Αγαπητέ Sus89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Gold Roll Casino. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
4.1. ΤΡΟΠΟΙ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΚΑΙ ΑΝΑΛΗΨΗ
Μπορείτε να χρηματοδοτήσετε τον λογαριασμό σας μέσω διαφόρων μεθόδων πληρωμής που είναι διαθέσιμες στο Ταμείο
Ενδέχεται να αλλάξουμε αυτούς τους τρόπους πληρωμής όταν είναι απαραίτητο και δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι όλες οι επιλογές πληρωμής θα είναι διαθέσιμες ανά πάσα στιγμή. Έχουμε επίσης το δικαίωμα να αποδεχθούμε ή να αρνηθούμε τρόπους πληρωμής ανάλογα με το αν πληρούν ορισμένες προϋποθέσεις.
Ενδέχεται κατά καιρούς να εφαρμόζονται χρεώσεις πληρωμής για συναλλαγές ανάλογα με τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής, την τράπεζα, τον εκδότη της κάρτας και τη χώρα της τράπεζας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε ποιους τρόπους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για τις αναλήψεις σας;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια ήταν η απάντηση της ζωντανής συνομιλίας όταν τους ρωτήσατε για τις χρεώσεις; Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών με την υποστήριξη πελατών, στείλτε τα εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Sus89,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Gold Roll Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
4.1. DEPOSIT AND WITHDRAWAL METHODS
You may fund Your account via various payment methods available in the Cashier
We may change these payment methods when necessary and cannot guarantee that all payment options will be available at all times. We also have the right to accept or refuse payment methods depending on whether they fulfil certain conditions.
Payment fees may from time to time be applied on transactions depending on the chosen payment method, bank, card issuer and country of the bank.
Could you please advise which payment methods you used for your withdrawals?
Could you kindly specify what was the reply of live chat when you asked them about the charges? If you have any screenshots of the conversations with customer support, please send them here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: