Ο παίκτης του Ηνωμένου Βασιλείου είχε κάνει δύο αναλήψεις στις 2 Φεβρουαρίου, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο, η πληρωμή καθυστέρησε. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε στο ζήτημα προσκαλώντας το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, έπρεπε να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη σχετικά με την επιλογή να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Η ανεπίλυτη καταγγελία επηρέασε τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο στον ιστότοπό μας.