Η παίκτρια από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετωπίζει προβλήματα με δύο προσπάθειες ανάληψης: μία των 100$ που ισχυρίζεται ότι πληρώθηκε αλλά δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό της και μία άλλη των 300$ που απορρίφθηκε. Παρά την παροχή ταυτότητας και τη διόρθωση των γενεθλίων της στο σύστημα, δεν λαμβάνει καμία αποτελεσματική επικοινωνία ή επίλυση από το καζίνο.
Είχα μια ανάληψη $100 που δείχνει ότι πληρώθηκε στις 3 Ιανουαρίου και δεν στάλθηκε στον λογαριασμό μου ή στο email μου. Έκανα επίσης μια δεύτερη προσπάθεια να αποσύρω τα 300$ μου, τα οποία αρχικά αποσύρθηκαν στις 2 Ιανουαρίου και είχαν μειωθεί. Έχω στείλει όλες τις σχετικές πληροφορίες και στοιχεία ταυτοποίησης για να δείξω τα γενέθλιά μου και τις τραπεζικές μου κινήσεις με τη διεύθυνσή μου. Δεν θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email και οι συνομιλητές λένε το ίδιο πράγμα χωρίς ανάλυση. Όταν άνοιξα τον λογαριασμό, τα γενέθλιά μου μπήκαν κατά κάποιο τρόπο λανθασμένα στο προφίλ μου κατά λάθος και έχουν λάβει την ταυτότητά μου και εξακολουθούν να μην απαντούν. Ρώτησα ακόμη και τον συνομιλητή αν αυτό θα ήταν πρόβλημα πριν κάνω την απόσυρσή μου και μου είπαν ότι είχαν τα κατάλληλα γενέθλιά μου στο σύστημα και δεν θα ήταν πρόβλημα
Αγαπητέ MeganBurden,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και οι παίκτες πρέπει να παρέχουν σωστά και ενημερωμένα προσωπικά δεδομένα που ταιριάζουν με τις πληροφορίες στα έγγραφα.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δεν ξέρω καν πώς μπήκε λάθος η ημερομηνία, καθώς δεν θα έβαζα ποτέ λάθος ημερομηνία! Τα γενέθλιά μου είναι 4 Οκτωβρίου 1985 τα οποία τους έχω δείξει με το διαβατήριό μου και την άδεια οδήγησης. Είναι τεκμηριωμένο στο καζίνο ως το 1984… άσχετα, ήταν λάθος κάποιου και παρείχα ό,τι χρειαζόταν και περισσότερα χωρίς καμία απάντηση ή χρήματα από αυτούς
Τους έχω ζητήσει πολλές φορές να το διορθώσουν και δεν θα κάνουν τίποτα, ούτε καν μου απαντούν, η επικοινωνία μέσω email δεν υπάρχει.
όπως μπορείτε να δείτε εδώ, αρχικά απέσυρα τα χρήματά μου για 300 στις 4 Ιανουαρίου στις 03:56 και απορρίφθηκε. Καμία επικοινωνία εκτός από το chat bot που απέχει πολύ από το να είναι καθόλου βοήθεια. Το 100 λέει ότι έχει πληρωθεί και δεν έχει πληρωθεί στον λογαριασμό μου.
εγώ
,Αυτό δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό ή στο email μου μέσω μεταφοράς
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
