Ο παίκτης από την Αυστραλία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
δεν είχα απογοητευτικό. Ήμουν επίσης μέλος VIP μπρονζ για 6 μήνες. Εκεί για την αναπαραγωγή μου το% είναι 30%.
Είχα 2 ενεργές επιστροφές μετρητών μπόνους από το ίδιο μπόνους κατάθεσης δύο φορές στη σειρά
Κατάθεση $ 30 για% 30 μετρητά μπόνους.
τα μπόνους μετρητά μου ήταν $ 9 κάθε φορά εκεί για να ανέλθουν στα $ 18
Το 30% των 18 $ είναι 5,40 $
Εκεί δηλώνει τώρα ότι δεν είμαι πλέον vip bronz και είχα χρησιμοποιήσει στοιχήματα $ 2 $ 3 $ 5.
Ήμουν κάτω από το ποσό.
παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα μετρητά μου. Δεν είναι σωστό. Παίζω και καταθέτω κάθε εβδομάδα
Δεν δηλώνει πουθενά τους όρους και τις προϋποθέσεις ότι 2 καταθέσεις ταυτόχρονα πληρώνουν μόνο με το ένα ποσό μπόνους μετρητών. Λοιπόν εκεί γιατί δεν παραβιάζομαι
Αγαπητή Connie,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα και κατανοώ την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :
«Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (ανάλογα με την περίπτωση). Επομένως, η τοποθέτηση στοιχήματος 8 EUR ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους 100 EUR θεωρείται αποδεκτή πρακτική. Οι παίκτες VIP επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 30% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (κατά περίπτωση). Λάβετε υπόψη ότι το επίπεδο VIP καθορίζεται από τη διακριτική ευχέρεια του καζίνο. "
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου. Πετρονέλα. Έχω μερικά email που στάλθηκαν πίσω και εμπρός. Και θα σας διαβιβάσω ευχαρίστως τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μαζί με το ιστορικό παιχνιδιών και τις καταθέσεις κ.λπ.
το τελευταίο email που αναβίωσα δήλωσε ότι έβαλα υψηλότερα στοιχήματα από ένα συγκεκριμένο παιχνίδι. Πήγα πίσω και κοίταξα. Και πέρασα το στοίχημα μου σε αυτό το στάδιο.
φαίνεται να νομίζω ότι ήμουν μόνο $ 9 σε μπόνους μετρητά, αλλά στην πραγματικότητα ήμουν στην πραγματικότητα 13,50 $ σε αυτό το στάδιο. Και ήμουν VIP χάλκινο μέλος μέχρι και όταν αποφάσισα να αποχωρήσω. Και αυτό δηλώνει ότι στην πραγματικότητα μπορώ να στοιχηματίσω 30% στο μπόνους μετρητών. Έτσι ήμουν καλά κάτω από τους κανόνες. Για κάποιο λόγο αποφασίζουν να με απομακρύνουν VIP και τώρα ακυρώνουν τα χρήματά μου. Το ιστορικό παιχνιδιών μου πριν και μετά είναι πολύ συνεπές. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Και θα σας στείλω με χαρά όλα όσα χρειάζεστε
Επίσης σταμάτησαν να απαντούν στα email μου όταν τους είπα ότι είχα απόδειξη για το λάθος που κάνουν
σε ευχαριστώ
Κόνι
Σας ευχαριστώ, Connie, για την απάντησή σας. Θα περιμένω υπομονετικά τα email και το ιστορικό παιχνιδιών.
Αγαπητή Connie,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
