Ο παίκτης από την Ιαπωνία εκπλήρωσε επιτυχώς τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους 40% κατά τη διάρκεια ενός γεγονότος καζίνο, αλλά όταν ζητήσει ανάληψη, βρίσκει τον λογαριασμό του κλειστό λόγω «παιχνιδιού πλεονεκτήματος» και τα χρήματά του κατασχέθηκαν. Υποστηρίζει ότι συμμετείχε μόνο σε τυπικό παιχνίδι και εκφράζει την ανησυχία του για την απρόσεκτη διαδικασία ελέγχου λογαριασμού του καζίνο.
Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης χριστουγεννιάτικου ημερολογίου του καζίνο, έλαβα ένα μπόνους 40% στην κατάθεσή μου και εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού 30x πριν ζητήσω ανάληψη.
Αφού περίμενα για αρκετή ώρα και δεν είδα τα χρήματα να εμφανίζονται, προσπάθησα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου και διαπίστωσα ότι δεν ήταν πλέον προσβάσιμος. Επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο μέσω email σχετικά με αυτό το ζήτημα και λίγες μέρες αργότερα έλαβα ένα μήνυμα που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω "προνομιακού παιχνιδιού" και τα χρήματά μου κατασχέθηκαν.
Ωστόσο, ασχολήθηκα μόνο με το τυπικό παιχνίδι κουλοχέρηδων, γι' αυτό κάνω αυτήν τη διαμαρτυρία με αυτόν τον τρόπο.
Σημείωση: Έχω την εντύπωση ότι η διαδικασία ελέγχου του λογαριασμού του καζίνο είναι αρκετά απρόσεκτη. Όταν χρησιμοποίησα το αρχικό μου μπόνους κατάθεσης, είχα την τύχη να εξασφαλίσω μια σημαντική νίκη, αλλά λόγω ενός λάθους από την πλευρά του καζίνο, περίπου 10.000 USDT από τα κέρδη μου κατασχέθηκαν προσωρινά. Με την επίμονη επικοινωνία με την υποστήριξη μέσω email, το καζίνο αναγνώρισε τελικά το λάθος του και η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Πιστεύω ότι το πάγωμα του λογαριασμού μου αυτή τη φορά μπορεί επίσης να οφείλεται σε παρόμοιο ζήτημα.
Γεια σου makonagix.oc,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Gohog Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
