Γεια,
Έπαιζα το παιχνίδι τροχού Monopoly Live στη Goldenbet και αντιμετώπισα κάτι που δεν είχε ξανασυμβεί σε κανένα καζίνο. Τοποθέτησα ένα στοίχημα 200 £ στο τμήμα '2' και μερικά μικρότερα στοιχήματα 25 £ το καθένα σε τμήματα 10, 2 ρολά και 4 ρολά αντίστοιχα (τα 'ρολά' είναι παιχνίδια μπόνους αν δεν είστε εξοικειωμένοι με αυτό το συγκεκριμένο παιχνίδι), συνολικού ύψους £ 275.
Τα στοιχήματά μου απορρίφθηκαν αφού το νικητήριο τμήμα προσγειώθηκε και ανακοινώθηκε από τον οικοδεσπότη. Ο τροχός προσγειώθηκε στο '2' και θα κέρδιζα £600, αλλά αντ' αυτού τα πονταρίσματά μου μόλις επέστρεψαν.
Έστειλα μήνυμα στην Evolution Gaming μέσω της λειτουργίας «Ζωντανή Υποστήριξη» του παιχνιδιού την επόμενη μέρα και έχω στιγμιότυπα οθόνης αυτής της συνομιλίας. Το άτομο με το οποίο μίλησα είπε ότι υπήρχαν «τεχνικές παρατυπίες» με το παιχνίδι και μου έδωσε έναν αριθμό αναφοράς για την έρευνά τους. Τους παρακολούθησα ξανά σήμερα και είπαν ότι η έρευνά τους έχει κλείσει τώρα και το καζίνο μου θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μου για αυτό.
Έχω επικοινωνήσει με την Goldenbet πολλές φορές από τότε που αυτό συνέβη μέσω της λειτουργίας ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό της και μου έλεγαν συνέχεια ότι κάποιος θα επικοινωνούσε μαζί μου. Επικοινώνησα ξανά σήμερα και μου είπαν ψέματα σε ένα email λέγοντας ότι δεν υπήρχαν τεχνικά προβλήματα με το παιχνίδι παρά το γεγονός ότι η Evolution Gaming επιβεβαίωσε ότι υπήρχαν. Δεν ανέφεραν καν τον αριθμό αναφοράς της Evolution Gaming. Έχω στείλει email στην Goldenbet δηλώνοντας ότι είναι αναληθής και ζήτησα να μου προωθήσουν την απάντηση της Evolution Gaming, αλλά δεν απάντησαν και φαίνεται ότι είναι απλώς ανέντιμοι επειδή δεν θέλουν να μου επιστρέψουν τα χρήματα. Έχω ψάξει στο Google περιπτώσεις παρόμοιων καταστάσεων και συνήθως όταν η Evolution Gaming αναγνωρίζει, από την ανάλυση των αρχείων καταγραφής του συστήματός της, ότι υπήρξε τεχνικό σφάλμα, ο παίκτης επιστρέφεται από το καζίνο για το ποσό που θα έπρεπε να κερδίσει. Γι' αυτό ζητάω 400 £ καθώς αυτή είναι η διαφορά μεταξύ των κερδών και του στοιχήματος που μου επιστράφηκε (600-200 £).
Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας σε αυτό, καθώς αυτό το καζίνο δεν έχει άδεια και ίσως πιστεύει ότι εξαιρείται από το να λέει την αλήθεια και να ενεργεί με ηθικό τρόπο. Έχω στιγμιότυπα οθόνης και μεταγραφές εάν τα χρειάζεστε.
Hi,
I was playing the Monopoly Live wheel game at Goldenbet and encountered something I haven't had happen before at any casino. I placed a bet of £200 on segment '2' and some smaller bets of £25 each on 10, 2 Rolls and 4 Rolls segments respectively ('rolls' are bonus games if you're unfamiliar with this particular game), totalling £275.
My bets were rejected after the winning segment was landed and announced by the host. The wheel landed on '2' and I would've won £600 but instead my stakes were just returned.
I messaged Evolution Gaming via the in-game 'Live Support' function the next day and have screenshots of this conversation. The person I spoke to said there were 'technical irregularities' with the game and gave me a reference number for their investigation. I have followed up with them again today and they said their investigation is now closed and my casino should contact me about this.
I have reached out to Goldenbet multiple times since this happened via their live chat function on their website and they kept telling me someone would contact me. I reached out again today and they have lied to me in an email by saying there were no technical issues with the game despite Evolution Gaming confirming that there were. They did not even quote Evolution Gaming's reference number. I have emailed Goldenbet stating they are being untruthful and requested they forward me Evolution Gaming's response but they have not replied and it feels like they are just being dishonest because they don't want to refund me. I have Googled instances of similar situations and typically when Evolution Gaming acknowledge, from analysing their system logs, that there has been a technical error the player is refunded by the casino for the amount they should have won. This is why I am requesting £400 as this is the difference between the winnings and bet that was returned to me (£600-£200).
I would appreciate your assistance with this as this casino are unlicensed and perhaps think they are exempt from telling the truth and acting ethically. I have screenshots and transcripts should you require these.
Αυτόματη μετάφραση:
