Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων του καθώς υποτίθεται ότι αποκλείεται. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Το καζίνο Goldenbet και Mystake ανήκουν και τα δύο στην ίδια εταιρεία "Santeda"
και οι δύο είναι εγγεγραμμένοι με άδεια τυχερών παιχνιδιών Κουρασάο με τον ίδιο αριθμό άδειας και μοιράζονται επίσης την ίδια διεύθυνση για τα γραφεία τους… ωστόσο, αφού αποκλείστηκαν μόνιμα στο καζίνο Mystake, μπόρεσα να ανοίξω, να επαληθεύσω και να καταθέσω 5000 £ στην Goldenbet.
Το παράπονό μου είναι ότι και οι δύο αυτοί ιστότοποι διευθύνονται από την ίδια εταιρεία και έχουν τον ίδιο αριθμό άδειας, επομένως θα έπρεπε να είχα αποκλειστεί από τα δύο καζίνο και όλα τα καζίνο που ανήκουν και διευθύνονται από τη Santeda. Δεν κατάφεραν να με προστατέψουν ως ευάλωτο παίκτη και ευτυχώς πήραν τα χρήματά μου γνωρίζοντας ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Ζητώ να πάρω πίσω τις 5000 £ μου, γιατί δεν προστατεύθηκα και δεν με εκμεταλλεύτηκαν. Η εταιρεία Santeda γνώριζε ότι είχα πρόβλημα, ήξερε το όνομα και τα στοιχεία μου (όλα τα στοιχεία ήταν ίδια και για τους δύο λογαριασμούς) και δεν με εμπόδισε από την επαλήθευση και την κατάθεση
Γεια σου Dalziel7,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Goldenbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο Goldenbet Casino; Ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό απευθείας και σε αυτό το καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι εάν αποκλείεστε σε 1 καζίνο, αυτό δεν σημαίνει αμέσως ότι αποκλείεστε και σε αδελφά καζίνο. Δεδομένου ότι το καζίνο έχει άδεια Κουρασάο, δεν είναι υποχρεωμένο να το κάνει και εκτός και αν ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό απευθείας σε αυτό το καζίνο, δεν είστε υποχρεωμένοι για επιστροφή χρημάτων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
όχι, δεν ζήτησα απευθείας αποκλεισμό από το golden vet, τους ενημέρωσα για το πρόβλημά μου και το ιστορικό μου με το Mystake αφού επαληθεύτηκα και έχασα τις 5000 £ εξηγώντας ότι δεν έπρεπε ποτέ να μου επιτραπεί να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό
Γεια σου Dalziel7,
Όπως εξηγήθηκε παραπάνω, καθώς το καζίνο έχει άδεια Κουρασάο, δεν υπάρχει κανένας αυτο-αποκλεισμός μεταξύ των καζίνο. Θα πρέπει να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό σε κάθε καζίνο ξεχωριστά.
Υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Γεια σου Dalziel7,
Η καταγγελία άνοιξε ξανά με βάση το αίτημά σας - μπορείτε να παράσχετε τις πληροφορίες που ζητήσατε; Ζητήσατε απευθείας αποκλεισμό από την Goldenbet;
Γεια σας, ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός μου (όνομα χρήστη westland79 ) έκλεισε και αποκλείστηκε από τον εαυτό μου για ζητήματα τζόγου τον Απρίλιο. Από τότε μπόρεσα να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό με όλα τα ίδια στοιχεία εκτός από μια διαφορετική διεύθυνση email… ακόμη και τα έγγραφα που χρησιμοποιήθηκαν για την επαλήθευση ήταν τα ίδια με τον προηγούμενο λογαριασμό. Δεν προστατεύτηκα καθόλου και αυτό είχε ως αποτέλεσμα να μπορώ να καταθέσω και να παίξω ξανά χάνοντας £4000
Γεια σου Dalziel7,
Μέχρι στιγμής έχετε ισχυριστεί ότι δεν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό απευθείας από το Goldenbet Casino. Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα που στάλθηκε στο καζίνο ως απόδειξη;
Αυτό είναι ένα διαφορετικό παράπονο, δεν ξέρω γιατί το έχει ομαδοποιήσει έτσι. Η Goldenbet έκλεισε τον λογαριασμό μου τον Απρίλιο λόγω προβλημάτων με τον εθισμό στον τζόγο με τα οποία έχω email. Στη συνέχεια, μου επέτρεψαν να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό και να επαληθευτώ με τα ίδια στοιχεία, παρόλο που έπρεπε να είχα αποκλειστεί και προστατευθεί. Δεν ήμουν προστατευμένος και λόγω του εθισμού μου έπαιξα και έχασα £4000
Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα που στάλθηκε στο καζίνο ως απόδειξη nikolas.b@casino.guru ?
Γεια σου Dalziel7,
Πότε καταχωρίσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας; Είναι ακόμα ενεργό; Αν όχι, από πότε είναι απενεργοποιημένο;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.