Αρχική σελίδαΠαράποναGold Roll Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει παράλογα τέλη ανάληψης.

Gold Roll Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει παράλογα τέλη ανάληψης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 525 €

Gold Roll Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 30/01/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 26/02/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία, ο οποίος είχε κάνει ανάληψη 5000 ευρώ κάθε φορά σε τρεις διαφορετικές περιπτώσεις από το καζίνο Goldroll, είχε παρατηρήσει ότι κάθε ανάληψη χρεωνόταν 175 ευρώ χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Όλες οι μέθοδοι ανάληψης είχαν την ίδια χρέωση. Ο παίκτης δεν είχε λάβει κατάλληλη βοήθεια από τη ζωντανή συνομιλία και την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει επικοινωνία μέσω email με το καζίνο και παρατείναμε το χρονόμετρο επίλυσης παραπόνων κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, γεγονός που μας ανάγκασε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Έκανα τρεις αναλήψεις των 5000 ευρώ η καθεμία από το καζίνο Goldroll, αλλά από κάθε ανάληψη αφαιρέθηκαν 175 ευρώ, δηλαδή συνολικά 525 ευρώ. Στην ενότητα Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο δεν γίνεται αναφορά σε χρεώσεις που σχετίζονται με ανάληψη. Δοκίμασα διαφορετικές επιλογές ανάληψης και όλες είχαν την ίδια χρέωση. Η ζωντανή συνομιλία του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη και έμεινε στη μέση της συνομιλίας μας. Έχω στείλει δύο email σχετικά με αυτό το ζήτημα στην εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Sus89,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Gold Roll Casino. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

4.1. ΤΡΟΠΟΙ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΚΑΙ ΑΝΑΛΗΨΗ

Μπορείτε να χρηματοδοτήσετε τον λογαριασμό σας μέσω διαφόρων μεθόδων πληρωμής που είναι διαθέσιμες στο Ταμείο

Ενδέχεται να αλλάξουμε αυτούς τους τρόπους πληρωμής όταν είναι απαραίτητο και δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι όλες οι επιλογές πληρωμής θα είναι διαθέσιμες ανά πάσα στιγμή. Έχουμε επίσης το δικαίωμα να αποδεχθούμε ή να αρνηθούμε τρόπους πληρωμής ανάλογα με το αν πληρούν ορισμένες προϋποθέσεις.

Ενδέχεται κατά καιρούς να εφαρμόζονται χρεώσεις πληρωμής για συναλλαγές ανάλογα με τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής, την τράπεζα, τον εκδότη της κάρτας και τη χώρα της τράπεζας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε ποιους τρόπους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για τις αναλήψεις σας;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια ήταν η απάντηση της ζωντανής συνομιλίας όταν τους ρωτήσατε για τις χρεώσεις; Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών με την υποστήριξη πελατών, στείλτε τα εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Χρησιμοποίησα την ανάληψη Visa για πληρωμές. Δοκίμασα επίσης Skrill, τραπεζική μεταφορά και πληρωμές Brite, αλλά όλες ανέφεραν ότι το ποσό της πληρωμής είναι 4825 ευρώ. Η ανακοίνωση είναι ορατή μόνο για λίγο στο κάτω μέρος της σελίδας και το ποσό των 5.000 ευρώ εμφανίζεται στο ιστορικό αναλήψεων. Από τον τραπεζικό λογαριασμό έμαθα μόνο ότι πήρα μόνο 4825 ευρώ. Δεδομένου ότι το όριο ανάληψης του καζίνο ανά ημέρα είναι 5000 ευρώ, νομίζω ότι το τέλος ανάληψης είναι αδικαιολόγητα υψηλό. Οι απαντήσεις της συνομιλίας επισυνάπτονται. Δεν έχω λάβει απάντηση στα e-mail μου από την εξυπηρέτηση πελατών!

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Εάν το καζίνο ισχυριστεί ότι δεν υπάρχουν χρεώσεις ανάληψης από την πλευρά του, ζητήστε μια απόδειξη για τις πληρωμές των 5000 € από την υποστήριξη πελατών μέσω email και στη συνέχεια προωθήστε μου την απάντησή τους, παρακαλώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Έλαβα μια απάντηση μέσω email και μου λένε το ίδιο όπως αναφέρει στον ιστότοπό τους: Ενδέχεται κατά καιρούς να ισχύουν χρεώσεις πληρωμής για συναλλαγές ανάλογα με τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής, την τράπεζα, τον εκδότη της κάρτας και τη χώρα της τράπεζας.


Αλλά δεν θα πουν ποιοι τρόποι πληρωμής έχουν το τέλος και πόσο είναι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα email μεταξύ εσάς και του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Sus89,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα