Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
Γεια σας, πρόσφατα έπαιζα με το καζίνο Goldenbet και κατέθεσα πάνω από 1000 £, κάτι που μου επέτρεψαν να κάνω ελεύθερα. Πήγα τώρα να κάνω ανάληψη των κερδών μου των 1800 £ από χθες το βράδυ, τα οποία έχουν απορριφθεί. Μου έχουν σβήσει το υπόλοιπο των 1800 £ στα 50 £. Όταν προσπαθούσα να τους μιλήσω στη συνομιλία, το μόνο που κατάλαβα ήταν ότι παραβίασα όρους. Προσπάθησα αρκετές φορές να μιλήσω στο chat, αλλά απλώς με αγνοούν. Τώρα μου είπαν ότι θα μου αποκλειστεί η διαδικτυακή συνομιλία. Δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να με αφήσουν να καταθέσω όλα αυτά τα χρήματα και μετά να μου τα κλέψουν και να μην δώσω καν εξηγήσεις ή να με αφήσουν να τους μιλήσω γι' αυτό.
Γεια σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω ανεβάσει όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν και μου έχουν ήδη πει ότι τα χρήματα δεν θα επιστραφούν και ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο των 50 £ στον λογαριασμό μου που επέστρεψαν και ο λογαριασμός μου θα κλείσει οριστικά. Θα περίμενα αν με άφηναν να τους μιλήσω ή να τους δώσω μια εξήγηση, αλλά αρνούνται να μιλήσουν μαζί μου.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Η υποστήριξη πελατών σας έχει εξηγήσει ποιους συγκεκριμένους όρους έχετε παραβιάσει;
Γεια αυτά δεν συσσωρεύτηκαν μέσω μπόνους. Σήμερα έλαβα μια απάντηση από αυτούς που έλεγαν ότι είχα ήδη έναν λογαριασμό που έκλεισε λόγω υπεύθυνου τζόγου. Δεν θυμάμαι να έχω λογαριασμό μαζί τους, αλλά αν συμβαίνει αυτό, τότε το υπεύθυνο σύστημα τζόγου τους είναι εντελώς ελαττωματικό. Θα πρέπει είτε να πληρώσουν τα κέρδη μου είτε να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις από αυτόν τον λογαριασμό.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς ανοίξατε τον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας στο veronika.l@casino.guru .
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
