GoldenLion.bet Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Το θέμα που αντιμετώπισα ήταν: Καμία απάντηση στα email. Ο βοηθός ζωντανών συνομιλιών δεν απάντησε με ακρίβεια στην ερώτησή μου. Αναμένω 6 7 ημέρες για απάντηση στα email μου, αλλά χωρίς ακόμα αποτελέσματα…

Έγινε στις: 30-08-2023

Αυτό σήμαινε ότι από τη στιγμή που ζητάω το κλείσιμο του λογαριασμού μου (ζητώ αυτοεξαίρεση για 5 χρόνια) κανείς δεν απαντά και για αυτό το διάστημα βγάζω και χάνω και συνεχίζω να χάνω χρήματα καθώς δεν κάνουν τίποτα για να με προστατεύσουν κάνοντας καταθέσεις.

Θέλω επιστροφή των χρημάτων της κατάθεσής μου αφού στέλνω τα πρώτα email με το αίτημα αυτό και επίσης το ζητώ μέσω ζωντανής συνομιλίας. Μη σαφής όρος και προϋπόθεση!

Γεια σου Rash365,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Θα μπορούσατε επίσης να προωθήσετε το πρώτο αρχικό αίτημα για αυτο-αποκλεισμό στο nikolas.b@casino.guru ?

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Αυτό είναι το πρώτο μου email στις 30/08/2023 που στέλνω ζητώντας τον αυτοαποκλεισμό. Θέλω να διεκδικήσω την κατάθεσή μου μόνο για αυτήν την περίοδο από τις 30/08/2023 καθώς τώρα δεν κάνουν τίποτα για να με αποκλείσουν παρακαλώ βοηθήστε με να επιστραφούν οι καταθέσεις μου

γεια λάβατε το email μου;

Γεια σου Rash365,

Ευχαριστώ ναι, έλαβα τα e-mail σας. Προτού προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο, μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός και αν λάβατε κάποια απάντηση από mason@goldenlion.bet ?

γεια όχι δεν έλαβα κανένα email… καμία απάντηση από αυτούς.

Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός και όταν μιλάω μαζί τους σε ζωντανή συνομιλία και λέω ότι περιμένω ήδη 14 μέρες κάποιος να με αποκλείσει, μου απαντούν ότι πρέπει να περιμένω απάντηση και μετά κλείνουν αυτήν τη συνομιλία

Ναι ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός.. και το μόνο που μου λένε μέσω ζωντανής συνομιλίας είναι ότι πρέπει να περιμένω για απάντηση ήδη 14 ημέρες αναμονής

Γεια σου Rash365,

Θα ήθελα να επισημάνω μερικά πράγματα. Το πρώτο θα ήταν ότι εάν προσπαθείτε να αυτο-αποκλειστείτε, φροντίστε να αναφέρετε πάντα προβλήματα/εθισμό στον τζόγο, καθώς ο αυτοαποκλεισμός χρησιμεύει ως λύση για προβληματικούς παίκτες.

Ωστόσο, ακόμα κι αν δεν αναφέρατε συγκεκριμένα στο καζίνο στην παρούσα περίπτωση, το καζίνο δεν θα πρέπει να αγνοήσει το αίτημά σας για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα και θα πρέπει να κλείσει τον λογαριασμό σας χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Θα ήθελα να ζητήσω από το GoldenLion.bet Casino να συμμετάσχει και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη. Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη είναι ακόμα ανοιχτός;

Αναφέρω γιατί θέλω να αποκλείομαι από τον εαυτό μου και τώρα μπορείτε να με ενημερώσετε για το τι θα κερδίσει στη συνέχεια κάτι για αυτό το καζίνο ή απλώς για το χρόνο;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,