Ο παίκτης από το Μαρόκο είχε ζητήσει ανάληψη 134 $ στις 24 Σεπτεμβρίου, αλλά δεν το είχε λάβει μέχρι τις 22 Οκτωβρίου. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας είχαν ως αποτέλεσμα αυτοματοποιημένες απαντήσεις και η συνομιλία έκλεισε στη συνέχεια. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να δεσμεύσει το καζίνο για επίλυση αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», γεγονός που μπορεί να επηρέασε την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι εάν το καζίνο απαντούσε, η καταγγελία θα μπορούσε να ανοίξει ξανά.