Ο παίκτης από την Ιαπωνία ολοκλήρωσε με επιτυχία όλες τις απαιτήσεις KYC, αλλά κατασχέθηκε μέρος μιας ανάληψης 9.000 $ χωρίς να αποκαλυφθεί κανένας λόγος. Δεν έχει παραβιάσει τους όρους χρήσης και επιδιώκει να ανακτήσει τα χρήματά του.
Όταν έπαιξα σε αυτόν τον ιστότοπο, έκανα ανάληψη περίπου 9.000 $.
Παρά την εκκαθάριση όλων των απαιτήσεων KYC, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης μέσω βίντεο, μέρος του υπολοίπου μου κατασχέθηκε.
Δεν έχω εμπλακεί σε καμία δραστηριότητα που παραβιάζει τους όρους χρήσης, ωστόσο δεν έχει αποκαλυφθεί κανένας λόγος και δεν υπήρξε προσφυγή για ένσταση.
Θέλω τα λεφτά μου πίσω.
Αγαπητέ Seijin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Gohog Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο, ένα προωθητικό email με την προσφορά ή ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε για τον λόγο περιορισμού των κερδών σας; Ποια ήταν η απάντησή τους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Κέρδισα με το μπόνους πρώτης κατάθεσης
Εάν δεν έχουν γίνει αλλαγές από τον σύνδεσμο προσφοράς, αυτό ήταν.
https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus-premium
Το μοντέλο που χρησιμοποιήθηκε ήταν το Crash Game.
Οι όροι χρήσης δεν αναφέρουν ότι απαγορεύεται και έχω επιβεβαιώσει με ζωντανή υποστήριξη ότι είναι εντάξει να παίξετε το παιχνίδι.
Νομίζω ότι μόνο 2.000 $ αποσύρθηκαν με επιτυχία.
Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών για να μάθετε γιατί τα κέρδη σας ήταν περιορισμένα; Ποια ήταν η απάντησή τους;
Έχουμε ρωτήσει, αλλά αρνήθηκαν να αποκαλύψουν και κατασχέθηκαν χωρίς λόγο.
Επιπλέον, το KYC τους ήταν παράλογο.
Δεν μπορώ να συνδεθώ πια, επομένως δεν θυμάμαι τις λεπτομέρειες, αλλά νομίζω ότι ο έλεγχος ταυτότητας KYC δεν μπορούσε να ολοκληρωθεί γρήγορα στον ιστότοπο εκείνη τη στιγμή.
Αφού υποβάλουν αίτημα ανάληψης, θα ειδοποιηθούν μέσω email και θα περάσουν από τη διαδικασία επαλήθευσης KYC (επαλήθευση βίντεο με συγκεκριμένες οδηγίες) εντός περίπου 48 ωρών.
Έστειλαν μια εξαιρετικά παράλογη ειδοποίηση λέγοντας ότι αν δεν συμπλήρωνα το
Έτυχε να ελέγξω το email μου για να μπορέσω να απαντήσω, αλλά αυτή ήταν μια ξαφνική ενέργεια χωρίς καμία προειδοποίηση.
Η διαδικασία ελέγχου ταυτότητας σε αυτόν τον ιστότοπο είναι εξωφρενική και, παρόλο που λένε ότι μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας ελέγχου ταυτότητας, ακυρώνουν την ανάληψη στη μέση και περισσότερα από τα μισά χρήματα κατάσχονται.
Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η εξαιρετικά υψηλή βαθμολογία του ιστότοπου είναι λάθος.
Εκείνη την εποχή, δεν ήταν καταχωρημένη σε αυτόν τον ιστότοπο και σχεδίαζα να επικοινωνήσω με τον κάτοχο της άδειας όταν είχα χρόνο, αλλά τώρα που βλέπω ότι έχει καταχωρηθεί πρόσφατα, θα ήθελα να ζητήσω από το CasinoGuru να διεξαγάγει μια αμερόληπτη έρευνα.
Είχα κάνει κάποια μεγάλα κέρδη σε αυτόν τον αδελφό ιστότοπο, οπότε υποπτεύομαι ότι μπορεί να έχει κατασχεθεί και αυτό.
Έχω ακόμα κάποια email και άλλες πληροφορίες, οπότε θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να κάνετε μια δίκαιη έρευνα.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με το ανώτατο όριο των κερδών σας veronika.l@casino.guru . Συμπεριλάβετε όλα τα στοιχεία που θα μπορούσαν να θεωρηθούν σημαντικά για την έρευνα, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης, μεταγραφών συνομιλίας, μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και φωτογραφιών.
Σε ευχαριστώ πολύ, seijin, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Seijin,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Gohog Casino ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει και μέρος των κερδών του (αμφισβητούμενο ποσό) έχει κατασχεθεί;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και παραβιασμένους/εφαρμοσμένους κανόνες;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Αγαπητέ Seijin,
Απλώς σας ενημερώνω ότι είμαι ακόμα σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος, περιμένοντας πρόσθετες ζητούμενες λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία. Επομένως, επεκτείνω ξανά το χρονόμετρο για το καζίνο.
Ας περιμένουμε λοιπόν να επικοινωνήσουν μαζί μου. Θα σας ενημερώσω για τυχόν νέα ή ενημερώσεις.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Ναί
Δεν μπόρεσαν να παράσχουν αδιάσειστα στοιχεία και ζήτησαν παράλογες διαδικασίες KYC, τις οποίες χειρίστηκα κατάλληλα.
Αν η κατάρρευση των παιχνιδιών παραβιάζει τους όρους χρήσης, γιατί σας έδωσαν το ΟΚ όταν το ρωτήσατε;
Αν απαγορευόταν από τους όρους χρήσης, δεν θα ήταν πρόβλημα.
Θέλω τα λεφτά μου πίσω.
Αγαπητέ Seijin,
Νομίζω ότι το να παίζεις crash παιχνίδια δεν είναι το κύριο πρόβλημα εδώ και αν το καζίνο αποδείξει όλους τους ισχυρισμούς του, νομίζω ότι ξέρεις ποιο είναι το πρόβλημα.
Εν πάση περιπτώσει, απλώς σας ενημερώνω ότι ακόμα περιμένω τις πρόσθετες λεπτομέρειες και τα αποδεικτικά στοιχεία που ζήτησα από το καζίνο. Με διαβεβαίωσαν ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Δυστυχώς, δεν υπήρξε ανταπόκριση για πολύ καιρό.
Αν και δεν έχουν απαντήσει ακόμη, απάντησαν τακτικά χωρίς προβλήματα στο παρελθόν. Ως εκ τούτου, αποφάσισα να δώσω στο καζίνο άλλες 7 ημέρες για να μοιραστεί μαζί μου το ζητούμενο και θα κάνω ping στον εκπρόσωπο του καζίνο έξω από το νήμα για άλλη μια φορά, για να τους υπενθυμίσω την υπόθεση. Αλλά, αυτή τη φορά, θα τους ενημερώσω επίσης ότι σε περίπτωση που δεν ανταποκριθούν ή δεν προσκομίσουν τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία μέχρι τη λήξη του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Ωστόσο, σημειώστε ( μόνο ως παράδειγμα ) ότι εάν υπάρχουν αρκετές ή πάρα πολλές ομοιότητες/ταιριάσεις στα δεδομένα μεταξύ των λογαριασμών σας και άλλων λογαριασμών στο καζίνο, δεν είναι απαραίτητο να έχετε τις ακριβείς αντιστοιχίσεις IP/πρόγραμμα περιήγησης/συσκευής για να λάβετε υπόψη τις υπόθεση και πολλαπλοί λογαριασμοί / συμπαιγνία / κατάχρηση μπόνους / κυνήγι μπόνους.
Πιστεύω ειλικρινά ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο θα επικοινωνήσει μαζί μου σύντομα. Μόλις συμβεί θα σας ενημερώσω.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
> Ωστόσο, δεν απαιτείται ακριβής αντιστοίχιση IP/πρόγραμμα περιήγησης/συσκευής για την εξέταση μιας υπόθεσης ή πολλαπλών λογαριασμών/συμπαιγνίων/κατάχρησης μπόνους/κυνήγι μπόνους, εάν υπάρχουν αρκετές ομοιότητες/αντιστοιχίσεις μεταξύ των δεδομένων του λογαριασμού σας και άλλων λογαριασμών στο καζίνο, ή αν υπάρχουν πάρα πολλές ομοιότητες/ταιριάζουν (απλώς ως παράδειγμα).
Το GohogCasino ζήτησε το KYC μέσα σε ένα απίστευτα σύντομο χρονικό διάστημα και μας ενημέρωσε μονομερώς ότι εάν δεν ολοκληρώσαμε τη διαδικασία εντός του χρονικού πλαισίου, θα κατάσχεσαν όλα τα χρήματά μας.
Αυτό είναι στο σύντομο χρονικό διάστημα που παίζω.
Έπαιξα στο καζίνο όταν μόλις είχε ανοίξει και όπως θυμάμαι υπήρχαν κάποια προβλήματα με τη σελίδα KYC κ.λπ.
Αν απλώς ανοίξετε και ξεκινήσετε τη διαφήμιση, πολλοί χρήστες θα εγγραφούν σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Είναι απολύτως πιθανό να δούμε παρόμοιο παιχνίδι βραχυπρόθεσμα.
Επιπλέον, υποσχέθηκαν να αποσύρουν τα χρήματα μετά την ολοκλήρωση όλων των διαδικασιών KYC.
Και στην πραγματικότητα αποσύρθηκε μόνο μία φορά.
Για παράδειγμα, αν κάποιος έπαιζε ένα παρόμοιο παιχνίδι μετά από μένα, θα ήταν περίεργο να με επηρεάσει.
Το γεγονός ότι το GohogCasino δεν μπόρεσε να παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο μετά από τόσο καιρό δείχνει ότι αυτοί είναι αυτοί που απατούν.
Έπαιζα επίσης σε ένα σχετικό καζίνο που ονομάζεται BitStarz, οπότε υποψιάζομαι ότι μπορεί να είχε αντίκτυπο.
Αν πεις ότι έκανα κάτι λάθος, θα ήταν περίεργο αν δεν είχες στοιχεία για αυτό.
Το GohogCasino θα πρέπει να παρέχει αμέσως απόδειξη στους γκουρού του καζίνο.
Γεια σου, Seijin,
Ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου αλλά μου ζήτησε λίγο χρόνο για να συγκεντρώσω όλες τις ζητούμενες λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία. Πιθανότατα εξαρτάται από άλλα τμήματα καζίνο και υπάρχουν κάποιες καθυστερήσεις.
Παρατείνω ξανά το χρονόμετρο περιμένοντας το ζητούμενο. Μόλις έχω νέα ή ενημερώσεις, θα σας ενημερώσω. Δυστυχώς, για άγνωστο λόγο, δεν απαντούν ή δεν θέλουν να απαντήσουν απευθείας στο νήμα.
Ας περιμένουμε την απάντηση του καζίνο και περαιτέρω διευκρίνιση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
βλέπω
Παρακαλώ δημοσιεύστε τα αποδεικτικά στοιχεία ότι εξαπάτησα εδώ.
Φαίνεται ότι η προθεσμία για την απάντησή τους έχει λήξει, οπότε πόσο καιρό πρέπει να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία;
Αγαπητέ Seijin ,
Υπήρχε και μια καθυστέρηση από την πλευρά μου. Ο εκπρόσωπος του καζίνο μου έγραψε πριν λίγο καιρό, αλλά τα έλεγξα όλα λεπτομερώς πριν από λίγο. Ωστόσο, ακόμα κι αν λάμβανα επαρκή στοιχεία από το καζίνο, χωρίς την άδεια του καζίνο, σίγουρα δεν θα τα μοιραστώ μαζί σας, για ευνόητους λόγους.
Στο μεταξύ, ήμουν σε επαφή με το καζίνο πρόσφατα και τους ζήτησα περισσότερες λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους. Ενώ θα περιμένω την απάντησή τους και το ζητούμενο, έχω μερικές ερωτήσεις για εσάς.
Το KYC σας δεν ολοκληρώθηκε, όπως ισχυρίσατε παραπάνω. Ποιο ακριβώς έγγραφο σας ζήτησε το καζίνο που δεν μπορούσατε να προσκομίσετε μέχρι τώρα; Μπορείτε να παράσχετε στο καζίνο τα έγγραφα που ζητήσατε;
Είναι πιθανό ότι χωρίς να παράσχετε στο καζίνο τα ζητούμενα έγγραφα - επαλήθευση του τρόπου πληρωμής σας, σύμφωνα με τις οδηγίες τους και στην απαιτούμενη ποιότητα/μορφή, εμείς/το καζίνο δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε περαιτέρω την υπόθεση. Η επαλήθευση/KYC σας δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα και είναι υποχρεωτική η ανάληψη οτιδήποτε από το καζίνο.
Έτσι, το GohogCasino είχε την απάντηση.
> Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το KYC δεν έχει ολοκληρωθεί.
Τι σημαίνει αυτό;
Έχω ήδη περάσει από τη διαδικασία KYC τους.
Ήταν πριν μερικούς μήνες οπότε δεν θυμάμαι ακριβώς, αλλά από όσο ξέρω ποτέ δεν ζήτησαν επιπλέον KYC.
Η διαδικασία KYC (επαλήθευση βίντεο) ολοκληρώθηκε μέσα σε δύο ημέρες και στην πραγματικότητα έγινε ανάληψη μία φορά.
Υπάρχει κάποια επιπλέον διαδικασία που έρχεται μετά από αυτό που σημαίνει ότι δεν την έχω υποβάλει;
> Ζητούμενα έγγραφα (επαλήθευση τρόπου πληρωμής)
Μπορείτε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για αυτό;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
