eugénie Lacroix

Αγαπητέ/-ή charleegirl,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.