Golden Genie Casino - Η παίκτρια αγωνίζεται να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο.

Προσπαθώ εδώ και δύο μήνες να κλείσω τον λογαριασμό μου με το Golden Genie αφού συνειδητοποίησα ότι ξόδευα ένα ανόητο χρηματικό ποσό στο διαδίκτυο. Έκλεισα τον εαυτό μου σε όλους τους ιστότοπους του Ηνωμένου Βασιλείου με την υποστήριξη τζόγου, αλλά το Golden genie αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό μου, ο οποίος, όπως κάθε άλλο άτομο με πρόβλημα, συνεχίζω να καταθέτω χρήματα. Έχω δοκιμάσει πολλές φορές, έχω στείλει email στη διεύθυνση που μου είπαν να στείλω email χωρίς καμία απάντηση. Μερικές φορές στέλνετε email έως και 10 φορές σε μια μέρα. Παρακαλώ μπορώ να έχω κάποια βοήθεια

Αγαπητέ Katkoota100,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Το πρόβλημα που έχω είναι ότι δεν έχουν καν ένα τμήμα αυτο-αποκλεισμού στον ιστότοπό τους, διαφορετικά θα το έκανα αυτό. Έχω σχεδόν διαγράψει όλα τα email που έχω στείλει καθώς ήταν γελοίο πόσα είχα στείλει.

Λυπούμαστε, αλλά αν δεν έχετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να δείχνουν ότι ζητήσατε να αποκλειστείτε λόγω προβλημάτων τζόγου, δεν θα μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο σχετικά με την επιστροφή των χρημάτων της χαμένης κατάθεσής σας. Είναι σημαντικό να διατηρείτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν τόσο σημαντικές και ευαίσθητες πληροφορίες όπως τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού.

Συμφωνώ μαζί σας ότι αυτό το καζίνο φαίνεται πολύ σκιερό. Όπως μπορείτε να δείτε στην κριτική μας, ο δείκτης ασφάλειας είναι πολύ χαμηλός, το καζίνο λειτουργεί με ψεύτικη άδεια και θεωρούμε ότι πολλοί από τους κανόνες που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις τους είναι άδικοι.

Αγαπητέ/-ή Katkoota100,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.