Ο παίκτης από την Αυστραλία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Κατατέθηκαν 30 $ με ένα μπόνους που έπαιξε σε off για 4 ημέρες με τα κέρδη να ανεβαίνουν κατά 500 έως 3000 κάνοντας ανάληψη την 4η ημέρα του 3100 .. που στάλθηκαν μέσω όλων των εγγράφων ταυτότητας ενώ η αναχώρηση εκκρεμούσε. Ρώτησα πόσο ήταν η συνολική ανάληψή μου εκεί στο δωμάτιο συνομιλίας και η απάντησή τους ήταν 3100 $. 24 ώρες αργότερα πήραν όλα τα κέρδη μου και είπαν επειδή στοιχηματίζω πάνω από 1,80 $ ανά περιστροφή τα κέρδη μου ήταν άκυρα. Φαίνεται μεγάλο φορτίο. Παρακαλώ βοηθήστε
Αγαπητέ Tash,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το θέμα.
Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions :
«13. Επιτρέπεται στους παίκτες να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα κάτω από το 20% της συνολικής αξίας του Active Bonus που πιστώθηκαν και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (όπως ισχύει). Επομένως, η τοποθέτηση στοιχήματος 8 EUR ενώ υπάρχει ενεργό Μπόνους 100 EUR θεωρείται αποδεκτή πρακτική. Οι VIP παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα κάτω από το 30% της συνολικής αξίας του Active Bonus που πιστώθηκαν και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (όπως ισχύει). Λάβετε υπόψη ότι το επίπεδο VIP σας καθορίζεται από τη διακριτική ευχέρεια του καζίνο. "
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πόσο πιστώθηκε η τελευταία σας κατάθεση και το ποσό μπόνους;
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμποδίζουν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμα τυπική πρακτική.
Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε τοποθετήσατε την τελευταία κατάθεση;
Προσπαθήστε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του. Ευχαριστώ πολύ.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πόσο ήταν το μπόνους που επιβραβεύτηκε;
Δεν είναι 100% σίγουρος, αλλά νομίζω ότι είναι επιπλέον $ 9 σε κατάθεση $ 30
Ευχαριστώ, Tash, για την απάντησή σου.
Εάν έχετε καταθέσει 30 $ και έχετε λάβει μπόνους κατάθεσης 30% (9 $), τότε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα κατά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος μπόνους θα είναι χαμηλότερο από 20% από 9 $ = 1,71 $.
"Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του Active Bonus που πιστώθηκε."
Γνωρίζετε ότι τοποθετείτε μεγαλύτερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Ναι και είμαι σίγουρος ότι αυτό δεν παραβιάστηκε μέχρι να ολοκληρωθεί το στοίχημα
Λάβετε υπόψη ότι από το σημείο που ενεργοποιείται οποιοδήποτε μπόνους έως ότου ζητηθεί ανάληψη, πρέπει να τηρούνται όλοι οι κανόνες μπόνους καθώς το μπόνους σας είναι ενεργό καθ 'όλη τη διάρκεια της περιόδου σύνδεσης.
Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Ναι, καταλαβαίνω ότι υπήρξε πολλαπλή απόσυρση. Το μπόνους θα έπρεπε να είχε ολοκληρωθεί μετά την πρώτη απόσυρση τότε;
Αλλά συνεχίζατε να παίζετε τα ίδια ταμεία. Έχετε ζητήσει μόνο μερική απόσυρση, είναι σωστό;
Πολλές φορές ρώτησα τι δεν ήταν η απόσυρσή μου κάποτε, υπήρχε μια αναφορά σε οποιοδήποτε μπόνους ακόμα για να παίξω ή σε οποιοδήποτε μπρίκι
Λυπάμαι, Tash, αλλά εάν παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος πριν ζητήσετε την πρώτη ανάληψη, τότε τα κέρδη σας κατασχέθηκαν δίκαια.
Ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας αυτήν τη στιγμή. Θα ήθελα πραγματικά να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ.
Έπρεπε να κοιτάξω εκεί την κακή βαθμολογία πριν την κατάθεση. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Αυτή ήταν η ανταπόκριση
