The player from Australia has tried to block his account on several occasions. Unfortunately, all the enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει προσπαθήσει να μπλοκάρει τον λογαριασμό του σε αρκετές περιπτώσεις. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ζήτησα από τους golden casino pokies να κλείσουν τον λογαριασμό μου επειδή δεν είχα κάνει ακόμη ανάληψη και πολλά κέρματα, η κυρία στο chat είπε ότι αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό μου και συνέχισε να μου λέει ότι η επόμενη νίκη μου είναι προ των πυλών ότι μπορεί να νιώσει την τύχη μου να αλλάζει .. μήνες αργότερα εξακολουθώ να κάνω τη ζύμη μου εκεί και ακόμα να αποσυρθώ. Θα κάνω ανάληψη σε οποιοδήποτε από αυτά παρόμοια καζίνο αλλά εκατοντάδες καταθέσεις συνολικού ύψους χιλιάδων δολαρίων. Είμαι επίσης Αυστραλός όπου δεν έχουν άδεια, αλλά κρατούν παράνομα τον λογαριασμό μου ανοιχτό και εκμεταλλεύονται.
I asked golden casino pokies to close my account because i was yet to make a withdrawal and doing to much coin ,llady in chat said refused to close my account and kept telling me my next win is just around the corner she can feel my luck changing..months later im still doing my dough there and yet to withdraw. Im yet yo withdraw on any of them similar casinos yet hundreds of deposits totaling thousands of dollars. Im Australian too where they aint licensed but they illegaly keep my account opened and take advantage.
Αγαπητέ Dean,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;
Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"Η δέσμευσή μας
Το Golden Pokies έχει να κάνει με το να προσφέρει στους παίκτες την καλύτερη δυνατή εμπειρία καζίνο, και αυτό περιλαμβάνει τη διασφάλιση ότι η διασκέδαση δεν θα πέσει. Γι' αυτό σας δίνουμε τα μέσα για να παίξετε υπεύθυνα. Κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να διασφαλίσουμε ότι οι παίκτες μας απολαμβάνουν ένα υγιές χόμπι και δεν αναπτύσσουν τάσεις εθισμού».
Είναι αυτή η support@goldenpokies.com η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει τα email σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Dean,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
"Our Commitment
Golden Pokies is all about offering players the best possible casino experience, and that includes making sure that the fun doesn’t turn sour. That is why we’re giving you the means to gamble responsibly. We do everything within our powers to ensure our players enjoy a healthy hobby and do not develop addictive tendencies."
Is this support@goldenpokies.com the email address you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Dean,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Dean,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
