Golden Lady Casino - Η επαλήθευση του προγράμματος αναπαραγωγής έχει κολλήσει.

Δεν είναι τίποτα περισσότερο από ένα μήνα από τότε που ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη και παρά τη νίκη των $1.800+ στην τράπεζά μου, ήμουν στην ευχάριστη θέση να συμβιβαστώ με τα $69 που μου επέτρεψαν να ζητήσω την απόσυρσή μου, καθώς ήταν ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, ωστόσο όρισαν ότι πρέπει κάντε μια κατάθεση $25 πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη οποιουδήποτε από τα κέρδη μου. Το πρόσθεσαν για να κάνουν σχεδόν το 1900 I'm my bank, τα οποία όλα (μείον τα 69 φυσικά) εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου τη στιγμή που υποβλήθηκε το αίτημά μου. Έχω υποβάλει επανειλημμένα τα έγγραφά μου και τώρα δεν μπορώ να λάβω απάντηση από την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών ζωντανής συνομιλίας. Έχω στείλει email στο support@goldenladycasino.com πολλές φορές χωρίς καμία απάντηση.

Αγαπητή Tiffany,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Golden Lady Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις πριν προχωρήσουμε.

Πότε ακριβώς ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης; Σου απάντησε ποτέ το καζίνο; Ποιον τρόπο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Ξεκίνησα αυτή τη διαδικασία στις 18 Φεβρουαρίου την ίδια μέρα που έκανα κατάθεση 25 $ μέσω του πορτοφολιού της εφαρμογής μετρητών μου. Η εξυπηρέτηση πελατών ήταν πολύ προσεκτική τις πρώτες 7 ημέρες, αλλά πολύ ασαφής μου έλεγαν ότι μπορεί να χρειαστούν 7 έως 10 εργάσιμες ημέρες, αλλά δεν μου έλεγαν εάν τα συνημμένα μου ήταν προσβάσιμα ή κατάλληλα. Την 9η ημέρα, ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών με ενημέρωσε ότι τα έγγραφά μου είχαν ελεγχθεί αρνητικά επειδή το συνημμένο δεν είχε μορφοποιηθεί σωστά. Από τότε δεν είχα τύχη να μιλήσω με την εξυπηρέτηση πελατών, αν και είχα υποβάλει αμέσως νέες φόρμες των ίδιων εγγράφων. Όταν μιλάω με την εξυπηρέτηση πελατών ως επισκέπτης, μπορώ να λάβω απάντηση, αλλά μόνο μέχρι να ελεγχθούν οι πληροφορίες μου. Στη συνέχεια, ο πράκτορας θα με ενημερώσει εγκάρδια ότι συμμερίζονται την επείγουσα ανάγκη μου και ότι ίσως πρέπει να κάνω άλλη μια κατάθεση, ώστε η επόμενη ανάληψη μου να διεκπεραιωθεί ταυτόχρονα.

Hell Tiffany,

Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα εγκρίθηκαν και ποια απορρίφθηκαν; Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Δεν είχα ΜΗΔΕΝΙΚΗ απάντηση σχετικά με το θέμα των εγγράφων μου. Ούτε την πρώτη φορά που ο εκπρόσωπος είπε ότι το συνημμένο δεν ήταν διαθέσιμο. Μόνο όταν ξεκινήσω τη ζωντανή συνομιλία υποστήριξης μπορώ να πω ότι έχουν ακόμη και τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Αισθάνομαι πραγματικά παραβιασμένος από αυτό γιατί όχι μόνο τους πλήρωσα χρήματα, αλλά τους έστειλα μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου και τα στοιχεία του κρυπτογραφικού πορτοφολιού μου...

Ευχαριστώ Tiffany για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Tiffany,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσα να ρωτήσω αν έχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Golden Lady Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Golden Lady Casino, μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τα κέρδη και την επαλήθευση του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Golden Lady Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο.

Αγαπητή Tiffany,

Μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Παρακαλώ απαντήστε και ενημερώστε με εάν υπήρξαν εξελίξεις στο μεταξύ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Golden Lady Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητή Tiffany,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, φοβάμαι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ

Αυτή η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο.

Αγαπητή Tiffany,

Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας δηλώνοντας ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί από τότε και ότι λάβατε την πληρωμή σας. Θα μπορούσα να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ/-ή Tiffany,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή Tiffany,

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά καθώς δεν είχαμε καμία επιβεβαίωση από εσάς, θα απορρίψουμε τώρα την καταγγελία όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.

Μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ