GoldenLion.bet Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Επικοινώνησα με αυτό το καζίνο στις 17 Ιουνίου Μέσω ζωντανής συνομιλίας για να τους ζητήσω να κλείσουν τον λογαριασμό μου, καθώς ήθελα να αυτοεξαιρεθώ λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Με συμβούλεψαν ότι έπρεπε να στείλω ένα email στον VIP manager μου Freya, κάτι που έκανα αμέσως. Αυτό αγνοήθηκε. Συνέχισα να παρακαλώ ουσιαστικά τη ζωντανή συνομιλία να το κλείσει, τους συμβούλευα ότι τα email μου αγνοούνται. Έχουν μια φόρμα επικοινωνίας στον ιστότοπό τους. Το έχω συμπληρώσει πολλές φορές εξηγώντας ότι έχω εθισμό και ότι με αποκλείει. Αυτό έχει αγνοηθεί. Έχω στείλει τόσα πολλά email στον VIP manager μου απαντώντας ακόμη και σε email που μου έχει στείλει δηλώνοντας ότι πρέπει να αυτοεξαιρεθώ ότι έχω πρόβλημα. Τώρα είμαστε στον Αύγουστο και ακόμα με αγνοούν.

Παρακολουθώ το GA, είμαι εγγεγραμμένος στο Gamstop, αλλά είναι πολύ αργά, πρόκειται να χάσω το σπίτι και την οικογένειά μου επειδή αυτή η εταιρεία ήταν τόσο ανεύθυνη και έκτοτε συνέχισα να καταθέτω. Μου έχουν συμβουλεύσει να επικοινωνήσω μαζί σας για να με βοηθήσετε. Να αυτοεξαιρεθώ και να ζητήσω να επιστραφούν τα κεφάλαια αφού ζήτησα να αυτοεξαιρεθώ. Έβαλα ακόμη και email. Θα ήθελα να επιστραφούν τα χρήματα που έχω καταθέσει καθώς αγνοούν την έκκλησή μου. Αυτό είναι το ποσό που έχω καταθέσει 2381,73 £ από τότε που ικέτευσα να αυτοεξαιρεθώ.

Αγαπητέ joannekwoods,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Έχετε διευκρινίσει ξεκάθαρα στα email σας στο καζίνο ότι επιθυμείτε να αυτο-αποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Έχω περάσει το KYC και μπορώ ακόμα να καταθέσω 😢. Απλώς δεν θα με ακούσουν όταν τους εξηγώ ότι έχω εθισμό στον τζόγο και θέλω να αυτοαποκλειστώ. Το οποίο έχω ρωτήσει τόσες φορές. Τους έχω πει μάλιστα ότι έχω πρόβλημα και θα ήθελα να με βοηθήσουν απεγνωσμένα.

Η τελευταία επικοινωνία ήταν αυτή την Κυριακή, όταν ρώτησα ξανά σε ζωντανή συνομιλία, καθώς ο διαχειριστής VIP αγνοεί εντελώς εμένα και την απελπισία μου.

τι πρόκειται να πάρει, έχω κάνει ό,τι χρειαζόμουν, Gamstop, εφαρμογές αποκλεισμού παιχνιδιών, αυτό δεν λειτουργεί για αυτό το καζίνο. Πηγαίνω στο GA, εξακολουθούν να μου στέλνουν τις εκπληκτικές προσφορές τους όπως δηλώνουν απαίσια μέσω email. Θα χάσω όλα όσα δεν έχω πληρώσει για 2 μήνες ενοίκιο στο σπίτι μου. Μέχρι τώρα δεν έπαιζα 4 χρόνια. Προσπαθώ τα πάντα. Υπάρχει κάποιος άλλος με τον οποίο μπορώ να το προχωρήσω περισσότερο πριν καταστρέψει εντελώς τη ζωή μου;.

Χαιρετισμοί

Τζόαν Γουντς

Καλημέρα

Αυτά είναι μόνο μερικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προς τον διαχειριστή VIP, καθώς με έχουν ενημερώσει ότι μόνο αυτή μπορεί να το κάνει αυτό. Αυτά έχουν αγνοηθεί. Έχω συμπληρώσει την ηλεκτρονική φόρμα 7 φορές τώρα που είναι υποστήριξη πελατών και αυτές έχουν επίσης αγνοηθεί

Σας ευχαριστώ πολύ, joannekwoods, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Καλημέρα, τελικά απέκλεισαν τον λογαριασμό μου την Παρασκευή. Δυστυχώς έπρεπε να συνεχίσω να επαναλαμβάνομαι στη ζωντανή συνομιλία για 4 ώρες, αλλά έγινε. Δεν υπήρξε καμία αλληλογραφία για την επιστροφή των χρημάτων που έβαλα στον λογαριασμό αφού ζήτησα να αποκλείσω τον εαυτό μου

Γεια σου, joannekwoods! Με ανακούφιση ακούω ότι επιτέλους έγινε ο αυτοαποκλεισμός. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να λάβετε την επιστροφή των χρημάτων σας και, ως εκ τούτου, θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστώ και το εκτιμώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ευχαριστώ, δεν έχουν απαντήσει ούτε στο email μου. Κάτι που δεν με εκπλήσσει.!

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην αξιολόγηση που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, το καζίνο δεν έχει άδεια, επομένως δεν μπορώ να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με οποιαδήποτε Αρχή Παιγνίων. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( pavel.k@casino.guru) . Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο