Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα αφού έκανε μια κατάθεση που δεν έχει πιστωθεί μετά από σχεδόν 10 ώρες. Δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στην υποστήριξη, καθώς το κουμπί υποστήριξης δεν λειτουργεί και τα email στη διεύθυνση υποστήριξης του καζίνο επανέρχονται.
Γειά σου,
Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο πριν από πολύ καιρό, αλλά σήμερα ήταν η πρώτη φορά που έκανα κατάθεση. Τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ακόμα μετά από σχεδόν 10 ώρες. Το κουμπί υποστήριξης δεν λειτουργεί, επομένως έχω στείλει ήδη τρία email. Προφανώς, αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν υπάρχει επειδή όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επανήλθαν. Σπάνια μπορώ να διαβάσω κάτι στο Casino Guru επειδή είμαι από τη Γερμανία. Αν είχα διαβάσει τα πάντα από πριν, δεν θα είχα καταθέσει ποτέ εκεί.
Αγαπητέ Gretche70,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γειά σου
Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με τον πάροχο πληρωμών. Τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ακόμα και πιθανότατα δεν θα πιστωθούν αφού διαβάσετε τα πάντα εδώ.
Η fino, ως πάροχος υπηρεσιών εκκίνησης πληρωμών, δεν εμπλέκεται τεχνικά στην εκτέλεση μιας συναλλαγής/μεταφοράς. Είμαστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη μετάδοση της εντολής μεταφοράς στην τράπεζά σας. Επομένως, η πραγματική επεξεργασία πραγματοποιείται από την τράπεζά σας, γι' αυτό θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να επικοινωνήσετε μαζί της.
Αυτή ήταν η δήλωση από τον πάροχο πληρωμών και η τράπεζά μου επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή ήταν επιτυχής. Θα με εξέπληξε κι εγώ, σε άλλα καζίνο πληρώνω με την ίδια μέθοδο και τα χρήματα πιστώνονταν πάντα. Για μένα είναι ξεκάθαρο, ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΜΕ ΚΛΕΨΕ
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Στείλτε μου τα ακόλουθα έγγραφα για την έρευνά μας:
Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας.
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
