Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν μπορεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό της στο καζίνο λόγω προβλημάτων με την τεκμηρίωση από τον Jeton. Παρείχε μια επιβεβαίωση πληρωμής χωρίς το όνομά της, την οποία ο Goldspin δεν δέχεται και ο Jeton δεν μπορεί να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση.
Δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έκανα μια κατάθεση μέσω του Jeton, για την οποία έπρεπε να καταθέσω στο JetonWallet μου. Στη συνέχεια, η πληρωμή διεκπεραιώθηκε μέσω της JetonBank, επομένως μπορώ να δω μόνο την πληρωμή που έγινε στην JetonBank. Το Goldspin προφανώς απαιτεί ένα έγγραφο που να δείχνει όλες τις πληροφορίες για επαλήθευση. Έχω επικοινωνήσει με τον Jeton πολλές φορές, εξηγώντας ότι χρειάζομαι ένα τέτοιο έγγραφο, αλλά λένε ότι δεν είναι δυνατό. Έλαβα μια εικόνα από αυτούς που δείχνει την πληρωμή, αλλά δεν έχει το όνομά μου, επομένως η Goldspin δεν μπορεί να δεχτεί ούτε αυτό το έγγραφο. Πήρα επίσης έναν αριθμό ως "Απόδειξη πληρωμής", αλλά η Goldspin δεν μπορεί να το παρακολουθήσει.
Αγαπητέ Jonas_37,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Goldspin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ναι, ακριβώς, μπορώ μόνο να δω ότι έστειλα χρήματα στην JetonBank και προφανώς τα έστειλαν στη Goldspin.
Η επαλήθευση στο Jeton ολοκληρώθηκε.
Όλα τα άλλα έγγραφα έχουν γίνει δεκτά, μόνο η απόδειξη πληρωμής λείπει.
Η επικοινωνία και με τους δύο είναι πραγματικά ένα πρόβλημα αφού και οι δύο δεν είναι πραγματικά συνεργάσιμοι.
Έστειλα τα ιστορικά συνομιλίας στο email.
Ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας.
Έχετε κάνει περισσότερες από μία κατάθεση στο καζίνο μέσω Jeton Wallet;
Εάν κάνατε περισσότερες καταθέσεις, είχε επισημανθεί καθεμία από αυτές ως απεσταλμένες από την Jeton Bank;
Αφού ξεκινήσατε την κατάθεσή σας, η επεξεργασία της έγινε αμέσως ή υπήρξε κάποια καθυστέρηση στη λήψη των χρημάτων στο υπόλοιπο του καζίνο σας;
Έχω ήδη καταθέσει χρήματα στο Paripesa μέσω Jeton Wallet. Δεν ήταν καθόλου πρόβλημα, αλλά δεν έγινε μέσω της JetonBank.
Έγινε αμέσως επεξεργασία, οπότε τα χρήματα ήταν εκεί πολύ γρήγορα.
Έχω καταθέσει στο Goldspin μόνο αυτή τη φορά.
Ευχαριστώ πολύ, Jonas_37, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας, πράγματι συνέβη ένα θαύμα. Στην τέταρτη ή πέμπτη προσπάθεια, μετά από 2 εβδομάδες επεξεργασίας, ο Jeton μου έδωσε στην πραγματικότητα το έγγραφο που δέχτηκε ο Goldspin.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Jonas_37, γεια!
Θα θέλατε να κρατήσουμε ανοιχτή την καταγγελία μέχρι να λάβετε όλες τις αναλήψεις σας;
Αυτό θα ήταν πολύ ευγενικό. Θα επικοινωνήσω μαζί σας όταν ολοκληρωθεί η επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
