Αρχική σελίδαΠαράποναGoldenPark Casino PT - Ο παίκτης αντιμετωπίζει πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού.
GoldenPark Casino PT - Ο παίκτης αντιμετωπίζει πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.800 €
GoldenPark Casino PT
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
06/01/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 28/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
The player from Portugal was facing issues during the verification process in an online casino. Despite having made a deposit and winning 1800 euros, he was unable to confirm his digital details for withdrawal. He had communicated with the casino, but no documents had been approved due to an error in uploading them. He had also expressed concerns about the casino's legitimacy. Despite our efforts to assist him and extend the complaint timeframe, the player did not respond to our inquiries. As a result, we were unable to further investigate and were forced to reject the complaint.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπιζε προβλήματα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι έκανε κατάθεση και κέρδισε 1800 ευρώ, δεν μπόρεσε να επιβεβαιώσει τα ψηφιακά του στοιχεία για ανάληψη. Είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, αλλά κανένα έγγραφο δεν είχε εγκριθεί λόγω σφάλματος κατά τη μεταφόρτωσή τους. Είχε εκφράσει επίσης ανησυχίες για τη νομιμότητα του καζίνο. Παρά τις προσπάθειές μας να τον βοηθήσουμε και να παρατείνουμε το χρονικό πλαίσιο καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Μόλις είδα τη διαφήμιση του καζίνο σας στο SIC και δημιούργησα έναν λογαριασμό. Έκανα κατάθεση 10 ευρώ και προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να κάνω ανάληψη των 1800 ευρώ που κέρδισα. Ωστόσο, συνεχίζω να λαμβάνω ένα σφάλμα κατά την επιβεβαίωση των ψηφιακών μου στοιχείων. Αυτό φαίνεται να είναι ένα πρόβλημα με το καζίνο σας και θα ήθελα να κάνω ανάληψη των 1800 ευρώ μου.
I just saw your casino advertisement on SIC and created an account. I made a deposit of 10 euros and I am trying to verify my account in order to withdraw the 1800 euros I won. However, I keep getting an error when confirming my digital details. This seems to be an issue with your casino and I would like to withdraw my 1800 euros.
Acabei de ver a publicidade do vosso casino na SIC criei uma conta, e fiz um depósito de 10 euros, estou a tentar verificar a minha conta para poder levantar os 1800 euros que fiz e dá erro quando confirmo os dados digitais. Isso é um problema do vosso casino e eu quero levantar os meus 1800 euros
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το GoldenPark Casino PT. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Gooniedanaza,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GoldenPark Casino PT. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Γεια, κατάφερα να μιλήσω μόνο με κάποιον υπεύθυνο για το καζίνο σήμερα και μου είπαν ότι θα λύσουν το πρόβλημά μου, επειδή δεν έχουν εγκριθεί ακόμη έγγραφα επειδή υπάρχει σφάλμα κατά τη μεταφόρτωσή τους.
. Όπως βλέπετε στην εικόνα, οι έγκυρες μορφές είναι JPG κτλ., οι φωτογραφίες μου είναι σε JPG, κάθε εικόνα είναι 200 kb, που είναι πολύ λίγο και ακόμα δεν λειτουργεί... μετά κοίταξα στα φόρουμ και ένα πολλοί λένε ότι είναι απάτη και ότι το κάνουν. Γι' αυτό οι παίκτες δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη των χρημάτων τους, γι' αυτό επικοινώνησα με το casinoguro για να εξηγήσω την κατάστασή μου, ελπίζω να λύσω το πρόβλημα... αν δεν μπορώ να ανεβάσω τα έγγραφά μου , πώς μπορούν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου; ? Το πρόβλημα είναι εκεί... Δημιούργησα τον λογαριασμό πριν από λιγότερο από 24 ώρες αλλά αφού είδα τι συνέβη πήγα να ψάξω για το καζίνο και τρόμαξα. Ελπίζω να λυθεί και να αλλάξει γνώμη.
Hi, I only managed to speak to someone responsible for the casino today and they said they would solve my problem, because no documents have yet been approved because there is an error when uploading them.
. As you can see in the image, the valid formats are JPG, etc., my photos are in JPG, each image is 200kb, which is very little and it still doesn't work... then I looked on the forums and a lot of people say it's a scam and that they do it This is why players can't withdraw their money, that's why I contacted casinoguro to explain my situation, I hope to resolve the problem... if I can't upload my documents, how can they verify my account? ? The problem is there... I created the account less than 24 hours ago but after seeing what happened I went to research the casino and got scared. I hope it gets resolved and changes my mind.
Boas eu só consegui hoje falar com um responsável de o casino e eles disseram que iam resolver o meu problema, porque ainda não foi nenhum documento aprovado porque da erro ao fazer upload dos mesmos.
. Como pode ver na imagem os formatos válidos são JPG e etc, as minhas fotos tão em JPG cada imagem tem 200kb que e muito pouco e mesmo assim não dá.. depois fui ver em fóruns e muita gente diz que é burla e que eles fazem isto para os jogadores não conseguirem levantar o dinheiro foi por isso que entrei em contacto com a casinoguro para explicar a minha situação, espero resolver o problema.. se não dá para eu fazer upload dos meus documentos como e que eles me vão verificar a conta? O problema está aí.. eu criei a conta a menos de 24h mas depois de ver o sucedido fui pesquisar sobre o casino e fiquei assustado. Espero que se resolva e que me mude a minha opinião.
Έχουν περάσει 48 ώρες από τότε που μίλησα με έναν βοηθό που μου είπε ότι όλα θα λυθούν, σήμερα μου είπε ότι οι φωτογραφίες στο δελτίο υπηκοότητας δεν μπορούν να κοπούν... Όταν μου είπε ότι όλα ήταν καλά πριν από 48 ώρες. . ΤΕΛΟΣ παντων
It's been 48 hours since I spoke to an assistant who told me that everything would be resolved, today he told me that the photos on my citizenship card could not be cropped... When he told me that everything was fine 48 hours before. . anyway
Ja passou 48h depois de ter falado com um assistente do qual me disse que ia ficar tudo resolvido, hoje disse me que as fotos do meu cartão de cidadão não podiam ser recortadas... Quando o mesmo me disse que estava tudo certinho 48h antes.. enfim
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Gooniedanaza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
