Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ζήτησε απόσυρση τον Μάιο. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Εφόσον το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι η απόσυρση πραγματοποιήθηκε, επισημάναμε αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.
Στις 9 Απριλίου 2022 έκανα μια κατάθεση 25 $ και άρχισα να παίζω και να κερδίζω. Συνέχισα να κερδίζω και να κερδίζω μέχρι να περάσω τις απαιτήσεις ποσού στοιχηματισμού για να μπορώ να ζητήσω ανάληψη. Στις 9 Μαΐου ζήτησα ανάληψη 150 $ και από τότε εκκρεμεί. Απευθύνομαι σε αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών και διαδικτυακής συνομιλίας και φαίνεται ότι μου λένε συνέχεια ότι θα έρθει σύντομα. Στις 22 Ιουλίου έλαβα μια απάντηση από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, αλλά από τότε τους έχω στείλει τουλάχιστον τέσσερα διαφορετικά email και δεν μπορώ να λάβω απάντηση. Έχω στείλει αντίγραφα της άδειας οδήγησης και στιγμιότυπα οθόνης του προφίλ μου στο καζίνο Golden Lady όπου δείχνει ότι ζήτησα απόσυρση. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, θα πρέπει να λάβω τα 150 $ που θέλω και πιστεύω ότι έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις. Θα μπορούσατε παρακαλώ να με βοηθήσετε να περάσω σε αυτό το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο και να δω αν μπορώ να πάρω αυτά τα χρήματα που κέρδισα; Ευχαριστώ
Αγαπητέ chazzymailbox1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ένα ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ chazzymailbox1,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Γεια σου Κριστίνα,
Όχι, δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν με το Golden Lady Casino. Και ναι, έλαβα πρόσφατα επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση ταυτότητας. Μου έστειλαν email και είπαν ότι τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν και με ρώτησαν πού μπορούν να μου στείλουν τα κέρδη μου σε ένα πολύ ωραίο και φιλικό μήνυμα πριν από λίγες μέρες. Οπότε ακούγεται ότι τα πράγματα πάνε καλά. Και για να απαντήσω στην τελευταία σας ερώτηση, συγκέντρωσα τα κέρδη μου με ένα ενεργό μπόνους που έλαβα με την πρώτη μου κατάθεση. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, chazzymailbox1. Φαίνεται ότι είμαστε στο σωστό δρόμο. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή ή σε περίπτωση που υπάρχει κάτι νέο.
Έχουμε ενημερωθεί από το καζίνο ότι η απόσυρσή σας έχει διεκπεραιωθεί. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το έχετε ήδη λάβει;
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
