Ο παίκτης από την Αυστραλία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Προς κάθε ενδιαφερόμενο,
Πήγα στο Golden Pokies Casino.
Στις 2 Ιανουαρίου-2021 στις 3:16 μ.μ. κατέθεσα τα δικά μου Neosurf 50,00 $ που αγόρασα με τα χρήματά μου.
Είχα κερδίσει περίπου. 1.100,00 $ (Όχι το ακριβές σχήμα)
Στη συνέχεια πήγα να εξαργυρώσω πηγαίνοντας στο "ΑΝΑΚΛΗΣΗ" στον λογαριασμό μου και μου έδωσε ένα σφάλμα λέγοντας ότι χρειαζόμουν "Για να πληρώσω τις προϋποθέσεις πονταρίσματος πριν από την απόσυρση, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης για περισσότερες πληροφορίες"
Στη συνέχεια, πήγα στην ομάδα υποστήριξης συνομιλίας μέσω διαδικτύου και μεταφέρθηκα απευθείας στους πράκτορες υποστήριξης σε ζωντανή συνομιλία.
Μου είχαν συμβουλεύσει ότι έπρεπε να στοιχηματίσω άλλα 3.999,00 $ για να μπορέσω να αποσύρω τα κέρδη.
Αποδέχτηκα αυτές τις πληροφορίες και συνέχισα να παίζω μέχρι να πληρώσω τις απαιτούμενες προϋποθέσεις και να στοιχηματίσω το παραπάνω ποσό με διάφορα στοιχήματα
Η επικοινωνία μέσω email από την ομάδα πληρωμών σας αναφέρει ότι έπαιξα υψηλά στοιχήματα στο μπόνους μου $ 100; Ωστόσο, είχα κερδίσει το μπόνους μου και το ποντάρισα ήδη, καθώς το μπόνους έπαιξε καλά όταν είχα επικοινωνήσει με τον πράκτορα υποστήριξής σας σε ζωντανή συνομιλία και τότε ο πράκτορας είχε συμβουλεύσει τους κανόνες στοιχηματισμού άλλα 3.999,00 $ και επειδή πληρούσε αυτήν την απαίτηση και ξεπέρασε με επιτυχία το ποσό στοιχήματος, η ομάδα πληρωμών "άκυρη" την ανάληψή μου;
Στις 3 Ιανουαρίου-2021 στις 2:22 μ.μ., υπέβαλα στη συνέχεια μια "ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΤΡΑΠΕΖΑΣ" και εκκρεμούσε η απόσυρση και μετά μου έστειλε ένα email για να υποβάλω τα έγγραφα αναγνώρισής μου τα οποία εγκρίθηκαν και εστάλησαν με επιτυχία.
Τελικά κέρδισα 4.741,41 $ , πήγα στο "ΑΝΑΚΛΗΣΗ" και αυτή τη φορά πήγα στις απαιτήσεις των εγγράφων επαλήθευσης και είχα υποβάλει τα έγγραφα με επιτυχία και όλα ήταν "Εγκεκριμένα"
Τα έγγραφα περιλαμβάνονται.
- Μπροστά πιστωτικών καρτών
- Επιστροφή πιστωτικής κάρτας
- Απόδειξη κάρτας ηλικίας
- Ο λογαριασμός μου για την ηλεκτρική ενέργεια
- Κατάσταση τράπεζας
Στις 04 Ιανουαρίου-2021 στις 12:14 μ.μ. Ζώνη ώρας UTC, έλαβα ένα πολύ ενοχλητικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ομάδα πληρωμών σας
Θα επισυνάψω ένα αντίγραφο του email που έλαβα όταν είχα αποσύρει τα 4.741,41 $
Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια σύντομη εξήγηση ανέφερε ότι έχουν ακυρώσει τα κέρδη μου και επέβαλαν εκ νέου τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού που έπρεπε να ακολουθήσω πριν από την ανάληψη και η ομάδα πληρωμών είχε τοποθετήσει την κατάθεσή μου $ 50 με την οποία κατάθεσα αρχικά στις 02 Ιανουαρίου-2021 πίσω στον λογαριασμό μου και κατάργησα κάθε άλλο δολάριο και σεντ που κέρδισα.
Όταν μπαίνω στο "My Banking" και πατάω "Ανάληψη" λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος "Η ανάληψη αποκλείεται έως ότου έχετε μετατρέψει πάνω από $ 402,50 AUD"
Όταν πηγαίνετε στο "Το ιστορικό μου" και επιλέγετε "Μπόνους" υπάρχει μια Προσαρμογή Υπόλοιπου ύψους 4.450,08 $ και αυτή η προσαρμογή έγινε από την ομάδα σας.
Ο αγώνας που έχω και έχω νομικά λάβει περαιτέρω συμβουλές ήταν το γεγονός, την πρώτη φορά που απέσυρα τα κέρδη, δεν θα με άφηνε να προχωρήσω στην υποβολή των εγγράφων μου και εξήγησα ακριβώς τι έπρεπε να κάνω για να αποσύρω τα κέρδη μου, οπότε τότε όταν Μίλησα με τον πράκτορα στην διαδικτυακή συνομιλία, μου έχουν συμβουλεύσει να στοιχηματίσω μόνο 3.999,00 $ και αυτό έγινε με επιτυχία και προχώρησα στο να κάνω όλα τα διάφορα στοιχήματα, δηλαδή - 50γ, 1 $, 2 $, 4 $, 6 $, 8 $, 10 $, 15 $ κ.λπ. .
Ανεξάρτητα από το οποίο ακολούθησα τις σωστές διαδικασίες και έχω ακολουθήσει όλα όσα ο πράκτορας συμβούλεψε στην ηλεκτρονική συνομιλία, και στη συνέχεια να μου δοθεί το email
Χρειάζομαι το παράπονό μου να μελετηθεί προσεκτικά και να διερευνηθεί διεξοδικά καθώς είμαι εξαιρετικά συγκεκαλυμμένος με αυτό το αποτέλεσμα από το Golden Pokies Casino.
Έχω παίξει πολλά διαδικτυακά καζίνο και οι κανόνες σας είναι παράνομοι και έχω διερευνήσει νομικά την υπόθεσή μου και αυτό που έχει κάνει το καζίνο σας είναι λανθασμένο και εντελώς παράνομο
Απαντήστε το συντομότερο δυνατό, σύμφωνα με το email μου σε εσάς.
Ειλικρινά θα ήθελα να συμβιβαστώ με μια λύση σε αυτό το ζήτημα, διότι θα συνεχίσω να λαμβάνω περαιτέρω νομικές συμβουλές για αυτό το ακατάλληλο και μη επαγγελματισμό του Online Καζίνο σας (Golden Pokies Casino)
Η ιδανική λύση θα ήταν τουλάχιστον η ανάληψη 500,00 $, όπως μου εξήγησε στη ζωντανή συνομιλία ότι έπρεπε να στοιχηματίσω μόνο 3.999,00 $ αφού προσπάθησα να αποσύρω ένα πρώτο ποσό και δεν θα με άφηνε να προχωρήσω στη σελίδα επαλήθευσης εγγράφων, αλλά η ανάκληση 4.741,41 $ με είχε ανακατευθύνει στη διαδικασία επαλήθευσης μετά από αίτησή μου για ανάκληση.
Ο τρόπος με τον οποίο εκπαιδεύονται οι πράκτορές σας και η υποστήριξη της διαδικτυακής ομάδας ζωντανής συνομιλίας δεν είναι δικό μου πρόβλημα και οι παραπλανητικές πληροφορίες που παρέχονται από την ομάδα υποστήριξης στο διαδίκτυο είναι πραγματικά μη επαγγελματικές και είναι παράνομη η παροχή ψευδών και λανθασμένων πληροφοριών.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Θερμούς χαιρετισμούς,
Σημάδι
Αγαπητέ Mark,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα και κατανοώ την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :
« Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (ανάλογα με την περίπτωση). Επομένως, η τοποθέτηση στοιχήματος 8 EUR ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους 100 EUR θεωρείται αποδεκτή πρακτική. Οι παίκτες VIP επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 30% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (κατά περίπτωση). Λάβετε υπόψη ότι το επίπεδο VIP καθορίζεται από τη διακριτική ευχέρεια του καζίνο. "
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Mark,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
