Golden Nugget Online Casino PA - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων επαλήθευσης.

Την 1η Σεπτεμβρίου του τρέχοντος έτους, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 776 $ σε κέρδη από το πρόσφατα ανοιγμένο διαδικτυακό καζίνο Golden Nugget στην Πενσυλβάνια. Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο λίγες μέρες μετά την ημερομηνία έναρξης του, τον Αύγουστο του τρέχοντος έτους. Ακόμα, μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει την ζητούμενη απόσυρση. Ξεκίνησα ένα δελτίο υποστήριξης πελατών όταν δεν έλαβα ειδοποίηση για το αίτημα. Εκείνη τη στιγμή ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου ήταν περιορισμένος. Ενημερώθηκα ότι πρέπει να υποβάλω αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Αυτά τα έγγραφα ζητήθηκαν και υποβλήθηκαν πολλές φορές. Υπέβαλα ακόμη και πολλαπλά κουπ της ταυτότητάς μου για επαλήθευση. Κάθε φορά που η Golden Nugget ζητούσε αυτά τα έγγραφα, τα παραδόθηκαν έγκαιρα. Κάθε υποβολή αντιμετωπιζόταν με νέο αίτημα για πρόσθετη τραπεζική κίνηση ή αποστολή εκ νέου ορισμένων από τα ίδια. Όταν φάνηκε ότι τελικά έφτανα σε μια λύση, μου ζητήθηκε να απαντήσω σε επτά ερωτήσεις από το καζίνο σχετικά με το check-in του ασφαλούς παιχνιδιού. Αυτό ειπώθηκε ότι οφείλεται σε ερωτήσεις σχετικά με τις απορριφθείσες καταθέσεις μου από ανεπαρκή κεφάλαια. Επέστρεψα αυτό το ερωτηματολόγιο εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέφερε ότι οι απαντήσεις ήταν ικανοποιητικές και ότι ο λογαριασμός μου θα ελεγχθεί για να καταργηθούν τυχόν πρόσθετοι περιορισμοί. Το επόμενο email που μου εστάλη αφορούσε ένα ζήτημα του DraftKings που προέκυψε. Αναφέρθηκε ότι αυτό ήταν το μόνο πρόβλημα και εάν επιλυθεί, θα τερματιζόταν ο περιορισμός στον λογαριασμό μου. Αυτό επιλύθηκε γρήγορα και με οδήγησαν να πιστέψω ότι ο λογαριασμός μου θα εκκαθαριστεί και θα μπορούσα να προχωρήσω στην ανάληψη. Ωστόσο, προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο Golden Nugget για να είμαι ακόμα υπό περιορισμό. Μου δόθηκε ένας νέος συνήγορος παίκτη εξυπηρέτησης πελατών όταν υπέβαλα ένα νέο δελτίο υποστήριξης πελατών. Αυτός ο νέος συνήγορος ζήτησε για άλλη μια φορά τα ίδια τραπεζικά αντίγραφα και το ερωτηματολόγιο, και στη συνέχεια σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μου σχετικά με τους περιορισμούς στον λογαριασμό μου. Δεν μπόρεσα να σημειώσω περαιτέρω πρόοδο στο θέμα. Έχω κατακλυστεί τους τελευταίους τρεις μήνες από πολλούς υποστηρικτές που επιμένουν να υποβάλω αυτά τα έγγραφα μόνο για να φαινομενικά κατακλυζόμουν με εξηγήσεις και ψεύτικες υποσχέσεις, στη συνέχεια να παραμεληθούν και να μείνουν χωρίς άλλη επιλογή παρά να ξαναρχίσω τη διαδικασία. Όλα τα απαραίτητα έγγραφα κατόπιν αιτήματος. Καθώς και ημερομηνίες και ώρες όπου παρέχονται πληροφορίες μέσω email.

Αγαπητέ lexiwitdalefty,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Golden Nugget Online Casino PA.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνετε σωστά ότι ο περιορισμός αφορά τις αναλήψεις σας μόνο από το καζίνο;
• Καταλαβαίνω καλά ότι οι καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο αφαιρέθηκαν τελικά από τον τραπεζικό σας λογαριασμό;
• Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική πρόσφατη αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το θέμα, προωθήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Καταλαβαίνετε σωστά ότι ο περιορισμός αφορά τις αναλήψεις σας μόνο από το καζίνο;

Όχι, ο λογαριασμός μου είναι εντελώς περιορισμένος

Καταλαβαίνω καλά ότι οι καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο αφαιρέθηκαν τελικά από τον τραπεζικό σας λογαριασμό;

Σωστός

Θα στείλω πρόσθετες πληροφορίες στο email.

Γεια, υπάρχει ενημέρωση για αυτό;

Γειά σου?

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Ευχαριστώ πολύ, lexiwitdalefty, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου lexiwitdalefty,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Golden Nugget Online Casino PA να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την πρωτοβουλία. Εκτιμώ την προσπάθειά σας να με βοηθήσετε. Καλωσορίζω επίσης το Golden Nugget Online Casino PA για να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος.

Γεια... Κάποια ενημέρωση για αυτό;;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αν υποθέσουμε ότι από την έλλειψη ανταπόκρισης δεν λάβατε απάντηση από το καζίνο;;;

Γεια σου lexiwitdalefty,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων (https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος