Ο παίκτης από την Πορτογαλία κερδίζει 230 € αφού ποντάρει με κατάθεση 10 € και ζητά ανάληψη που είχε υποσχεθεί εντός 72 ωρών, αλλά παραμένει ακατόρθωτη παρά τις επανειλημμένες έρευνες. Κατηγορεί επίσης το καζίνο για δόλια συμπεριφορά του παρελθόντος σχετικά με ακυρωμένο υπόλοιπο.
Έβαλα στοιχήματα σε κουλοχέρηδες χρησιμοποιώντας την κατάθεσή μου των 10 €, χωρίς να χρησιμοποιήσω ποσά μπόνους. Συμμορφώθηκα με όλες τις απαιτήσεις επικύρωσης εγγράφων και επιβεβαιώθηκε μέσω συνομιλίας ότι όλα είχαν επικυρωθεί από την πλευρά μου. Πέτυχα συνολική νίκη 230€, για την οποία ζήτησα απόσυρση στις 01/07/2025.
Ενημερώθηκα μέσω email ότι η ανάληψη θα ολοκληρωνόταν το πολύ εντός 72 ωρών. Αυτό το χρονικό πλαίσιο έχει ήδη παρέλθει και συνεχίζουν να μου λένε στο chat ότι θα επεξεργαστούν την απόσυρση το συντομότερο δυνατό, αλλά δεν το κάνουν. Θεωρώ αυτό το καζίνο δόλιο, επειδή στο παρελθόν έχουν ακυρώσει ένα ολόκληρο υπόλοιπο κερδών που είχα λάβει, ισχυριζόμενος ότι χρησιμοποίησα ένα μπόνους καλωσορίσματος που μου είχαν δώσει. Οι κριτικές αυτού του καζίνο δείχνουν ότι ενεργούν δόλια με τους πελάτες τους.
Αγαπητέ rlucas,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
