Ο παίκτης από τη Γερμανία χρησιμοποίησε ένα μπόνους €20 χωρίς κατάθεση στο καζίνο, το οποίο δόθηκε ως πίστωση μπόνους. Συγκέντρωσαν περίπου 500 € με το υπόλοιπο του μπόνους και έλαβαν ειδοποίηση ότι είχε μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, όταν συνδέθηκαν αργότερα, το υπόλοιπο του λογαριασμού τους μειώθηκε στα 100 ευρώ χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έπαιξα σε αυτό το καζίνο χθες με 20€ χωρίς κατάθεση. Τα 20€ δόθηκαν επίσης ως πίστωση μπόνους και όχι πραγματικά χρήματα. Αφού είχα ένα ποσό 500 € περίπου με το υπόλοιπο του μπόνους λόγω περιστροφής, έλαβα την ειδοποίηση ότι το υπόλοιπο μπόνους είναι πλέον τα πραγματικά μου χρήματα και το μπόνους έληξε. Αλλά αφού είχα πάνω από 1000 € στο καζίνο, πήγα εκτός σύνδεσης και ήθελα να παίξω κάτι το βράδυ. Το βράδυ τότε η έκπληξη, ο λογαριασμός μου απλώς βιδώθηκε στα 100€ και αυτό μου γράφτηκε με email.
Αγαπητέ timm462f,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
1.3. Τα μπόνους και οι δωρεάν περιστροφές που είναι με απαίτηση χωρίς κατάθεση έχουν μέγιστο όριο ανάληψης 100 € ή ίσο σε άλλο νόμισμα. Τα μπόνους που συνοδεύονται από απαίτηση κατάθεσης δεν έχουν όρια στις αναλήψεις, εάν δεν αναφέρεται διαφορετικά, αλλά το ποσό που κατατέθηκε πρέπει να παιχτεί τουλάχιστον 1 φορά για να αποφευχθεί η κατάχρηση μπόνους.
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη εξαργύρωση μετρητών από ένα μπόνους παίζω.
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru . Θα ήθελα να ελέγξω πότε ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα μπόνους.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
