Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό στις 30/10/24, αλλά το καζίνο είχε απαντήσει μόνο με μια προσφορά μπόνους. Παρά το αίτημα αυτό, ο λογαριασμός του παίκτη δεν μπλοκαρίστηκε και συνέχισε να έχει απώλειες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την υπόθεση, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρχαν επαρκή στοιχεία για τον εθισμό στον τζόγο που αναφέρονταν ρητά στην επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.
Το καζίνο απάντησε στο αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου μόνο με ένα "Bonus". Στις 30/10/24, ζήτησα αυτοαποκλεισμό και δυστυχώς σήμερα έχασα χρήματα στον λογαριασμό μου, ο οποίος ακόμα δεν είναι αποκλεισμένος.
Αγαπητέ Matthias,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ζήτησα το κλείσιμο με τον λόγο «αυτοαποκλεισμός». Τίποτα δεν έχει γίνει μέχρι σήμερα. Σας έχω στείλει την πρόοδο μέσω email.
Όταν ζητάτε αυτοαποκλεισμό, είναι εξωφρενικό που ένα καζίνο δεν το εφαρμόζει αμέσως! Έτσι έχασα άλλα 1200€
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των στιγμιότυπων οθόνης. Ωστόσο, παρατήρησα ότι στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μοιραστήκατε, δεν γίνεται καμία αναφορά στον αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Κατανοήστε ότι μπορούμε να βοηθήσουμε με αιτήματα επιστροφής χρημάτων μόνο σε περιπτώσεις όπου οι παίκτες δηλώνουν ρητά ότι επιθυμούν να κλείσουν τον λογαριασμό τους λόγω ζητημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο.
Έχετε κάποια email στα οποία αναφέρατε συγκεκριμένα τον εθισμό στον τζόγο ως αιτία για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας; Εάν ναι, προωθήστε τα σε εμάς και θα συνεχίσουμε να σας υποστηρίζουμε σε αυτό το θέμα.
Όχι, αν και δεν βλέπω τη διαφορά μεταξύ του αυτοαποκλεισμού με ή χωρίς εθισμό στον τζόγο. Αυτό που ζητήθηκε ήταν ο αυτοαποκλεισμός όπως φαίνεται στο email, οπότε ο λόγος ΠΡΕΠΕΙ να είναι δευτερεύων. Εάν ένας παίκτης ζητήσει κάτι τέτοιο, δεν απαιτείται περαιτέρω αιτιολόγηση.
Μπορώ μόνο να συμβουλεύσω κάθε παίκτη να αποφεύγει τέτοια καζίνο 🤙
Αγαπητέ Matthias,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Κατανοώ την απογοήτευσή σας και συμφωνώ ειλικρινά με την άποψή σας. Ωστόσο, στο Casino Guru, ακολουθούμε αυστηρές οδηγίες κατά τον έλεγχο υποθέσεων που αφορούν αιτήματα για επιστροφές χρημάτων ή κλείσιμο λογαριασμών λόγω εθισμού στον τζόγο. Η διάκριση μεταξύ αυτο-αποκλεισμού με ή χωρίς εθισμό στον τζόγο είναι κρίσιμη σε αυτές τις περιπτώσεις, επειδή καθορίζει εάν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για την αποτυχία προστασίας ενός ευάλωτου παίκτη.
Χωρίς ρητές αποδείξεις ότι ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο ως αιτία αυτοαποκλεισμού, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε αυτό το θέμα. Αν και εκτιμούμε τις ανησυχίες σας, δεσμευόμαστε από τις πολιτικές μας να διασφαλίζουμε δικαιοσύνη και συνέπεια στον χειρισμό των παραπόνων.
Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων. Εάν έχετε πρόσθετες πληροφορίες ή τεκμηρίωση στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ειδικός Παραπόνων
Γκουρού του καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
