Goldenbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός.

Μου επετράπη να καταθέσω 2000 £ χωρίς προβλήματα, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μπλοκάστηκα και πήραν την ανάληψη και μου επέστρεψαν την τελευταία μου κατάθεση και έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Αν δεν προσπαθούσα να κάνω ανάληψη, θα μου επιτρεπόταν να συνεχίσω να καταθέτω και να χάνω χρήματα για πάντα, αλλά μόλις προσπαθήσω να πάρω πίσω μέρος των χρημάτων μου ο λογαριασμός μου κλείνει.

Όπως είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε, η συνολική μου εμπειρία ήταν εξαιρετικά απογοητευτική και αναζητώ μια λογική και δίκαιη απάντηση από την Goldenbet.

Θα ήθελα να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις μου ή να μου εκδοθεί η ανάληψη των 900 £.

Αγαπητέ 8sbwmxvtgr,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή 8sbwmxvtgr,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Κουλοχέρηδες

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Δεν είχα ενεργό μπόνους Δεν παίζω με μπόνους.

Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε;

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε αλλά ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως μετά την απόπειρα ανάληψης.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, 8sbwmxvtgr. Έχετε λάβει κάποια σαφή εξήγηση σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ πολύ 8sbwmxvtgr για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, 8sbwmxvtgr,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, σημειώστε ότι μπορούμε να συζητήσουμε εδώ μόνο τα αμφισβητούμενα (κατασχεμένα) κέρδη εάν η τελευταία κατάθεση είχε μείνει στον λογαριασμό σας. Αν οι προηγούμενες καταθέσεις σας χάθηκαν παίζοντας, απλώς χάθηκαν. Κανένα καζίνο δεν θα επέστρεφε τυχόν χαμένες καταθέσεις. Επιπλέον, λαμβάνοντας υπόψη το email από το καζίνο, ο λογαριασμός σας δεν φαίνεται να είναι κλειστός/μπλοκαρισμένος.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Goldenbet ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα επίμαχα κέρδη; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Εάν εξακολουθεί να υπάρχει η τελευταία κατάθεση του χρήστη στον λογαριασμό του καζίνο - τι πρέπει να κάνει ο χρήστης για να την αποσύρει;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Μόλις ολοκληρωθεί η ανάληψη, ο λογαριασμός θα κλείσει εντελώς όπως λέει στο email.

Έκανα ανάληψη του 116 και μετά έκλεισε ο λογαριασμός μου, αλλά δεν πιστεύω ότι αυτό είναι αποδεκτό, θα έπρεπε να κάνω πλήρη ανάληψη των 900 και όχι του 116

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ 8sbwmxvtgr,

Ενημερώθηκα ότι το καζίνο έχει δημιουργήσει άμεση επικοινωνία μαζί σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το καζίνο έχει ήδη επικοινωνήσει μαζί σας και να μου δώσετε μια ενημέρωση και την πλήρη επικοινωνία που πραγματοποιήθηκε;

Απλώς για να επιβεβαιώσω ότι δεν έχω επικοινωνήσει μαζί μου από το καζίνο σχετικά με αυτό το παράπονο

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, 8sbwmxvtgr.

Υπάρχει μία επαφή από το καζίνο που επικοινώνησε μαζί μου αλλά χωρίς σχετικές λεπτομέρειες. Ως εκ τούτου, πριν από λίγο, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email για άλλη μια φορά και παρατείνω το χρονόμετρο κατά μερικές επιπλέον ημέρες για το καζίνο. Ωστόσο, σημειώστε ότι εάν δεν επικοινωνήσουν μαζί μου ξανά ή δεν μου δώσουν σχετικές πληροφορίες μέχρι να λήξει ο τρέχων χρονοδιακόπτης, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με την προειδοποίηση στην προηγούμενη ανάρτησή μου που απευθύνεται στο καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ 8sbwmxvtgr,

Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο (Curaçao eGaming (CEG)) και να υποβάλετε μια καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα για τη διαδικασία καταγγελίας τους ΕΔΩ , και ένα άρθρο σχετικά με την υποβολή καταγγελίας γενικά ΕΔΩ .

Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru