Γειά σου!
Έκανα εγγραφή στο Golden Park Casino ES πριν από λίγες μέρες. Αφού έπαιξα ζωντανά παιχνίδια ρουλέτας και ρουλέτας, έκανα αρκετές καταθέσεις συνολικού ύψους €1500.
Μετά από ένα νικηφόρο σερί, κατάφερα να συγκεντρώσω 6068,60 €, τα οποία θα ήθελα να αποσύρω στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Η κατάθεση ήταν εύκολη. Απλώς έπρεπε να προσκομίσω μια φωτογραφία και από τις δύο πλευρές της ταυτότητάς μου. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου, ο λογαριασμός μου δεν το επέτρεψε και μου ζητήθηκε να παρέχω:
- Μια φωτογραφία και από τις δύο πλευρές των δύο καρτών που χρησιμοποίησα για να κάνω τις καταθέσεις.
- Μια selfie με την ταυτότητά μου για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου.
- Ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας για την επαλήθευση της διεύθυνσής μου.
- Ένας λογαριασμός από το κινητό τηλέφωνο που σχετίζεται με τον λογαριασμό.
Έστειλα όλα όσα μου ζήτησαν και όλα τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά. Παρόλο που η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών χειρίστηκε άψογα τις αλληλεπιδράσεις μας, με ενημέρωσαν ότι θα λάβω επικοινωνία σχετικά με το αίτημά μου, είτε μέσω εισιτηρίου είτε μέσω email, εντός 24/48 ωρών.
Είμαι πολύ ανήσυχος ότι μπορεί να μου κρατήσουν τα κέρδη, καθώς έχω συναντήσει μερικές αρνητικές κριτικές σχετικά με αυτόν τον χειριστή. Για να είμαι ειλικρινής, ελπίζω ότι αυτές οι κριτικές είναι ψευδείς, λαμβάνοντας υπόψη την καλή εξυπηρέτηση που έλαβα από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών τους.
Εάν δεν λάβω καμία επικοινωνία εντός 48 ωρών, θα μπορέσει το Casino Guru να με βοηθήσει με την υπόθεσή μου;
Ευχαριστώ πολύ.
Hello!
I registered at Golden Park Casino ES a few days ago. After playing live roulette and roulette games, I made several deposits totalling €1500.
After a winning streak, I managed to accumulate €6068.60, which I would like to withdraw to my bank account.
Making a deposit was easy; I just needed to provide a photo of both sides of my ID. However, when I attempted to withdraw my winnings, my account wouldn't allow it, and I was asked to provide:
- A photo of both sides of the two cards I used to make the deposits.
- A selfie with my ID to verify my identity.
- A utility bill to verify my address.
- A bill from the mobile phone associated with the account.
I sent everything they requested, and all of my documents have now been accepted. Even though the customer service team handled our interactions impeccably, they informed me that I would receive communication regarding my request, either via a ticket or email, within 24/48 hours.
I'm quite apprehensive that they might withhold my winnings, as I've come across a few negative reviews about this operator. To be honest, I hope those reviews are false, considering the good service I received from their customer service team.
If I don't receive any communication within 48 hours, will Casino Guru be able to assist me with my case?
Thank you very much.
¡Hola!
Me registré en Golden Park Casino ES hace unos días. Tras jugar a ruleta en vivo y juegos de ruleta, hice unos depósitos por un total de 1500€.
Tras una buena racha, he conseguido 6068,60€, y quiero retirarlos a mi cuenta bancaria.
Ingresar fue muy fácil, solo foto de mi DNI por las 2 caras y ya está. Para retirar, mi cuenta no lo permite, y me han pedido:
- Foto de las 2 tarjetas que usé para ingresar dinero por delante y por detrás.
- Selfie con mi DNI para verificar mi identidad.
- Factura de la luz para verificar mi domicilio.
- Factura del teléfono móvil asociado a la cuenta.
He enviado todo, y ahora me han aceptado todos los documentos, pero aunque me trataron excelentemente desde atención al cliente, me dijeron que me contactarían vía ticket o email en 24/48 horas.
Tengo miedo de que retengan el dinero ya que he leído malas críticas de esta casa, y la verdad, espero que sean mentira tras el buen trato recibido en atención al cliente.
¿Si en 48 horas no recibo noticias, Casino Guru podrá ayudarme con mi caso?
Muchas gracias.
Αυτόματη μετάφραση: