Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει προβλήματα με το Goldspin αφού ολοκλήρωσε επιτυχώς τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους και συσσώρευσε 6.000 € σε κέρδη. Κατά την προσπάθεια ανάληψης, το καζίνο αφαιρεί το ποσό, διεκδικώντας μη συμμόρφωση με τους όρους του μπόνους, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης δήλωσε ότι δεν ακυρώθηκε κανένα μπόνους. Ο λογαριασμός του παίκτη είναι πλέον αποκλεισμένος.
Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με ένα ανεπίλυτο πρόβλημα με τον λογαριασμό μου. Εγγράφηκα στην πλατφόρμα (Goldspin) στις 15/10/2024 και επέλεξα να λάβω το μπόνους καλωσορίσματος του καζίνο. Αφού έκανα την πρώτη μου κατάθεση, άρχισα να παίζω Crazy Time και ολοκλήρωσα με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους στο 100%, επιτυγχάνοντας υπόλοιπο (6.000€).
Μετά την ολοκλήρωση του μπόνους και τη διασφάλιση της υποστήριξης πελατών ότι τυχόν κέρδη μου ανήκαν, ενημερώθηκα ότι μπορούσα να αποσύρω τα πιθανά κέρδη μου αφού καλυφθεί ολόκληρο το ποσοστό του μπόνους. Αυτό όντως ίσχυε και το υπόλοιπό μου ήταν (6.000€) σε πραγματικά κεφάλαια που αποκτήθηκαν μέσω του μπόνους καλωσορίσματος, πλήρως ολοκληρωμένο.
Ωστόσο, όταν επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και ζήτησα την ανάληψη χρημάτων στην πιστωτική μου κάρτα, το ποσό των 6.000 € αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου με την αιτιολογία της υποτιθέμενης μη συμμόρφωσης με τους όρους του μπόνους.
"Αυτό είναι το πρώτο και τελευταίο email που έλαβα από το καζίνο μέχρι σήμερα."
(Μπορείτε να βρείτε το πλήρες email στο αρχείο, εικόνα.)
GOLDSPIN MAIL 18/10/2024
*Όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας (ενότητα 23.6), έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε τυχόν μπόνους πριν προχωρήσετε στο ποντάρισμά τους, χωρίς να χάσετε τα δικά σας κεφάλαια. Ωστόσο, εάν επιλέξετε να ακυρώσετε ένα μπόνους αφού παίξετε με κεφάλαια μπόνους αλλά προτού εκπληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, τυχόν κέρδη που συγκεντρώθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους θα αφαιρεθούν, όπως περιγράφεται στην ίδια ενότητα.*
*Επιπλέον, η ενότητα 23.17 των όρων και προϋποθέσεων μας εξηγεί ότι εάν επιλέξετε να ζητήσετε απόσυρση της κατάθεσής σας πριν ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους, το ποσό του μπόνους και τα σχετικά κέρδη θα ακυρωθούν. Τα υπόλοιπα χρήματα, εάν υπάρχουν, θα σας καταβληθούν. Στην περίπτωσή σας, 5960€ ακυρώθηκαν και οι δύο τελευταίες καταθέσεις επιστράφηκαν.*
Θέλω να διευκρινίσω ότι κανένα μπόνους δεν ακυρώθηκε και δεν ζήτησα ανάληψη πριν από την ολοκλήρωση του μπόνους.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών, αλλά αμέσως μετά, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε χωρίς έγκυρο λόγο ή ακόμη και ένα προειδοποιητικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παρά το γεγονός ότι ζήτησα περισσότερες πληροφορίες για το θέμα. Έχω στείλει τουλάχιστον 20 email στην υποστήριξη πελατών ζητώντας περαιτέρω εξηγήσεις, αλλά το καζίνο δεν έδωσε ποτέ συγκεκριμένη απάντηση και από σήμερα, Πέμπτη, 7 Νοεμβρίου, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο.
Πρέπει να τονίσω ότι έχω συμμορφωθεί με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου (Goldspin). Εάν είχε πράγματι συμβεί μη συμμόρφωση, τα κεφάλαια δεν θα έπρεπε να είχαν μεταφερθεί στο πραγματικό υπόλοιπο ούτε να διατεθούν για ανάληψη.
Δυστυχώς, το καζίνο έχει γίνει απρόσιτο για μένα μέσω email και συνομιλίας.
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή και την υπομονή σας. Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Στιγμιότυπο οθόνης αποδεικτικών στοιχείων: [καταργήθηκε από τον διαχειριστή του casino.guru]
Ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να βοηθήσω!
Αγαπητέ Tixbendato,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Goldspin Casino.
Ο σύνδεσμος που υποβάλατε δεν λειτουργεί και ως εκ τούτου τον αφαίρεσα.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
