Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, αφού κέρδισε £2k και επαλήθευσε τον λογαριασμό του, επιχείρησε να κάνει ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι είχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, η απόσυρσή του ακυρώθηκε μετά από μια εβδομάδα λόγω αιτημάτων για ένα επιπλέον άγνωστο έγγραφο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται
Κέρδισα ένα μεγαλύτερο χρηματικό ποσό, ήταν £2.000. Έστειλα επίσης όλα τα απαραίτητα έγγραφα και μετά έλαβα μια απάντηση ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Στη συνέχεια προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου. Όχι μόνο περίμενα πάνω από μια εβδομάδα, αλλά σήμερα έλαβα ένα e-mail ότι ήθελαν ένα έγγραφο από εμένα που δεν είχα. Και η απόσυρσή μου ακυρώθηκε. Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και τώρα που ήρθε η ώρα της απόσυρσης, έβγαλαν άλλο έγγραφο για επαλήθευση. Νομίζω ότι είναι άδικο. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Γεια σου Majajulia90,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Goldwin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και το καζίνο μπορεί να τα ζητήσει πολλές φορές. Μπορείτε επίσης να συμβουλεύσετε ποιο δεν μπορείτε να παρέχετε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
