Η παίκτης από την Αυστραλία ακύρωσε τα κέρδη μπόνους και επέστρεψε η κατάθεση. Καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο καθώς ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό και δεν θα επισκεφτεί πλέον τον ιστότοπο.
The player from Australia had her bonus winnings cancelled and deposit returned. We ended up rejecting this complaint as the player decided to close the account and won’t visit the website anymore.
Η παίκτης από την Αυστραλία ακύρωσε τα κέρδη μπόνους και επέστρεψε η κατάθεση. Καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο καθώς ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό και δεν θα επισκεφτεί πλέον τον ιστότοπο.
Κατάθεσα 30,00 $, πήρα δωρεάν περιστροφές και κέρδισα 48,00 $. Συνέχισα να παίζω και έφτασα τα 1200,00 $.
Τελικά έφτασα τα 650,00 $ και αποφάσισα να αποσύρω. Πήρα μερικά email πίσω λέγοντας ότι χρειάζονταν μια φωτογραφία του μπροστινού και του πίσω μέρους των πιστωτικών καρτών μου και στη συνέχεια θα προχωρούσαν να με πληρώσουν. Σήμερα πήρα και έστειλα email λέγοντας αυτό
Γεια σας Λένα,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε τα έγγραφά σας. Ωστόσο, για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επικύρωσης λογαριασμού και για την άμεση επεξεργασία της απόσυρσης αναμονής, απλώς ανεβάστε τα μόνοι σας επιλέγοντας την ενότητα «Έγγραφα» από το «Ο λογαριασμός μου».
• Πιστωτική / χρεωστική κάρτα (ες) - χρησιμοποιείται στο καζίνο μας.
Και οι 4 γωνίες, τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού της κάρτας, το όνομά σας και η ημερομηνία λήξης πρέπει να είναι ορατά. Για δική σας ασφάλεια, καλύψτε τον τριψήφιο κωδικό CVV / CVC στο πίσω μέρος της κάρτας.
Το κάνω αυτό και έπειτα λαμβάνω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει ότι η ομάδα αποφάσισε ότι δεν προκρίθηκα καλύτερα από 48,00 $ για να κερδίσω, παίρνουν τα 650,00 $ και μου δίνουν 30 $ πίσω στον λογαριασμό μου για μια δεύτερη ευκαιρία να κερδίσω omg .
I deposited $30.00 I got free spins and won $48.00. I kept playing and got up to $1200.00.
I finally got down to $650.00 and decided to withdrawl I got a few emails back saying they needed a photo of the front and back of my credit cards and then they would proceed to pay me. Today I got and email saying this
Hello Layna,
We would like to inform you that we received your documents. However, for the Account Validation Process to be completed and for your Pending Withdrawal to be processed immediately, simply upload them on your own by selecting the ‘Documents’ section from ‘My account’.
• Credit/Debit card(s) - used in our casino.
All 4 Corners, the first 6 and the last 4 digits of the card(s) number, your name and the expiry date must be visible. For your own safety please cover the 3-digit CVV/CVC code on the back of the card(s).
I do that and then I get a email saying that the team has decided that I don't qualify I better over $48.00 to get the win they are taking the $650.00 and giving me my $30 back in my account for a second chance to win omg.
Αγαπητή Λίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Ποιο ακριβές μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε αρχικά; Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε κατηγορηθεί ότι παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος κατά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :
«Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα κάτω του 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (ανάλογα με την περίπτωση). Επομένως, η τοποθέτηση στοιχήματος 8 ευρώ ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους 100 ευρώ θεωρείται αποδεκτή πρακτική. Οι παίκτες VIP επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 30% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (κατά περίπτωση). Λάβετε υπόψη ότι το επίπεδο VIP καθορίζεται από τη διακριτική ευχέρεια του καζίνο. "
Γνωρίζετε ότι τοποθετείτε ένα στοίχημα υψηλότερο από το μέγιστο επιτρεπόμενο; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Laina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which exact bonus you have initially activated and played? Do I understand it correctly that you have been accused of breaching maximum bet rule while completing bonus wagering requirements?
I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions:
"Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed one? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια Petronella το υψηλότερο στοίχημά μου ήταν 6,00 $. Κοίταξα το ιστορικό μου και όταν μπήκα στη ζωντανή συνομιλία δεν θα άκουγαν και είπε ότι πρέπει να σεβαστώ τις συνθήκες τους.
Hi Petronella my highest bet was $6.00. I looked through my history and when I got on the live chat they wouldn't listen and said I should respect their conditions.
Γεια σας Laina, Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα κέρδη σας τοποθετούνται πίσω στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο, επειδή δεν ανέβασε τα έγγραφα που απαιτούνται για την επικύρωση του λογαριασμού. Σας υπενθυμίζουμε ότι πριν από τον έλεγχο της ανάληψης, είναι υποχρεωτικό να επικυρωθεί πλήρως ο λογαριασμός σας στο καζίνο και για να επικυρώσουμε τον λογαριασμό σας, σας ζητάμε να ανεβάσετε τα υπόλοιπα έγγραφα που αναφέραμε στο προηγούμενο email μας ή να το στείλετε στο documents@goldenpokies.com. Οι φωτογραφίες που λαμβάνονται με την κινητή κάμερα, το tablet ή τον φορητό υπολογιστή σας είναι αποδεκτές ως απόδειξη. έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτό το θέμα, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Με εκτίμηση, The Golden Pokies Payments Team
Hello Laina,We wish to inform you that your winnings are placed back into your casino account balance for failing to upload the documents required for account validation.Please be reminded that before checking your withdrawal it is mandatory for your casino account to be fully validated and for us to validate your account, we ask you to upload the rest of the documents we have mentioned in our previous email or send it to documents@goldenpokies.com.Photos taken with your mobile camera, tablet or laptop are acceptable as proof.Should you have any questions regarding this matter, please do not hesitate to contact us.Best regards,The Golden Pokies Payments Team
Κέρδισα 48,00 $. Έτσι είχα 78,00 $. Μου έκαναν τα 13,00 $ μου και κέρδισα 240,00 $ και μετά συνέχισα να κερδίζω, έφτασα τα $ 1280,00 αλλά κάθε φορά που πήγα να αποσύρω, είπαν ότι πρέπει να στείλω άλλο αναγνωριστικό. είπαν ότι θα χρειαστούν άλλες 5 ημέρες. Στη συνέχεια, την Κυριακή, δεν έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτούς που έμοιαζε με ανεπιθύμητο περιεχόμενο και είπε ότι συγνώμη τα κέρδη σας ακυρώθηκαν επειδή τα στοιχήματά σας ήταν πάνω από 13,00 $. Ποτέ δεν στοιχηματίσω περισσότερα από 6,00 $. προχώρησε να τους στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η απάντησή τους ήταν λυπηρή που είναι οι προϋποθέσεις μας που πρέπει να τους σεβαστείτε, αλλά σας δώσαμε πίσω 30,00 $ για μια δεύτερη ευκαιρία να κερδίσετε. Ζήτησα να επιστραφούν τα χρήματα στην κάρτα μου αλλά δεν το έκαναν έτσι έκλεισα τον λογαριασμό μου.
I won $48.00. So I had $78.00. I was down to my last $13.00 and I won $240.00 then I kept winning I got up to $1280.00 but everytime I went to withdraw they said I need to send another ID I ended up withdrawing $650.00 and by then I had sent in all my id and they said it should take another 5 days. Then on Sunday I got an email not from them it looked like a spam and it said sorry your winnings is cancelled because your bets were over $13.00 I have never betted more than $6.00 I went through my history and their we no bets over $6.00 I then proceeded to email them and their response was sorry that's our conditions you need to respect them but we have gave you your $30.00 back for a second chance to win. I asked for the money to be put back into my card but they wouldn't so I closed my account.
Ευχαριστώ πολύ, Λίνα, για την απάντησή σας. Εάν έχετε καταθέσει $ 30 και έχετε λάβει 100% μπόνους , τότε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημά σας κατά την ολοκλήρωση του απαιτούμενου στοιχήματος έπρεπε να είναι κάτω από $ 6 ( Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώθηκε ). Αυτό σημαίνει ότι ακόμη και το στοίχημα $ 6 θα θεωρείται παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Ωστόσο, εάν έχετε αποφασίσει να κλείσετε το λογαριασμό σας, δεν υπάρχουν πολλά, μπορούμε να κάνουμε για εσάς. Επιτρέψτε μου να ξέρω αν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, διαφορετικά, φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Thank you very much, Laina, for your reply. If you’ve deposited $30 and received 100% bonus, then your maximum allowed bet while completing required wagering had to be under $6 (Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited). It means that even betting $6 would be considered as breaching the max bet rule.
However, if you have decided to close your account there is not much, we can do for you. Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, λέει ότι ποντάρισα 13,50 $ και όχι 6,00 $ Έκλεισα τον λογαριασμό μου, οπότε δεν παίζω πια με τα Golden Pokies
Thank you for your help it says I betted $13.50 not $6.00 I closed my account so I don't play anymore with Golden Pokies
Δυστυχώς, αφού έκλεισες τον λογαριασμό σου, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Θα απορρίψω αυτήν την καταγγελία τώρα. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Unfortunately, since you’ve closed your account, I’m afraid, there is not much we can do for you. I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.