Golden Genie Casino - Η απόσυρση του παίκτη εκκρεμεί.

Έκανα ανάληψη στις 28 Δεκεμβρίου και ακόμα περιμένω τα χρήματά μου. Όταν πηγαίνω στη συνομιλία, μου λένε να κάνω υπομονή και να κλείσω τη συνομιλία. Αυτό έχει συμβεί σε αρκετές περιπτώσεις. Δεν θα μου πουν γιατί δεν έχω τα χρήματά μου και είναι ακόμα στον λογαριασμό μου ως εκκρεμή ανάληψη. Έστειλα email στον διευθυντή πριν από μια εβδομάδα και είχα απάντηση.

Αγαπητέ Knighty80,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτή είναι η πρώτη μου απόσυρση από το golden genie.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, αλλά δεν νομίζω ότι τα έγγραφά μου έχουν επαληθευτεί. Όταν ο σύζυγός μου έκανε αναλήψεις, ζήτησαν τα έγγραφά του τότε.

Κέρδισα τα χρήματα σε 2 διαφορετικές συναλλαγές και οι δύο είχαν ένα μπόνους, ωστόσο ολοκλήρωσα το απαιτούμενο ποντάρισμα. Έκανα μία ανάληψη και μετά την ακύρωσα όταν κέρδισα ξανά και συνδύασα τα 2 ποσά.

Ο σύζυγός μου έχει παίξει αυτόν τον ιστότοπο και έκανε 2 αναλήψεις μετά τη δική μου για περίπου 500 κάθε φορά και είχε τα χρήματά του. Του περιελάμβανε επίσης ένα μπόνους που χρειαζόταν ποντάρισμα. Οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί το δικό μου αργεί τόσο πολύ

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Knighty80. Καταλαβαίνω καλά ότι εσείς και ο σύζυγός σας έχετε λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Επίσης, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας έστειλα με email φωτογραφίες από μερικές από τις συνομιλίες που είχα με το golden genie και email που έχω στείλει.

Η απόσυρσή μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα, έχω επισυνάψει και μια φωτογραφία αυτού.

Ο σύζυγός μου έχει επίσης λογαριασμό με το golden genie και έχει κάνει τις αναλήψεις του. Δεν μπορώ να βρω το ιστορικό συναλλαγών των αναλήψεών μου.

Σας ευχαριστώ πολύ Knighty80 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Knighty80,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και για να ξέρετε ότι το Golden Genie Casino δεν ήταν πολύ συνεργάσιμο μαζί μας για την επίλυση παραπόνων παικτών στο παρελθόν, επομένως η έκβαση της καταγγελίας σας είναι μάλλον αβέβαιη. Θα προσπαθήσω ακόμα να επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Golden Genie Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Golden Genie Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομέρειες εξηγώντας τον λόγο της καθυστέρησης στην επεξεργασία της απόσυρσης του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Knighty80,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο