Μια σειρά από θέματα και καθυστερήσεις!!
Κατέθεσα και έπαιξα στο ζωντανό καζίνο τους, ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC τους, η οποία μέχρι τώρα δείχνει ότι η ταυτότητα, η κάρτα και η διεύθυνση είναι όλα επαληθευμένα.
Έχοντας μιλήσει με την ομάδα υποστήριξής τους σε ζωντανή συνομιλία/email 20+ φορές μετά την απόρριψη της ανάληψης που προσπάθησα να επεξεργαστώ χρησιμοποιώντας την επιλογή SEPA, επέστρεψαν και είπαν ότι η κάρτα/πληροφορίες που υπέβαλα ως μέρος της επαλήθευσης δεν ήταν αποδεκτές . Τους εξήγησα πολλές φορές ότι είχα χρησιμοποιήσει μια εικονική κάρτα για την κατάθεση (συνήθης πρακτική για online αγορές) οπότε δεν μπορούσα να τους στείλω μια φωτογραφία από το πίσω/μπροστινό μέρος. Στη συνέχεια επιβεβαίωσαν ότι έπρεπε να τους στείλω το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού στο οποίο επισυνάπτεται η εικονική κάρτα, το οποίο δείχνει τις συναλλαγές κατάθεσης που έχω κάνει.
Το έχω στείλει τώρα πολλές φορές και εξακολουθώ να λαμβάνω την αυτοματοποιημένη απάντηση ότι πρέπει να στείλω φωτογραφίες της κάρτας, τις οποίες έχουν αποδεχτεί μέσω της συνομιλίας υποστήριξής τους δεν μπορεί να γίνει.
Στη μέση όλων αυτών επέστρεψαν με έναν επιπλέον λόγο για το γιατί δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη, ο οποίος οφειλόταν στο γεγονός ότι δεν είχα στοιχηματίσει ολόκληρο το ποσό που είχα καταθέσει - δεν μπορώ να πιστέψω ότι αυτό μπορεί να επιβληθεί!; Δεν διεκδικούσα μπόνους ή κάτι παρόμοιο.
Για να βγάλω τα χρήματά μου, συμμορφώθηκα με αυτό, το οποίο επιβεβαίωσαν, και τελικά κατέληξα να αυξήσω το υπόλοιπό μου.
Τους έχω δώσει όλες τις πληροφορίες που έχουν ζητήσει. φωτογραφία διαβατηρίου, αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων, φωτογραφίες κάρτας της κύριας κάρτας που είναι συνδεδεμένες στον λογαριασμό με τους μεσαίους 6 αριθμούς να παραλείπονται, αλλά απλώς καθυστερούν. Παρακαλώ βοηθήστε.
A number of issues and delays!!
I deposited and played in their live casino, I completed their KYC process which still as of now shows that the ID, card and address are all verified.
Having spoken to their support team on live chat/email 20+ times following the rejection of the withdrawal I have tried to process use their SEPA option, they came back and said the card/info I submitted as part of the verification wasn't acceptable. I explained to them on multiple occasions that I had used a virtual card for the deposit (common practice for online purchases) so couldn't send them a photo of the back/front. They then confirmed that I needed to send them the bank statement to which the virtual card was attached to, which shows the deposit transactions I have made.
I have now sent this on multiple occasions and still get that automated response that I need to send photos of the card, which they have accepted via their support chat can't be done.
In the middle of all of this they came back with an additional reason as to why I couldn't withdraw, which was due to the fact I hadn't wagered the full amount I had deposited - I cannot believe this can be enforced!? I wasn't claiming any bonuses or anything like that.
For the sake of getting my money out, I have complied with this, which they have confirmed, and actually ended up increasing my balance.
I have provided them with all the information they have requested; passport photo, bank statements, card photos of the main card attached to the account with the middle 6 numbers omitted but they are just stalling. Please help.
Αυτόματη μετάφραση:
