Ο παίκτης από τη Λευκορωσία μπλοκαρίστηκε αφού ζήτησε απόσυρση χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω του τρέχοντος κανονιστικού πλαισίου και ότι δεν ήταν σε θέση να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες. Ως εκ τούτου, συνιστάται στον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Ωστόσο, δεν υπήρξε άλλη απάντηση από τον παίκτη και έτσι η καταγγελία απορρίφθηκε.
Καλό απόγευμα! Αντιμετωπίζω πρόβλημα να λάβω χρήματα από το καζίνο Goldentiger.
Προσπαθώ να λάβω χρήματα ύψους 2.988 $ από τις 17 Φεβρουαρίου 2022. Έχω στείλει email στο καζίνο πολλές φορές για να λάβω πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο πίστωσης των χρημάτων μου στο πορτοφόλι πληρωμών μου. Το καζίνο είτε αγνόησε τα μηνύματά μου είτε απάντησε ότι η ανάληψη ήταν υπό επεξεργασία και μου ζήτησε να περιμένω.
Στις 26 Μαρτίου, το καζίνο ανέφερε ότι η ανάληψη των χρημάτων μου θα διαρκούσε 2 εργάσιμες ημέρες, αλλά δεν έλαβα χρήματα εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου.
Στις 2 Απριλίου, έστειλα μια αξίωση στο καζίνο.
Αργότερα, στις 8 Απριλίου, δεν μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου - εμφανίστηκε μια ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί. Το καζίνο δεν θέλησε να κοινοποιήσει τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου και δεν ανακοίνωσε το χρονοδιάγραμμα λήψης των χρημάτων, παρά το αίτημα που έστειλα.
Στις 14 Απριλίου, έλαβα ένα μήνυμα ότι «Λόγω του τρέχοντος ρυθμιστικού πλαισίου, δεν μπορούμε να επιτρέψουμε περαιτέρω δραστηριότητα στον λογαριασμό σας και δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε την ανάληψη σας». Την ίδια μέρα εστάλη επιστολή στο καζίνο προκειμένου να ληφθούν διευκρινίσεις και νομική αιτιολόγηση. Αλλά, δυστυχώς, το καζίνο με αγνοεί.
Προς υποστήριξη των λόγων μου, σας στέλνω αλληλογραφία με το καζίνο για εξέταση.
Σας ζητώ να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου στο ποσό των 2988 δολαρίων.
Αγαπητέ flybird87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστούμε για το email σας, flybird87. Λυπάμαι πολύ αλλά δεν απαντήσατε σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστώ πολύ flybird87 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στην καταγγελία που υποβάλατε μέσα στο υπάρχον νήμα και όχι με αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση μέσα στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό ζήτημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Γεια σου flybird87,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Golden Tiger Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Golden Tiger Casino,
Μπορείτε να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Golden Tiger Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σου
Όπως διευκρινίζει το μήνυμα από το καζίνο, "Λόγω του τρέχοντος ρυθμιστικού πλαισίου, δεν μπορούμε να επιτρέψουμε περαιτέρω δραστηριότητα στον λογαριασμό σας και δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε την απόσυρσή σας."
Δυστυχώς αυτό είναι έξω από τα χέρια μας. Θα χαρώ να το εξηγήσω μέσω email, ωστόσο δεν μπορώ να δημοσιεύσω περισσότερες πληροφορίες εδώ. Αυτή είναι η ίδια κατάσταση με μια άλλη καταγγελία που έκλεισε πρόσφατα.
Καλό απόγευμα! Ζητώ από το GoldenTiger Casino να σας ενημερώσει τι σημαίνει το νομικό πλαίσιο; Έχει σχέση με τη μέθοδο απόσυρσης; Χώρα κατοικίας? συμπεριφορά παιχνιδιού; Υπήρξαν αδικήματα εκ μέρους μου;
Το καζίνο δεν έχει δικαίωμα να παρακρατήσει τα χρήματά μου στο ποσό των $2988 χωρίς να εξηγήσει τον λόγο!
Εφιστώ επίσης την προσοχή σας στο γεγονός ότι η παράγραφος Α του μέρους XIV Αναστολή / κλείσιμο του λογαριασμού της ενότητας 5 των «Όρων και Προϋποθέσεων του Καζίνο» αναφέρει ότι το Golden Tiger Casino διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει ή να αναστείλει τον λογαριασμό του παίκτη κατά την κρίση του , με την αποστολή κατάλληλης ειδοποίησης που αναφέρει τους λόγους που περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού του Παίκτη.
Δηλαδή, η παρουσία μη εξουσιοδοτημένης χρήσης του λογαριασμού του παίκτη είναι απαραίτητη προϋπόθεση για το κλείσιμο του λογαριασμού.
Με τη σειρά μου, σας ενημερώνω ότι δεν υπήρξε καμία μη εξουσιοδοτημένη χρήση από μέρους μου. Όλες οι ενέργειές μου είναι πλήρως συνεπείς με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο. Έτσι, οι ενέργειες του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου και να αρνηθεί να επεξεργαστεί χρήματα είναι παράνομες.
Γεια σου flybird87,
Αυτή η υπόθεση συζητείται αυτήν τη στιγμή με το καζίνο μέσω Skype, θα σας ενημερώσω εδώ σε εύθετο χρόνο.
Γεια σου flybird87,
Θα συζητήσουμε περαιτέρω αυτό το θέμα εσωτερικά, στην εβδομαδιαία συνάντησή μας την Τετάρτη, επομένως θα παρατείνω τώρα το χρονόμετρο.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας.
Γεια σου flybird87,
Το καζίνο δήλωσε,
"Λόγω του τρέχοντος ρυθμιστικού πλαισίου, δεν μπορούμε να επιτρέψουμε περαιτέρω δραστηριότητα στον λογαριασμό σας και δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε την απόσυρσή σας."
Μας είπαν επίσης ότι λόγω αυτού του «ρυθμιστικού πλαισίου», δεν είναι σε θέση να παράσχουν περαιτέρω πληροφορίες για το θέμα.
Αφού το συζητήσαμε εσωτερικά, καταλήξαμε στην απόφαση ότι το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( complaints@gamingcommission.ca ).
Ενημερώστε μας μόλις έρθετε σε επαφή και θα κλείσουμε προσωρινά αυτήν την καταγγελία όσο η Επιτροπή Παιγνίων θα ερευνήσει. Μόλις ολοκληρωθεί αυτό, μπορούμε να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία και να προχωρήσουμε όπως αρμόζει.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ flybird87,
Δεν ακούσαμε τίποτα περαιτέρω από εσάς, θα μπορούσατε να ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση; Επικοινωνήσατε με την Επιτροπή Παιγνίων όπως αναφέρθηκε; Θα παρατείνω το χρονόμετρο για επτά ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα απορριφθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
