Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να κάνει ανάληψη 500 € μέσω Litecoin και δεν έλαβε ποτέ επιβεβαίωση. Η εξυπηρέτηση πελατών τους συμβούλευσε αρχικά να περιμένουν, αλλά τελικά δεν υπήρξε καταγραφή της απόσυρσης ενώ ένα chatbot εξακολουθούσε να δηλώνει ότι ήταν σε εξέλιξη. Λάβαμε πληροφορίες ότι ο παίκτης είχε αναγνωρίσει κατά λάθος το καζίνο και σκόπευε να παραπονεθεί για ένα αδελφό καζίνο. Ο παίκτης ζήτησε συγγνώμη για τη σύγχυση και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Η καταγγελία έκλεισε μετά από αίτημα του παίκτη.