Η παίκτρια από τις ΗΠΑ περίμενε τις αποσύρσεις της από τον Ιανουάριο. Το καζίνο δεν απάντησε. Δεδομένου ότι το καζίνο παρείχε αργότερα αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι η απόσυρση έγινε σε επεξεργασία, επισημάναμε αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.
Δύο αιτήματα ανάληψης, 1000 $ και 500 $, υποβλήθηκαν στις 31 Ιανουαρίου 2022. Και ακόμα σε αναμονή, υποστήριξη μέσω email, αρκετές συνομιλίες και πολλές δικαιολογίες. Και δεν έχουν κατατεθεί ακόμη κέρδη, 26 ημέρες αργότερα.
Αγαπητή Ρόντα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να διευκρινίσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο (εκτός από τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης), προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για το email σου, Ρόντα. Επαλήθευση - Το KYC (Know Your Customer/Client) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Για να επαληθεύσουν την ταυτότητα ενός παίκτη, τα καζίνο ζητούν ορισμένα έγγραφα. Συνήθως, τα καζίνο απαιτούν τουλάχιστον έναν τύπο ταυτότητας (ταυτότητα, άδεια οδήγησης, διαβατήριο) και έναν τύπο απόδειξης διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας, λογαριασμός τηλεφώνου κ.λπ.). Ωστόσο, ορισμένα καζίνο μπορούν να ζητήσουν αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων, απόδειξη ιδιοκτησίας του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, διάφορες selfies κ.λπ.
Τα περισσότερα καζίνο πραγματοποιούν την επαλήθευση κάποια στιγμή, αργά ή γρήγορα - ορισμένα καζίνο δεν επιτρέπουν στους παίκτες να κάνουν καταθέσεις πριν υποβάλουν έγγραφα, άλλα καζίνο επιτρέπουν στους παίκτες να αποσύρουν τις πρώτες ή λίγες μικρότερες αναλήψεις χωρίς αυτήν, αλλά τις περισσότερες φορές τα καζίνο ζητούν έγγραφα στο σημείο της πρώτης απόσυρσης.
Έχετε υποβάλει έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας; Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας απόπειρα ανάληψης σε αυτό το καζίνο;
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στην καταγγελία που υποβάλατε μέσα στο υπάρχον νήμα και όχι με αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση μέσα στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό ζήτημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Ναι, έχω ανεβάσει το DL μου, τα στοιχεία του λογαριασμού bitcoin και οποιαδήποτε άλλα ζητούμενα έγγραφα. Και από την 1η Μαρτίου 2022, ακόμα περιμένω.
Συνεχίζω να λαμβάνω δικαιολογίες μετά από δικαιολογία, ως προς το γιατί, ωστόσο τα email μου προς υποστήριξη παραμένουν αναπάντητα.
Θα έβγαινα από ένα καζίνο με τούβλα και κονίαμα με τα κέρδη μου.
Ευχαριστώ. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της απόσυρσής σας; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία;
2 σε εκκρεμότητα, όταν έγινε αναζήτηση, "ζήτησε" γενική. Από τις 31 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΥ!
Ευχαριστώ πολύ Ρόντα για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Ρόντα,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Golden Lady Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Καλημέρα έπαιξα και κέρδισα στις 31 Ιανουαρίου,
Έβαλα για το αίτημα ανάληψης $1000 και μετά για τη διαφορά των άλλων 500 και περίμενα 7 έως 10 ημέρες και ακόμα περιμένω από τις 3 Μαρτίου η ανάληψη μου δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Έχω υποβάλει την κοινωνική μου ασφάλιση I έχω υποβάλει την άδεια οδήγησής μου Έχω υποβάλει τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας για τη διεύθυνση που έστειλα με email στην υποστήριξη πελατών χωρίς καμία απάντηση
Από τις 9 ΜΑΡΤΙΟΥ 2022, ακόμα σε αναμονή, τώρα η υποστήριξη συνομιλίας δεν ανταποκρίνεται, έχουν περάσει πάνω από 5 εβδομάδες. 
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Golden Lady Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
