Αγαπητέ trebekil,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε. Για να σας βοηθήσω καλύτερα, θα εκτιμούσα κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:
Καταλαβαίνω σωστά ότι όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί, εκτός από την απόδειξη της διεύθυνσής σας;
Έχει ήδη ελέγξει το καζίνο το αντίγραφο κίνησης σε χαρτί που λάβατε απευθείας από το τοπικό υποκατάστημα της τράπεζάς σας; Εάν απορρίφθηκε, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για ποιον λόγο έδωσε το καζίνο;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας;
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Αναμένω την απάντησή σας ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear trebekil,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re facing. To better assist you, I would appreciate some clarification on the following points:
Am I correct in understanding that all your identity documents have been approved and verified, except for your proof of address?
Has the casino already reviewed the paper bank statement you received directly from your bank’s local branch? If it was rejected, could you please let me know what reason the casino provided?
When was the last time you communicated with the casino regarding your verification?
Thank you for your patience. I look forward to your response so that we can work towards resolving this issue.
Best regards,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
