Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε προβλήματα με το καζίνο να παγώνει τους VIP πόντους του ενώ επέτρεπε ακόμα τις καταθέσεις. Παρόλα αυτά, η διαδικασία απόσυρσης ήταν ανεπιτυχής. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη για πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.