Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει προσπαθήσει να μπλοκάρει τον λογαριασμό του σε αρκετές περιπτώσεις. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ζήτησα από τους golden casino pokies να κλείσουν τον λογαριασμό μου επειδή δεν είχα κάνει ακόμη ανάληψη και πολλά κέρματα, η κυρία στο chat είπε ότι αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό μου και συνέχισε να μου λέει ότι η επόμενη νίκη μου είναι προ των πυλών ότι μπορεί να νιώσει την τύχη μου να αλλάζει .. μήνες αργότερα εξακολουθώ να κάνω τη ζύμη μου εκεί και ακόμα να αποσυρθώ. Θα κάνω ανάληψη σε οποιοδήποτε από αυτά παρόμοια καζίνο αλλά εκατοντάδες καταθέσεις συνολικού ύψους χιλιάδων δολαρίων. Είμαι επίσης Αυστραλός όπου δεν έχουν άδεια, αλλά κρατούν παράνομα τον λογαριασμό μου ανοιχτό και εκμεταλλεύονται.
Αγαπητέ Dean,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;
Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"Η δέσμευσή μας
Το Golden Pokies έχει να κάνει με το να προσφέρει στους παίκτες την καλύτερη δυνατή εμπειρία καζίνο, και αυτό περιλαμβάνει τη διασφάλιση ότι η διασκέδαση δεν θα πέσει. Γι' αυτό σας δίνουμε τα μέσα για να παίξετε υπεύθυνα. Κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να διασφαλίσουμε ότι οι παίκτες μας απολαμβάνουν ένα υγιές χόμπι και δεν αναπτύσσουν τάσεις εθισμού».
Είναι αυτή η support@goldenpokies.com η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει τα email σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Dean,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
