Ο παίκτης από τη Λευκορωσία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός τους μπλοκαρίστηκε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Παρόλο που αυτή η κατάσταση δεν προκλήθηκε από τον παίκτη, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία με βάση την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Αγαπητέ κύριε, κυρία! Είχα μια διαφωνία με το Golden Tiger Casino - το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και αρνήθηκε να λάβει χρήματα στο ποσό των 2622,00 USD.
Την 1η Μαρτίου, στην κατεύθυνση του καζίνο, ανέβηκαν στον λογαριασμό μου τα ακόλουθα έγγραφα: διαβατήριο και φωτογραφία τραπεζικού λογαριασμού.
Στις 16 Μαρτίου, ανέβασα στον λογαριασμό μου ένα διαβατήριο, μια φωτογραφία ενός τραπεζικού λογαριασμού, ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ του ηλεκτρονικού πορτοφολιού Skrill.
Στις 26 Μαρτίου, το Golden Tiger Casino με ενημέρωσε ότι θα χρειαστούν 2 εργάσιμες ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη μου. Αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν στο πορτοφόλι μου εντός του χρονικού πλαισίου που καθορίζεται από το Golden Tiger Casino.
Έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με το Golden Tiger Casino με την ελπίδα να λάβω πληροφορίες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα μεταφοράς κεφαλαίων. Επίσης, σχετικά μηνύματα στάλθηκαν προς την κατεύθυνση του καζίνο στο riskmanagement@casinorewards.com .
Το Golden Tiger Casino παραβίασε επανειλημμένα τις εύλογες προθεσμίες για την ανάληψη των κεφαλαίων μου. Επίσης, το Golden Tiger Casino μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και χωρίς να αναφέρω λόγους. Και τώρα το Golden Tiger Casino αρνείται να λάβει τα χρήματά μου στο ποσό των 2622,00 USD.
Είμαι έντιμος παίκτης και όλες οι ενέργειές μου είναι στο νόμιμο πεδίο, η συμπεριφορά μου στο παιχνίδι είναι απολύτως συνεπής με τις τοπικές νομικές πράξεις του Golden Tiger Casino. Έδωσα στο Golden Tiger Casino όλα τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο.
Είμαι πεπεισμένος ότι οι ενέργειες του Golden Tiger Casino σε σχέση με εμένα δεν είναι νόμιμες.
Επιπλέον, πιστεύω ότι το Golden Tiger Casino δεν δικαιούται να επικαλεστεί ορισμένες περιστάσεις (λόγω του ισχύοντος ρυθμιστικού πλαισίου) που είναι πέρα από τον έλεγχό μου και με τις οποίες δεν έχω άμεση σχέση, υποστηρίζοντας την άρνηση εξόφλησης των κεφαλαίων μου.
Η επίσημη αξίωση στάλθηκε στο καζίνο στις 11 Μαΐου, αλλά δεν έλαβα απάντηση σε αυτήν.
Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω τη διαφορά.
Αγαπητέ DammH,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ The Guru! Έχω τα εξής για τις ερωτήσεις σας:
Ναι, υπήρξαν επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν.
το καζίνο δεν με ειδοποίησε σε ξεχωριστή επιστολή σχετικά με την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης, ωστόσο, έλαβα επιστολές στις οποίες το καζίνο ανέφερε ότι η ανάληψη χρημάτων ήταν υπό επεξεργασία και θα πιστωθεί σε εμένα εντός δύο ημερών. Εάν η επαλήθευση δεν είχε περάσει με επιτυχία, δεν θα μπορούσα να βάλω τα χρήματα για ανάληψη.
Τα κέρδη έχουν συσσωρευτεί χωρίς ενεργό μπόνους.
Ελπίζω στη βοήθειά σας.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, DammH. Προτού προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστούμε πολύ DammH για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια DammH,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Golden Tiger Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Πέτρο
Δυστυχώς αυτή η περίπτωση είναι η ίδια κατάσταση με τις άλλες. Λόγω του τρέχοντος ρυθμιστικού περιβάλλοντος δεν μπορώ να βοηθήσω περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση.
Γεια DammH,
Το καζίνο έχει δηλώσει σε άλλες καταγγελίες σχετικά με παίκτες από τη Λευκορωσία τα εξής: "Λόγω του τρέχοντος ρυθμιστικού πλαισίου, δεν μπορούμε να επιτρέψουμε περαιτέρω δραστηριότητα στον λογαριασμό σας και δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε την απόσυρσή σας." Μας είπαν επίσης ότι λόγω αυτού του «ρυθμιστικού πλαισίου», δεν είναι σε θέση να παράσχουν περαιτέρω πληροφορίες για το θέμα. Αφού το συζητήσαμε εσωτερικά, καταλήξαμε στην απόφαση ότι το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( complaints@gamingcommission.ca ). Ενημερώστε μας μόλις έρθετε σε επαφή και θα κλείσουμε προσωρινά αυτήν την καταγγελία όσο η Επιτροπή Παιγνίων θα ερευνήσει. Μόλις ολοκληρωθεί αυτό, μπορούμε να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία και να προχωρήσουμε όπως αρμόζει. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο (peter.m@casino.guru).
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Γεια DammH,
Λάβαμε ένα μήνυμα από το καζίνο που ανέφερε ότι η ρυθμιστική αρχή και το eCogra αποφάσισαν υπέρ του καζίνο. Μπορείτε να προωθήσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την απόφαση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru);
Αγαπητέ DammH,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Καλό απόγευμα! Η eCogra αρνήθηκε το παράπονό μου.
Σύμφωνα με την απόφαση της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών Kahnawake "τα κεφάλαιά σας δεν έχουν κατασχεθεί και όταν οι συνθήκες το επιτρέπουν, το καζίνο θα ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας και θα συνεχίσει την επεξεργασία της πληρωμής σας."
Προς λύπη μου, δεν μπορώ να ξέρω πότε θα συμβούν όλα αυτά και εγώ και η οικογένειά μου χρειαζόμαστε τα χρήματά μου στο πολύ εγγύς μέλλον.
Στιγμιότυπα οθόνης των απαντήσεων που στάλθηκαν στη διεύθυνση peter.m@casino.guru.
Γεια DammH,
Σας ευχαριστώ για το email σας. Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας, αλλά φοβάμαι, όσο η ρυθμιστική κατάσταση παραμένει ως έχει, δεν μπορώ να κάνω τίποτα για να σας βοηθήσω. Μπορούμε μόνο να ελπίζουμε ότι όλα θα τελειώσουν σύντομα. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
