Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αναφέρει μια περίπτωση αμέλειας από το καζίνο. Παρά την υποβολή επανειλημμένων αιτημάτων για αποκλεισμό λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο απέτυχε να λάβει μέτρα. Επειδή δεν λάβαμε απάντηση από την ομάδα του καζίνο, η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Πρόσφατα κατέθεσα συνολικά 5200 £ σε αυτό το καζίνο με το email του galendalziel@hotmail.co.uk
Τους παρακάλεσα μέσω της συνομιλίας μέσω κινητού να αποκλείσουν τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω email στο «Freya» για να το κάνω αυτό. Της έστειλα email στο παρεχόμενο email και έστειλα email στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης λέγοντάς τους ότι έχω εθισμό στον τζόγο και πρέπει να αποκλείσω/απαγορεύσω τον λογαριασμό μου και να ζητήσω επιπλέον χρεώσεις που έγιναν κατά την κατάθεση πίσω. Δεν έγινε τίποτα, έλαβα ένα email πίσω που έλεγε ότι θα επέστρεφαν τις χρεώσεις και ότι ήμουν ελεύθερος να τις χρησιμοποιήσω για να παίξω. Αγνόησαν τελείως το αίτημά μου για αποκλεισμό και αυτοαποκλεισμό. Εξαιτίας του εθισμού μου κατέθεσα ανόητα άλλα 2200 £ αφότου αναγκάστηκα να παίξω με τις χρεώσεις που έβαλαν πίσω στον λογαριασμό μου. Έστειλα ξανά email και παρακάλεσα να κλείσει ο λογαριασμός μου και δεν έλαβα καμία απολύτως απάντηση εδώ και 10 μέρες. Κάθε μέρα έχω πάει στην υπηρεσία συνομιλίας ζητώντας να μου στείλουν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να επικοινωνήσω, αλλά κάθε φορά μου λένε απλώς να περιμένω και να είμαι υπομονετικός. Αυτό είναι ένα αστείο. Προχώρησαν στον εθισμό μου και δεν με βοήθησαν καθόλου. Ζητώ τις πλήρεις καταθέσεις μου πίσω των 5200 £ λόγω της πλήρους και απόλυτης αμέλειάς τους στη φροντίδα των πελατών και αγνόησαν την έκκλησή μου για βοήθεια.
Αγαπητέ Dalziel7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού σας veronika.l@casino.guru ?
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γειά σου. Πώς είσαι; Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας.
Παρακαλώ, πείτε μου ποιες διευθύνσεις email χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή σας; Δεν μπορούμε να βρούμε παίκτη με αυτόν που αναφέρατε.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Golden Lion, σας ευχαριστούμε που ήρθατε σε επαφή μαζί μας.
Αφού έλεγξα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα από τον παίκτη, υποπτεύομαι ότι έγινε λάθος στην επιλογή του καζίνο για το οποίο αναφέρεται αυτό το παράπονο.
Αγαπητέ Dalziel7, θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου πεις αν παραπονιέσαι για το καζίνο με τη διεύθυνση https://goldenlionnew.com/ ή για το καζίνο με τη διεύθυνση https://www.goldenlion.bet/ ; Ενημερώστε με το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστώ.
Γεια σας, συγγνώμη, είναι goldenlion.bet
Ευχαριστώ πολύ, Dalziel7, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Dalziel7,
Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Dalziel7,
Ζητώ συγγνώμη για την αναστάτωση, αλλά δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα καθώς η ομάδα του καζίνο δεν έχει απαντήσει. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει άδεια και έχει πολύ χαμηλό δείκτη ασφάλειας στον ιστότοπό μας. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να επιλέξετε στο μέλλον μια αδειοδοτημένη επωνυμία με υψηλό δείκτη ασφάλειας στον ιστότοπό μας. Αυτό θα σας βοηθήσει να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα και σε περίπτωση οποιωνδήποτε προβλημάτων, οι πιθανότητες επιτυχούς επίλυσης θα είναι πολύ μεγαλύτερες.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, ενημερώστε με.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
