Golden Lady Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Έτσι, στις 14/11/22 κατέθεσα 25 $ στο Golden Lady και δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Κέρδισα πολλά δύο φορές και αποφάσισα να κάνω cashout. Ζήτησα εξαργύρωση. Έπρεπε να το ζητήσω σε 2 ξεχωριστά αιτήματα για 1.000 $ το καθένα. Έχουν περάσει 2 μήνες και δεν ελήφθη καμία εξαργύρωση. Έχω μείνει σε συνεχή επικοινωνία μαζί τους. Μου λένε συνέχεια ότι είχαν εσωτερικά προβλήματα και να είσαι σίγουρος ότι έρχονται τα χρήματά μου και θα ξεκαθαρίσουν τα χρέη τους. Αυτό είναι ένα γελοίο χρονικό διάστημα. Μακάρι να είχα κάνει περισσότερη έρευνα για αυτό το καζίνο. Έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μαζί τους.

Γεια σου cherylwelch80,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Golden Lady Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Έχετε λάβει ποτέ χρήματα από το καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε εκεί; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ναι, έστειλα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας στις 14/11/22 και όχι, δεν έχω λάβει ποτέ χρήματα από το καζίνο. 14/11/22 ήταν η πρώτη και μοναδική φορά που κατέθεσα. Μίλησα τελευταία φορά με το καζίνο πριν από λίγες μέρες τη Δευτέρα νομίζω. Όταν για άλλη μια φορά είπαν το ίδιο πράγμα όπως πάντα ήμουν στην ουρά με σημείωσαν ως προτεραιότητα είχαν εσωτερικά προβλήματα που προκάλεσαν την καθυστέρηση αλλά ότι επεξεργάζονται το αίτημά μου. Ακολουθούν μερικά από τα στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας μας. Έχω περισσότερα αν εσύ

τα χρειάζονται.

, ,

Σας ευχαριστούμε cherylwelch80 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Veronika ( veronika.l@casino.guru ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ cherylwelch80,

Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Golden Lady Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη υποβάλλονται σε επεξεργασία για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ cherylwelch80,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα