Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού στο Goldenbet Casino. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων της άδειας οδήγησης και των επιστολών, το καζίνο συνεχίζει να ζητά περισσότερα. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα ο παίκτης να μην μπορεί να κάνει ανάληψη κερδών και ο λογαριασμός να έχει αποκλειστεί. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εδώ και 6 ημέρες (ish) ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί στη σελίδα επαλήθευσης και ομολογουμένως έβαλα λάθος email εδώ και μερικές ημέρες, έστειλα τα πάντα, η goldenbet έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου έτσι Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτό, μου ζητείται επανειλημμένα να στείλω βίντεο και έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού και συνεχίζουν να ζητούν περισσότερα, τους έχω στείλει άδεια οδήγησης, επιστολές κ.λπ. και ακόμα δεν με αφήνουν να αποσύρω τα κέρδη, είμαι τόσο αγχωμένος που περιμένω χειρουργική επέμβαση, αλλά η αρτηριακή μου πίεση είναι πολύ υψηλή. Απλώς νιώθω ανήμπορος. Απλώς αισθάνομαι ότι το golden bet σκέφτεται αυτή την απόσυρση.
Αγαπητέ Σκώληκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τι εννοείτε ότι βάλατε λάθος διεύθυνση email;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Άδεια οδήγησης, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, τραπεζική κάρτα και βίντεο με εμένα να κρατάω έγγραφο με όνομα, ημερομηνία ονόματος χρήστη και όνομα του ιστότοπού τους.
Χρησιμοποίησα λάθος email για μερικές μέρες, κάτι που θα μπορούσε να είναι ο λόγος για όλα αυτά, οπότε δεν είμαι κακός στο στόμα.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι εννοείτε χρησιμοποιώντας λάθος email; Έχετε περισσότερους λογαριασμούς στο καζίνο με διαφορετικές διευθύνσεις email;
Όχι, έχω μόνο 2 διευθύνσεις email παρόμοιες
Όλα επιλύθηκαν τώρα, καλό καζίνο, αλλά συνιστώ να επαληθεύσετε τον λογαριασμό πριν κάνετε κατάθεση!
Αγαπητέ Lugworm, σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω καλά ότι το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί και μπορεί να κλείσουμε την καταγγελία; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
