Golden Genie Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Έχω έναν εθισμό στον τζόγο, έχω στείλει πάνω από 150+ email ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου. Έχω αποκλειστεί από όλα τα καζίνο του Ηνωμένου Βασιλείου. Με έχουν αποκλείσει από τη ζωντανή συνομιλία και δεν έχουν επιλογή αυτο-αποκλεισμού. Λένε στο email lara@gg.com αλλά δεν συμβαίνει τίποτα και ακόμα μου επιτρέπεται να κάνω κατάθεση. Εξήγησα ότι αυτό με κάνει να αυτοκτονήσω. Παρακαλώ βοηθήστε με, θέλω να κλείσει αυτός ο λογαριασμός, αρνούνται να τον κλείσουν εδώ και μήνες..

Αγαπητέ Matt6401,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η πρώτη φορά που ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό ήταν στις 26 Μαρτίου, όπως προτείνεται από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε;

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού σας;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια. Ευχαριστώ που απαντήσατε τόσο γρήγορα.

Ναι, η πρώτη φορά που ζήτησα αυτοαποκλεισμό ήταν στις 26 Μαρτίου 2024.

Η απάντηση που είχα είναι να επικοινωνήσω με τη Lara με τον VIP διευθυντή μου, εκεί έχω στείλει πάνω από 150 email, τα οποία μπορώ να παράσχω απόδειξη ότι ζητώ το κλείσιμο του λογαριασμού. Έκλεισαν τη ζωντανή συνομιλία μου όταν συνδέομαι, δεν θέλω καν επιστροφή χρημάτων, θέλω απλώς να κλείσει ο λογαριασμός μου για να μην μπορώ να καταθέσω άλλο, ξοδεύω όλους τους μισθούς μου χωρίς να έχω τίποτα για να ζήσω…

Έχω ολοκληρώσει το πλήρες KYC.

Σας ευχαριστώ και πάλι.

Αγαπητέ Matt6401,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Golden Genie Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέβησαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Golden Genie Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.