Ο παίκτης από την Ιαπωνία ολοκλήρωσε με επιτυχία όλες τις απαιτήσεις KYC, αλλά κατασχέθηκε μέρος μιας ανάληψης 9.000 $ χωρίς να αποκαλυφθεί κανένας λόγος. Δεν έχει παραβιάσει τους όρους χρήσης και επιδιώκει να ανακτήσει τα χρήματά του.
Όταν έπαιξα σε αυτόν τον ιστότοπο, έκανα ανάληψη περίπου 9.000 $.
Παρά την εκκαθάριση όλων των απαιτήσεων KYC, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης μέσω βίντεο, μέρος του υπολοίπου μου κατασχέθηκε.
Δεν έχω εμπλακεί σε καμία δραστηριότητα που παραβιάζει τους όρους χρήσης, ωστόσο δεν έχει αποκαλυφθεί κανένας λόγος και δεν υπήρξε προσφυγή για ένσταση.
Θέλω τα λεφτά μου πίσω.
Αγαπητέ Seijin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Gohog Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο, ένα προωθητικό email με την προσφορά ή ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε για τον λόγο περιορισμού των κερδών σας; Ποια ήταν η απάντησή τους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Κέρδισα με το μπόνους πρώτης κατάθεσης
Εάν δεν έχουν γίνει αλλαγές από τον σύνδεσμο προσφοράς, αυτό ήταν.
https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus-premium
Το μοντέλο που χρησιμοποιήθηκε ήταν το Crash Game.
Οι όροι χρήσης δεν αναφέρουν ότι απαγορεύεται και έχω επιβεβαιώσει με ζωντανή υποστήριξη ότι είναι εντάξει να παίξετε το παιχνίδι.
Νομίζω ότι μόνο 2.000 $ αποσύρθηκαν με επιτυχία.
Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών για να μάθετε γιατί τα κέρδη σας ήταν περιορισμένα; Ποια ήταν η απάντησή τους;
Έχουμε ρωτήσει, αλλά αρνήθηκαν να αποκαλύψουν και κατασχέθηκαν χωρίς λόγο.
Επιπλέον, το KYC τους ήταν παράλογο.
Δεν μπορώ να συνδεθώ πια, επομένως δεν θυμάμαι τις λεπτομέρειες, αλλά νομίζω ότι ο έλεγχος ταυτότητας KYC δεν μπορούσε να ολοκληρωθεί γρήγορα στον ιστότοπο εκείνη τη στιγμή.
Αφού υποβάλουν αίτημα ανάληψης, θα ειδοποιηθούν μέσω email και θα περάσουν από τη διαδικασία επαλήθευσης KYC (επαλήθευση βίντεο με συγκεκριμένες οδηγίες) εντός περίπου 48 ωρών.
Έστειλαν μια εξαιρετικά παράλογη ειδοποίηση λέγοντας ότι αν δεν συμπλήρωνα το
Έτυχε να ελέγξω το email μου για να μπορέσω να απαντήσω, αλλά αυτή ήταν μια ξαφνική ενέργεια χωρίς καμία προειδοποίηση.
Η διαδικασία ελέγχου ταυτότητας σε αυτόν τον ιστότοπο είναι εξωφρενική και, παρόλο που λένε ότι μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας ελέγχου ταυτότητας, ακυρώνουν την ανάληψη στη μέση και περισσότερα από τα μισά χρήματα κατάσχονται.
Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η εξαιρετικά υψηλή βαθμολογία του ιστότοπου είναι λάθος.
Εκείνη την εποχή, δεν ήταν καταχωρημένη σε αυτόν τον ιστότοπο και σχεδίαζα να επικοινωνήσω με τον κάτοχο της άδειας όταν είχα χρόνο, αλλά τώρα που βλέπω ότι έχει καταχωρηθεί πρόσφατα, θα ήθελα να ζητήσω από το CasinoGuru να διεξαγάγει μια αμερόληπτη έρευνα.
Είχα κάνει κάποια μεγάλα κέρδη σε αυτόν τον αδελφό ιστότοπο, οπότε υποπτεύομαι ότι μπορεί να έχει κατασχεθεί και αυτό.
Έχω ακόμα κάποια email και άλλες πληροφορίες, οπότε θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να κάνετε μια δίκαιη έρευνα.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με το ανώτατο όριο των κερδών σας veronika.l@casino.guru . Συμπεριλάβετε όλα τα στοιχεία που θα μπορούσαν να θεωρηθούν σημαντικά για την έρευνα, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης, μεταγραφών συνομιλίας, μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και φωτογραφιών.
Σε ευχαριστώ πολύ, seijin, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Seijin,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Gohog Casino ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει και μέρος των κερδών του (αμφισβητούμενο ποσό) έχει κατασχεθεί;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και παραβιασμένους/εφαρμοσμένους κανόνες;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).