Τα κέρδη του παίκτη από τη Βουλγαρία ακυρώθηκαν χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι εξέταζαν την κατάσταση. Μετά από σύντομο χρονικό διάστημα, το καζίνο απάντησε και εξήγησε ότι είχαν επανεκτιμήσει την περίπτωση του παίκτη και είχαν αποφασίσει να τους επιστρέψουν το υπόλοιπο του παίκτη. Δήλωσαν επίσης ότι ο λογαριασμός του παίκτη θα παραμείνει αποκλεισμένος μετά την ανάληψη. Ο παίκτης συμφώνησε σε αυτό και το θέμα λύθηκε.
Άνοιξα τον λογαριασμό μου με την Golden Reels στις 11 Σεπτεμβρίου 2021. Έχει επαληθευτεί δύο φορές.
Στις 10 Αυγούστου 2022 άνοιξα έναν λογαριασμό στο Casino-X. Πρόκειται για δύο ξεχωριστές εταιρείες με διαφορετικούς ιδιοκτήτες και ενεργούν υπό διαφορετικές άδειες.
Λίγες μέρες αργότερα, ανακάλυψα ότι ακόμη και οι Golden Reels και το Casino-X είναι ξεχωριστές εταιρείες, ένα μέρος των δραστηριοτήτων τους γίνονται από την ίδια ομάδα και μοιράζονται μια βάση δεδομένων πελατών. Περιορίστηκα και από τις δύο εταιρείες σε 0,20-0,30 € και έλαβα τα ίδια αιτήματα για έγγραφα και από τις δύο.
Η Golden Reels ξεκίνησε τη διαδικασία επαλήθευσης "Πηγή κεφαλαίων". Εκτός από τα ήδη απαιτούμενα και απαραίτητα για τη διαδικασία ηλεκτρονικό πορτοφόλι και τραπεζικό αντίγραφο, ζήτησαν τις ακόλουθες πρόσθετες πληροφορίες:
- PDF των πόντων επιβράβευσης Neteller για όλες τις εποχές
Αυτό δεν είναι επιλογή σε λογαριασμό Neteller. Έγραψα ένα email απευθυνόμενο στη Neteller και μου απάντησαν ότι η Neteller δεν παρέχει την τεχνική δυνατότητα λήψης ιστορικού πόντων επιβράβευσης σε μορφή PDF.
- Διευκρίνιση σχετικά με σχέσεις και συναλλαγές ανταλλαγής που είχα με τρίτους
Στον λογαριασμό μου Neteller υπάρχουν ποσά που είχα λάβει από άλλους πελάτες της Neteller που είναι φυσικά πρόσωπα. Τα προαναφερθέντα μέρη δεν είναι πελάτες της Golden Reels, γεγονός που αποκλείει την υπόθεση και καθιστά άσκοπες τις υποψίες τους για πολλαπλή λογιστική. Όλοι οι λογαριασμοί πελατών της Neteller ελέγχονται μόνιμα από την Paysafe. Άρα, η ανάγκη διεκπεραίωσης τέτοιων επιταγών από ρολά Golden είναι επίσης απαράδεκτη.
Ωστόσο, έχω δώσει μια πολύ λεπτομερή εξήγηση σχετικά με τη φύση αυτών των συναλλαγών - έχω επισυνάψει διαλόγους Skype στους οποίους είχαν διαπραγματευτεί αυτές οι συναλλαγές. Έχω επισυνάψει επίσης τις αντικαταβολές που έγιναν από εμένα μέσω τραπεζικού εμβάσματος με τις οποίες έχω πληρώσει για τα ποσά που μου μεταφέρθηκαν μέσω Neteller.
- Τραπεζικές καταστάσεις που συνδέονται με τρίτα μέρη (Πηγή κεφαλαίων τους)
Μου ζητήθηκε να προσκομίσω τραπεζικές καταστάσεις ιδιωτών (όπως αναφέρθηκε προηγουμένως). Δεν είχα άλλη επιλογή από το να γράψω στο Neteller. Λογικά, η Neteller αρνήθηκε να παράσχει τέτοιες πληροφορίες προκειμένου να συμμορφωθεί με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR).
- Πηγή κεφαλαίου για τον λογαριασμό Kraken ανταλλακτήρα κρυπτονομισμάτων από τις 15.08.21 (για τους τελευταίους 12 μήνες)
Δεν έχω χρησιμοποιήσει κρυπτονομίσματα για πληρωμές με Golden Reels. Δεν έχω αναφέρει καν ότι έχω λογαριασμό με τον Kraken. Αν και βρήκα το αίτημά τους αβάσιμο και τις πληροφορίες σε αυτό – ανεφάρμοστες, απευθύνθηκα στον Kraken και τους ζήτησα να μου στείλουν ένα αρχείο PDF με τις συναλλαγές μου μαζί τους. Φυσικά, ανέφερα στο email μου ότι χρειάζομαι αυτές τις πληροφορίες για μια διαδικασία επαλήθευσης με το Golden Reels. Το ίδιο το αίτημά μου οδήγησε στην ενεργοποίηση του συστήματος ασφαλείας του Kraken. Έλεγξαν προσεκτικά τον λογαριασμό μου για διαλείμματα. Έλαβα επίσης μερικές συμβουλές για το πώς να βελτιώσω την ασφάλειά μου. Μου είπαν μάλιστα να μην πέσω σε καμία απόπειρα ψαρέματος και SPAM.
- Φορολογική δήλωση, που καλύπτει την περίοδο των τελευταίων 6 μηνών
Γύρισα στον λογιστή μου. Μου εξήγησαν ότι σύμφωνα με την τοπική μας νομοθεσία μόνο οι δηλώσεις των πολιτικών είναι δημόσιες και συμπληρώνονται σε συγκεκριμένο αρχείο. Δεν είμαι πολιτικός. Οι δηλώσεις άλλων προσώπων είναι διαθέσιμες μόνο σε φορείς και ιδρύματα που καθορίζονται από τη νομοθεσία και η Golden Reels δεν είναι μία από αυτές. Δηλαδή η παροχή μιας τέτοιας δήλωσης θα παραβίαζε την ενεργή νομοθεσία.
Συνοψίζοντας, μου ζητήθηκε μια πληροφορία που:
- Είναι αδύνατο να ανακτηθεί για τεχνικούς λόγους.
- Η ανάκτησή του θα ήταν σε αντίθεση με τις οδηγίες του GDPR.
- Η ανάκτησή του θα ήταν σε αντίθεση με την πολιτική απορρήτου και τα πρότυπα ασφαλείας ενός χρηματιστηρίου κρυπτογράφησης.
- Η ανάκτησή του έρχεται σε αντίθεση με την ενεργό νομοθεσία.
Στο τέλος, έλαβα μια επιστολή από την Golden Reels που μου έλεγε να ανεβάσω το ιστορικό του ηλεκτρονικού πορτοφολιού και του τραπεζικού λογαριασμού μου στον λογαριασμό μου – δηλαδή τα πράγματα που είναι στην πραγματικότητα απαραίτητα και σχετικά με την επαλήθευση της «πηγής κεφαλαίων». Συμπλήρωσα αυτό το αίτημα και είδα ένα σημάδι ότι η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε.
Έτσι, ζήτησα ανάληψη για ένα μέρος του υπολοίπου μου. Αντάλλαξα μερικά email με την ομάδα υποστήριξής τους σχετικά με το ότι δεν είχα αρκετό rollover της τελευταίας μου κατάθεσης και πώς αυτό θα οδηγούσε στην πληρωμή τελών ανάληψης. Ως αποτέλεσμα, ολοκληρώνω το απαιτούμενο rollover σε περίπου 24 ώρες σε διαφορετικά παιχνίδια καζίνο. Ζήτησα ανάληψη 2.000 €.
24 ώρες αργότερα έλαβα ένα email από την Golden Reels που με ενημέρωσε ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες τους. Αποφάσισαν να μου επιστρέψουν 1.000 € και να κατασχέσουν το υπόλοιπο υπόλοιπο: 3.900,22 €.
Έχω στείλει επίσημη καταγγελία στην οποία διαφωνούσα κατηγορηματικά.
Μια εβδομάδα μετά από αυτό, απάντησαν ότι παραμένουν στην απόφασή τους.
Μου πλήρωσαν 1.000 € και τα υπόλοιπα 3.900,22 € τα κατάσχεσαν. Αυτό θέτει και ένα τέλος στον διάλογο μου με τους Golden Reels. Πληγωμένος και προσβεβλημένος από τη συνολική τους στάση και την ανέντιμη απόφασή τους, εξέθεσα τα γεγονότα εδώ. Βασίζομαι στην έγκυρη παρέμβαση της ομάδας Γκουρού του Καζίνο για την αποκατάσταση της δικαιοσύνης.
Αγαπητέ Bestbets,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν έχετε εξαργυρώσει κάποια προωθητική προσφορά, κατά την κατάθεση, προωθήστε το όνομά της ή τον συγκεκριμένο σύνδεσμο καθώς θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς. Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα!
Σας ευχαριστώ για το ενδιαφέρον σας σχετικά με την περίπτωσή μου.
Έχω χρησιμοποιήσει μπόνους 'reload' από τους Golden τροχούς που μου πρόσφεραν προσωπικά δύο φορές την εβδομάδα στη σελίδα προώθησης μου. Αυτό το συγκεκριμένο πρόγραμμα μπόνους λειτουργεί ως εξής:
1. Καταθέτω κάποιο ποσό.
2. Λαμβάνω δωρεάν περιστροφές και προηγουμένως ανακοινώνονται ο αριθμός, η αξία και το παιχνίδι για το οποίο ισχύουν.
3. Παίζω αυτές τις δωρεάν περιστροφές και το κέρδος από αυτές πιστώνει τον λογαριασμό μου ως «υπόλοιπο μπόνους» που πρέπει να μεταφέρω 20 φορές σε 720 ώρες (30 ημέρες) προτού πάει στο πραγματικό μου υπόλοιπο. Η ανατροπή μπορεί να πραγματοποιηθεί παίζοντας τόσο στο καζίνο όσο και στο αθλητικό στοίχημα.
Συνήθως, όταν λαμβάνω τέτοιο μπόνους, έχω καταφέρει να εκπληρώσω την απαίτηση ανατροπής σε μία ή δύο ημέρες. Όταν συνέβησαν τα περιγραφόμενα γεγονότα, δεν είχα κανένα ενεργό μπόνους και καμία υποχρέωση μπόνους.
Η δραστηριότητά μου στα Golden Reels ήταν υψηλή ακόμα και στις περιπτώσεις που δεν είχα ενεργό μπόνους, αντι. χωρίς απαιτήσεις ανατροπής. Κατάφερα να φτάσω το επίπεδο «Πλατινένιο» εκεί μέσα σε λίγους μόνο μήνες.
Σας διαβιβάζω στο email τη σχετική για αυτή την υπόθεση αλληλογραφία με τους χρυσούς τροχούς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Bestbets
Σας ευχαριστούμε πολύ, Bestbets, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Bestbets,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Golden Reels Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Golden Reels Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον συγκεκριμένο λόγο για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Bestbets,
Το καζίνο μου έχει απαντήσει μέσω Skype και αυτή τη στιγμή περιμένω περισσότερες πληροφορίες. Θα επεκτείνω το χρονόμετρο για να το επιτρέψω αυτό. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με για τυχόν εξελίξεις.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Bestbets,
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι εξακολουθούν να ελέγχουν την περίπτωσή σας, επομένως θα επεκτείνω το χρονόμετρο για να τους δώσω περισσότερο χρόνο για να μας ενημερώσουν.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Ενημέρωση για την υπόθεση:
Στις 30. 09. (Παρασκευή) έλαβα μια επιστολή από την Golden Reels ότι το ακυρωμένο υπόλοιπό μου των 3.900 € έχει ενεργοποιηθεί στον λογαριασμό μου. Με κάλεσαν να συνδεθώ και να το αποσύρω. Λίγα λεπτά αργότερα έλαβα επίσης ένα γράμμα από το Casino-X που προσφερόταν να αποσύρω το υπόλοιπό μου από αυτά. Στην αρχή της τρέχουσας καταγγελίας μου, ανέφερα την εταιρεία Casino-X ως συνδεδεμένη με την Golden Reels (ίδια διαχείριση και κοινή πελατειακή βάση). Οι ενέργειες εναντίον μου (που περιγράφονται στην καταγγελία) ξεκίνησαν όταν άνοιξα επίσης λογαριασμό στο Casino-X.
Αντάλλαξα αρκετές επιστολές με την υποστήριξη και των δύο εταιρειών και την επόμενη μέρα (01. 10. - Σάββατο), μπόρεσα να αποσύρω τα υπόλοιπα μου:
3.900 € από την Golden Reels που αποτέλεσε αντικείμενο αξίωσης στην τρέχουσα καταγγελία μου.
το υπόλοιπό μου από το Casino-X, ένα μικρότερο ποσό που δεν αποτέλεσε αντικείμενο καταγγελίας.
Επιβεβαιώνω λοιπόν ότι το ακυρωμένο ποσό των 3.900 € επιστράφηκε στον λογαριασμό μου και καταβλήθηκε στο πορτοφόλι μου Neteller. Η παρούσα καταγγελία μπορεί να θεωρηθεί επιλυθείσα.
Αγαπητέ Αδάμ,
σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας και μέσω εσάς θα ήθελα να ευχαριστήσω ολόκληρη την ομάδα του Casino Guru για την καλή οργάνωση και την υλικοτεχνική υποστήριξη για την επίλυση της υπόθεσης.
Θερμούς χαιρετισμούς,
BestBets
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το καζίνο προσπάθησε να ανταποκριθεί, αλλά αντιμετώπισε τεχνικές δυσκολίες όταν απαντούσε σε αυτό το νήμα. Μου έστειλαν την ακόλουθη απάντηση μέσω Skype:
«Σας ευχαριστώ για την αξιολόγηση και την επισήμανση της τρέχουσας κατάστασης.
Έχουμε αναλύσει εκ νέου τα αποτελέσματα προηγούμενου ελέγχου σχετικά με αυτόν τον πελάτη και έχουμε επίσης αλλάξει τα πρωτόκολλα ασφαλείας από τα τμήματα μας.
Ως αποτέλεσμα του πρόσθετου ελέγχου του λογαριασμού παιχνιδιού του πελάτη, το υπόλοιπο επιστράφηκε και θα πρέπει να είναι διαθέσιμο για ανάληψη.
Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη το μοτίβο παιχνιδιού του πελάτη και τους κινδύνους που συνδέονταν με τις ενέργειές του, αποφασίσαμε να αποκλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό του αφού ξεκινήσει και ολοκληρωθεί η ανάληψη του υπολοίπου».
Αγαπητέ Bestbets,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
