Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση από το καζίνο GoldenLion.bet πριν από επτά εβδομάδες. Παρά την επιβεβαίωση και την κατάσταση του λογαριασμού του ως επαληθευμένη, το καζίνο δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί την ανάληψη, αναφέροντας μεγάλους όγκους αιτημάτων ανάληψης όταν έρχεται σε επαφή. Κάναμε αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά δεν υπήρξε καμία αντίδραση στα μηνύματά μας, οπότε το παράπονο παρέμεινε άλυτο.
Κατέθεσα 2.500 £ στο καζίνο GoldenLion.bet και είχα την τύχη να κερδίσω 3.000 £. Ζήτησα ανάληψη για τις 3.000 £ στις 9 Ιουλίου 2023 και έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης από αυτούς που έλεγαν ότι η ανάληψη επιβεβαιώθηκε και ότι θα λάμβανα τα χρήματα σε 7 έως 21 εργάσιμες ημέρες από τις 9 Ιουλίου. Έχουν περάσει πλέον 36 εργάσιμες ημέρες (7 εβδομάδες) από το αίτημά μου και δεν έχουν ληφθεί χρήματα. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές μέσω email και της διαδικτυακής συνομιλίας τους και πάντα μου λένε το ίδιο ότι έχουν μεγάλους όγκους αιτημάτων ανάληψης και το αντιμετωπίζουν και παρακαλώ να είστε υπομονετικοί. Έχω μεταγραφές email όλων των διαδικτυακών συνομιλιών, αλλά δεν επεξεργάζονται την απόσυρσή μου. Έχουν επαληθεύσει όλες τις πληροφορίες και τα έγγραφά μου στις 9 Ιουλίου και δείχνει στα στοιχεία του λογαριασμού μου ότι είμαι επαληθευμένος αλλά ακόμα δεν υπάρχει ανάληψη. Δεν έχω ασχοληθεί ποτέ με ένα διαδικτυακό καζίνο που χρειάζεται πάνω από 7 εβδομάδες για να επεξεργαστεί μια ανάληψη. Αυτή τη στιγμή νιώθω ότι δεν θα λάβω τα χρήματα και ανησυχώ πολύ και δεν ξέρω τι να κάνω. Ελπίζω ο Γκουρού του Καζίνο να είναι σε θέση να με βοηθήσει να το λύσω αυτό.
Αγαπητέ leeborghini,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ που εξετάσατε αυτό το ζήτημα για μένα και προσπαθήσατε να με βοηθήσετε να το επιλύσω.
Αυτή είναι η πρώτη προσπάθεια ανάληψης που έχω κάνει με το goldenlion.bet.
Συσσώρευσα τα κέρδη μου χωρίς μπόνους ή κίνητρα, καθώς δεν τα χρησιμοποιώ ποτέ όταν παίζω στο διαδίκτυο.
Δείτε παρακάτω τα email και τις μεταγραφές που έχω από το goldenlion.bet
Μεταγραφή συνομιλίας
#2237995 [προσωπικά στοιχεία κρυμμένα από τον Γκουρού του Καζίνο - ευαίσθητες πληροφορίες]
Ιστοσελίδα:
Παρακολούθησαν: Emi
28 Αυγούστου 2023, 14:23
Διάρκεια συνομιλίας : 00:21:15
Μεταγραφή συνομιλίας
Γεια σου Χρυσό Λιοντάρι
Lee SkinnerHi Golden Lion
2:23:56 PMEmiΚαλώς ήρθατε στη συνομιλία μας!
Πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;
2:24:15 μ.μ.Lee SkinnerΓεια Emi, Έχουν περάσει 36 εργάσιμες ημέρες από τότε που επιβεβαίωσες την ανάληψη του τραπεζικού μου τραπεζικού τραπεζικού λογαριασμού για 3000 £. Δηλώσατε στο email σας ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει από 7 έως 21 εργάσιμες ημέρες. Παρακαλώ μπορείτε να με ενημερώσετε τι συμβαίνει με την απόσυρσή μου και γιατί καθυστερεί τόσο. Με εκτίμηση Lee
2:24:36 PMEmi Επιτρέψτε μου να ελέγξω τον λογαριασμό σας παρακαλώ.
Ευχαριστώ!
2:26:00 μ.μ.Lee SkinnerΕντάξει, ευχαριστώ
2:27:07 PMEmiΛυπάμαι πολύ για την καθυστέρηση ανάληψης, αυτή δεν είναι η εμπειρία που επιθυμεί κανένας από τους πελάτες μας.
Να είστε βέβαιοι ότι θα κάνουμε ό,τι περνά από το χέρι μας για να επιταχύνουμε την πρόοδο και να ολοκληρώσουμε την πληρωμή σας το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
2:27:26 PMLee SkinnerΓιατί υπάρχει καθυστέρηση, έχουν περάσει 7 εβδομάδες από το αίτημα ανάληψης. Αισθάνομαι ότι καθυστερείτε την ανάληψη χωρίς λόγο και κάθε φορά που συνομιλώ μαζί σας μου λένε ότι κάνετε τα πάντα για να την επιταχύνετε. Παίζω στοίχημα με πολλά διαδικτυακά καζίνο και δεν έχω βιώσει ποτέ μια καθυστέρηση όπως αυτή.
2:31:49 PMEmiΗ καθυστέρηση μπορεί να προκύψει λόγω του μεγάλου όγκου με τον οποίο πρέπει να εργαστούν οι συνάδελφοί μας. Να είστε βέβαιοι ότι ολόκληρη η ομάδα κάνει πάντα ό,τι μπορεί για να διεκπεραιώσει οποιοδήποτε αίτημα ανάληψης το συντομότερο δυνατό.
2:32:53 μ.μ. Lee Skinner Θα ήθελα να συνεχίσω να παίζω τζόγο μαζί σας, αλλά είναι γεμάτο αμφιβολίες σχετικά με τη λήψη αναλήψεων. Η διαδικασία δεν πρέπει ποτέ να διαρκεί 7 εβδομάδες
2:33:59 PMEmiI καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας με την καθυστέρηση. Ας ελπίσουμε ότι θα ολοκληρωθεί σύντομα.
2:39:36 PMΣας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Αν ήταν μόνο αυτό, σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα!
2:45:09 μμ
Μεταγραφή συνομιλίας
#2206639 [προσωπικά στοιχεία κρυμμένα από τον Γκουρού του Καζίνο - ευαίσθητες πληροφορίες]
Ιστοσελίδα:
Παρακολούθησαν: Νάντια
16 Αυγούστου 2023, 4:12 μ.μ
Διάρκεια συνομιλίας : 00:07:21
Μεταγραφή συνομιλίας
Γεια σας Υποστήριξη, έχουν περάσει πάνω από 30 εργάσιμες ημέρες στην πραγματικότητα πάνω από 5 εβδομάδες και δεν έχω λάβει ακόμη το αίτημα ανάληψης για 3000 £.
Η διαδικασία ελέγχου πρέπει οπωσδήποτε να έχει ολοκληρωθεί μέχρι τώρα, καθώς δεν έχω ζητήσει περαιτέρω πληροφορίες και δεν περίμενα ποτέ τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα για την πληρωμή ενός αιτήματος ανάληψης.
Μπορείτε να με ενημερώσετε πότε θα λάβω την απόσυρσή μου.
Θερμούς χαιρετισμούς
Λι Σκίνερ
Υποστήριξη Lee SkinnerHi, έχουν περάσει πάνω από 30 εργάσιμες ημέρες στην πραγματικότητα πάνω από 5 εβδομάδες και δεν έχω λάβει ακόμη το αίτημα ανάληψης για 3000 £. Η διαδικασία ελέγχου πρέπει οπωσδήποτε να έχει ολοκληρωθεί μέχρι τώρα, καθώς δεν έχω ζητήσει περαιτέρω πληροφορίες και δεν περίμενα ποτέ τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα για την πληρωμή ενός αιτήματος ανάληψης. Μπορείτε να με ενημερώσετε πότε θα λάβω την απόσυρσή μου. Με εκτίμηση Lee Skinner
4:12:18 μ.μ. Nadia Γεια σας και καλώς ήρθατε στη ζωντανή συνομιλία μας!
Επιτρέψτε μου να ελέγξω τον λογαριασμό σας γρήγορα, θα επιστρέψω αμέσως.
Ευχαριστώ.
4:12:37 μ.μ. Lee Skinner Ευχαριστώ Nadia
4:12:49 μ.μ. Nadia Ελέγχεται από το οικονομικό τμήμα. Λυπούμαστε ειλικρινά για την καθυστέρηση, είναι προς το συμφέρον μας οι πελάτες μας να είναι ευχαριστημένοι με την υπηρεσία μας. Κάθε αίτημα περνάει από λεπτομερή διαδικασία ελέγχου και εξαιτίας αυτού, ο τεράστιος όγκος αιτημάτων κατά καιρούς μπορεί να επιβραδύνει τη διαδικασία.
4:14:03 μ.μ.Lee Skinner Πόσος χρόνος διαρκεί η διαδικασία ελέγχου καθώς δεν περίμενα ποτέ πάνω από 5 εβδομάδες για να διεκπεραιωθεί μια ανάληψη
4:15:40 μ.μ. NadiaΕξαρτάται από τον αριθμό των αιτημάτων αλλά δυστυχώς μερικές φορές συμβαίνουν καθυστερήσεις. Ζητούμε συγγνώμη για άλλη μια φορά για αυτό. Θα στείλω μια υπενθύμιση για να κλιμακώσει την υπόθεσή σας.
4:16:55 μ.μ.Lee Skinner Ευχαριστώ Nadia καθώς δεν μπορώ να συνεχίσω να παίζω μέχρι να λάβω την απόσυρσή μου και μου αρέσει να παίζω στον ιστότοπό σου. Μπορείτε να τους ζητήσετε να το επεξεργαστούν το συντομότερο δυνατό
4:18:36 μμ. Nadia Θα κάνει.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα!
4:19:18 μμ
Σας έχω προωθήσει επίσης το email από το goldenlion.bet το οποίο επιβεβαιώνει την επιβεβαίωση της απόσυρσής μου.
Αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να δώσω, ενημερώστε με.
Ευχαριστώ πολύ και πάλι για τη βοήθειά σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Υπήνεμος
Γεια σου Βερόνικα,
Δείτε παρακάτω ένα στιγμιότυπο οθόνης που μόλις έβγαλα από τον λογαριασμό μου στο goldenlion.bet που δείχνει ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Θερμούς χαιρετισμούς
Υπήνεμος
Γεια σου Βερόνικα,
Δείτε επίσης παρακάτω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email επιβεβαίωσης ανάληψης που έλαβα από το goldenlion.bet στις 9 Ιουλίου 2023.
Θερμούς χαιρετισμούς
Υπήνεμος
Ευχαριστώ πολύ, leeborghini, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου leeborghini,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με τη διαδικασία απόσυρσης. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ GoldenLion.bet Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιοι είναι οι λόγοι για την καθυστέρηση ανάληψης; Πότε μπορεί να περιμένει η παίκτρια να διεκπεραιωθεί το αίτημά της από την πλευρά σας;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Γεια σου Ναταλία,
Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε με αυτό το ζήτημα.
Επικοινώνησα ξανά με το goldenlion.bet σήμερα για να τους κυνηγήσω και δείτε παρακάτω ένα αντίγραφο της μεταγραφής της ζωντανής συνομιλίας. Πιστεύω πραγματικά ότι αυτή τη στιγμή δεν έχουν καμία πρόθεση να τηρήσουν το αίτημα απόσυρσής μου, ωστόσο ελπίζω να κάνω λάθος και να είστε σε θέση να με βοηθήσετε να το πετύχω.
Θερμούς χαιρετισμούς
Υπήνεμος
Μεταγραφή συνομιλίας
#2264959 [προσωπικά στοιχεία κρυμμένα από τον Γκουρού του Καζίνο - ευαίσθητες πληροφορίες]
07850661731
Ιστοσελίδα:
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Παρακολούθησαν: Joe
7 Σεπτεμβρίου 2023, 14:56
Διάρκεια συνομιλίας : 00:08:34
Μεταγραφή συνομιλίας
γεια
Lee SkinnerΓεια
2:56:24 μ.μ. Joe Γεια σας και καλώς ήρθατε στη συνομιλία μας!
Πώς μπορώ να σε βοηθήσω?
2:56:34 μ.μ. Lee Skinner Γεια σου Joe, ζήτησα τραπεζική ανάληψη 3.000 £ στις 9 Ιουλίου 2023 και έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης που επιβεβαίωνε την ανάληψη και έλεγε ότι θα χρειαζόταν 7 έως 21 εργάσιμες ημέρες για να φτάσει.
Έχουν περάσει πλέον 45 εργάσιμες ημέρες (9 Εβδομάδες) και δεν έχω λάβει ακόμη την απόσυρσή μου. Έχω επικοινωνήσει μαζί σας πολλές φορές και μου είπαν ότι υπήρξε καθυστέρηση λόγω επεξεργασίας, αλλά αυτό γίνεται πλέον γελοίο, καθώς καμία ανάληψη δεν πρέπει να διαρκέσει 9 εβδομάδες, ειδικά επειδή είμαι επαληθευμένος παίκτης.
Μπορείτε να με ενημερώσετε τι συμβαίνει και πότε θα λάβω την απόσυρσή μου.
3:01:27 μ.μ. Joe Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση.
3:03:29 μ.μ. Η πληρωμή σας θα συνεχίσει να περνά από την τυπική διαδικασία επαλήθευσης. Δυστυχώς δεν έχουμε νέα αυτή τη στιγμή, αλλά θα επικοινωνήσουμε με το οικονομικό τμήμα για να ελέγξουμε για ενημερώσεις. Συγγνώμη για την καθυστέρηση και ευχαριστώ για την υπομονή σας.
3:04:08 μ.μ. Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας. Δυστυχώς, όπως είπατε, υπήρξε καθυστέρηση με τις αναλήψεις και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να τις επιλύσουμε όλες το συντομότερο δυνατό.
3:04:13 μ.μ. Είμαστε μια υποστήριξη συνομιλίας και είμαστε εδώ για να μοιραστούμε τις πληροφορίες που λαμβάνουμε. Δεν είμαστε το οικονομικό τμήμα και δεν έχουμε καμία εξουσία πάνω σε αυτό. Δεν μπορούμε να επιταχύνουμε ή να επιβραδύνουμε τις διαδικασίες. δυστυχώς είμαστε ανίσχυροι κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Επομένως σας παρακαλώ για λίγη υπομονή μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία, θα ενημερωθείτε.
3:04:27 μ.μ. Αν είναι όλα αυτά να έχετε μια όμορφη μέρα.
3:04:57 μμ
Γεια σου Ναταλία,
Παρακάτω είναι μια περαιτέρω απομαγνητοφώνηση που έλαβα από το goldenlion.bet γιατί μόλις σας απαντήσουν τερματίζουν τη συνομιλία χωρίς να έχετε χρόνο να απαντήσετε.
Θερμούς χαιρετισμούς
Υπήνεμος
Μεταγραφή συνομιλίας
#2264976 [προσωπικά στοιχεία κρυμμένα από τον Γκουρού του Καζίνο - ευαίσθητες πληροφορίες]
07850661731
Ιστοσελίδα:
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Παρακολούθησαν: Νάντια
7 Σεπτεμβρίου 2023, 3:07 μ.μ
Διάρκεια συνομιλίας : 00:07:17
Μεταγραφή συνομιλίας
Γεια σου Τζο, νομίζω ότι η αναμονή για 9 εβδομάδες για απόσυρση είναι εξαιρετικά υπομονετική. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το οικονομικό τμήμα σας για να μάθω τι συμβαίνει.
Lee SkinnerHi Joe, νομίζω ότι η αναμονή για 9 εβδομάδες για απόσυρση είναι εξαιρετικά υπομονετική. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το οικονομικό τμήμα σας για να μάθω τι συμβαίνει.
3:07:16 μ.μ. NadiaHello Lee Skinner, καλώς ήρθατε στη ζωντανή συνομιλία μας. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω μαζί σας με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ερώτημά σας.
3:08:02 μ.μ. Θα κάνουμε ό,τι περνά από το χέρι μας για να πραγματοποιηθεί η απόσυρσή σας το συντομότερο δυνατό.
Για άλλη μια φορά ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.
3:13:40 ΜΜΣ ευχαριστώ Lee Skinner, που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης.
3:14:31 μμ
Αγαπητέ leeborghini, σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους. Δυστυχώς, δεν έχει υπάρξει ακόμη απάντηση από το καζίνο, αλλά ελπίζω ότι θα μάθουμε αργά ή γρήγορα. Εν πάση περιπτώσει, το καζίνο έχει ακόμη χρόνο για την απάντηση.
Γεια σου Ναταλία,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Υπήνεμος
Αγαπητέ leeborghini,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
