Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
The player from Ukraine has been blocked without further explanation. We closed the complaint as unresolved because the casino failed to reply.
Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Κέρδισα ένα εκατομμύριο, το έβαλα σε ανάληψη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, τα κέρδη δεν επιστρέφονται, δεν απαντούν σε μηνύματα
Είπαν ότι ο πάροχος ακύρωσε τα κέρδη, δήθεν κέρδισε με δόλια μέσα, γενικά, πλήρη ανοησία, μετά από αυτό δεν απάντησαν πλέον
I won a million, put it on withdrawal, my account was blocked, the winnings are not returned, they do not respond to messages
They said that the provider canceled the winnings, allegedly it was won by fraudulent means, in general, complete nonsense, after that they no longer answered
Я выграл милион, поставил на вывод, мой акаунт заблокировали, выграш не отдают, не отвечают на сообщения
Сказали что провайдер обнулил выгрыш, якобы он мошеническим путем был выгран, вообщем чушь полная, после этого больше не отвечали
Αγαπητέ aleksandarstan987,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC προτού σας αποκλείσει το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν διευκρίνισε ποιος κανόνας έχει παραβιαστεί ή γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear aleksandarstan987,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that the casino did not specify which rule has been breached or why your account was blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ναι, πέρασα εντελώς το KYC, έπαιξα χωρίς μπόνους! Το Supreme Hot συγκέντρωσε αυτό το ποσό στο παιχνίδι. Τους κανόνες που παραβίασα δεν μου είπαν, και επιπλέον δεν απαντούν πλέον στα μηνύματά μου! Απλώς είπαν ότι ο πάροχος EGT έκανε έλεγχο και είπε ότι κέρδισα με δόλιο τρόπο και τέλος! Σας ζητώ να καταλάβετε πώς να επιστρέψετε τα χρήματα, δεν θα σας αφήσω προσβεβλημένους για βοήθεια
Yes, I completely passed KYC, I played without a bonus! Supreme Hot raised that amount in the game. What rules I violated were not told to me, and moreover, they no longer respond to my messages! They just said that the EGT provider checked and said that I won in a fraudulent way and that's it! I ask you to figure out how to return the money, I will not leave you offended for help
Да я полностью прошел KYC, играл я без бонуса! В игре Supreme Hot поднял такую сумму. Какие праывила я нарушил мне не сказали, и более того больше не отвечают на мои сообщения! Только сказали что провайдер ЕГТ проверил и сообщил что я выграл мошеническим образом и все! Прошу разбиритесь как то, чтоб вернуть деньги, я вас в обиде так же не оставлю за помощь
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, aleksandarstan987. Πριν προχωρήσετε σε αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, aleksandarstan987. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Σας ευχαριστούμε πολύ aleksandarstan987 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much aleksandarstan987 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου aleksandarstan987,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Ο αντιπρόσωπος υποστήριξης ανέφερε ότι θα σας στείλει ένα email με μια εξήγηση. Σας έδωσε το καζίνο κάποια επιπλέον εξήγηση μέσω email; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το email μαζί μας; Παρακαλώ προωθήστε το email στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Θα προσπαθήσω να έρθω σε επαφή με το καζίνο για να μάθω περισσότερες πληροφορίες.
Καζίνο Gold Cup,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες γιατί θεωρείτε δόλια τη νίκη του aleksandarstan987;
Hello aleksandarstan987,
I will assist you with the complaint from now on. The support agent mentioned they will be sending you an email with an explanation. Did the casino provide any additional explanation to you via email? Could you share the email with us? Please forward the email to my email address at tomas@casino.guru
I will try to get in touch with the casino in order to find out more information.
Gold Cup Casino,
Could you explain in more detail why you consider aleksandarstan987's win fraudulent?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.