The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Αυστραλία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
δεν είχα απογοητευτικό. Ήμουν επίσης μέλος VIP μπρονζ για 6 μήνες. Εκεί για την αναπαραγωγή μου το% είναι 30%.
Είχα 2 ενεργές επιστροφές μετρητών μπόνους από το ίδιο μπόνους κατάθεσης δύο φορές στη σειρά
Κατάθεση $ 30 για% 30 μετρητά μπόνους.
τα μπόνους μετρητά μου ήταν $ 9 κάθε φορά εκεί για να ανέλθουν στα $ 18
Το 30% των 18 $ είναι 5,40 $
Εκεί δηλώνει τώρα ότι δεν είμαι πλέον vip bronz και είχα χρησιμοποιήσει στοιχήματα $ 2 $ 3 $ 5.
Ήμουν κάτω από το ποσό.
παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα μετρητά μου. Δεν είναι σωστό. Παίζω και καταθέτω κάθε εβδομάδα
Δεν δηλώνει πουθενά τους όρους και τις προϋποθέσεις ότι 2 καταθέσεις ταυτόχρονα πληρώνουν μόνο με το ένα ποσό μπόνους μετρητών. Λοιπόν εκεί γιατί δεν παραβιάζομαι
i had no wegering. I was also a bronz VIP member for a good 6 mths. There for my playback % is 30%.
I had 2 active bonus cash backs from same deposit bonus made twice in a row.
$30 deposit for %30 bonus cash.
my bonus cash was $9 each time there for totaling at $18
30% of $18 is $5.40
there stating now I am not vip bronz anymore and I had used bets of $2 $3 $5.
I was under the amount.
please help me get my cash. It’s not right. I play and deposit every week
it does not state anywhere on there terms and conditions that 2 deposits at the same time only pays with the one cash bonus amount. So there for I’m not in breach
Αγαπητή Connie,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα και κατανοώ την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :
«Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (ανάλογα με την περίπτωση). Επομένως, η τοποθέτηση στοιχήματος 8 EUR ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους 100 EUR θεωρείται αποδεκτή πρακτική. Οι παίκτες VIP επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 30% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (κατά περίπτωση). Λάβετε υπόψη ότι το επίπεδο VIP καθορίζεται από τη διακριτική ευχέρεια του καζίνο. "
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Connie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions:
„Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Γεια σου. Πετρονέλα. Έχω μερικά email που στάλθηκαν πίσω και εμπρός. Και θα σας διαβιβάσω ευχαρίστως τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μαζί με το ιστορικό παιχνιδιών και τις καταθέσεις κ.λπ.
το τελευταίο email που αναβίωσα δήλωσε ότι έβαλα υψηλότερα στοιχήματα από ένα συγκεκριμένο παιχνίδι. Πήγα πίσω και κοίταξα. Και πέρασα το στοίχημα μου σε αυτό το στάδιο.
φαίνεται να νομίζω ότι ήμουν μόνο $ 9 σε μπόνους μετρητά, αλλά στην πραγματικότητα ήμουν στην πραγματικότητα 13,50 $ σε αυτό το στάδιο. Και ήμουν VIP χάλκινο μέλος μέχρι και όταν αποφάσισα να αποχωρήσω. Και αυτό δηλώνει ότι στην πραγματικότητα μπορώ να στοιχηματίσω 30% στο μπόνους μετρητών. Έτσι ήμουν καλά κάτω από τους κανόνες. Για κάποιο λόγο αποφασίζουν να με απομακρύνουν VIP και τώρα ακυρώνουν τα χρήματά μου. Το ιστορικό παιχνιδιών μου πριν και μετά είναι πολύ συνεπές. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Και θα σας στείλω με χαρά όλα όσα χρειάζεστε
Επίσης σταμάτησαν να απαντούν στα email μου όταν τους είπα ότι είχα απόδειξη για το λάθος που κάνουν
σε ευχαριστώ
Κόνι
Hi there. Petronela. I have a few emails that were sent back and forwards. And i will gladly forward you thoes emails along with games history and deposits etc.
the last email I revived stated I placed higher bets from a certain game. I went back and looked. And I was past my wagering at that stage.
they seem to think I was only $9 in bonus cash but infact I was actually $13.50 at that stage. And I was a VIP bronze member until well when I decided to withdraw. And that states that I can in fact bet 30% on cash bonus. So I was well under the rules. Some reason they decide to take me off VIP and now void my money. My game history prior and after is very consistent. Thank you for your help. And I will gladly send you all that is required
Also they stopped responding to my emails when I told them I had proof of the mistake they are making
thanking you
connie
Σας ευχαριστώ, Connie, για την απάντησή σας. Θα περιμένω υπομονετικά τα email και το ιστορικό παιχνιδιών.
Thank you, Connie, for your reply. I will be waiting for the emails and game history patiently.
Αγαπητή Connie,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Connie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
