Αρχική σελίδαΠαράποναGohog Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Gohog Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.975 USD₮

Gohog Casino
Υποβλήθηκε: 21/12/2024 | Επιλύθηκε : 18/02/2025
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε εκπληρώσει επιτυχώς τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους 40% κατά τη διάρκεια ενός γεγονότος καζίνο, αλλά όταν ζήτησε ανάληψη, βρήκε τον λογαριασμό του κλειστό λόγω «παιχνιδιού πλεονεκτήματος» και τα χρήματά του κατασχέθηκαν. Υποστήριξε ότι συμμετείχε μόνο σε τυπικό παιχνίδι και εξέφρασε την ανησυχία του για την απρόσεκτη διαδικασία ελέγχου του λογαριασμού του καζίνο. Μετά από επίμονη επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο κυκλοφόρησε τελικά τα κέρδη του των 1.975 $ στο πορτοφόλι του κρυπτονομίσματος. Παρά το ψήφισμα, ο παίκτης παρέμεινε καχύποπτος για τον χειρισμό του λογαριασμού του από το καζίνο και την έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με το υποτιθέμενο παιχνίδι πλεονεκτήματος. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης χριστουγεννιάτικου ημερολογίου του καζίνο, έλαβα ένα μπόνους 40% στην κατάθεσή μου και εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού 30x πριν ζητήσω ανάληψη.


Αφού περίμενα για αρκετή ώρα και δεν είδα τα χρήματα να εμφανίζονται, προσπάθησα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου και διαπίστωσα ότι δεν ήταν πλέον προσβάσιμος. Επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο μέσω email σχετικά με αυτό το ζήτημα και λίγες μέρες αργότερα έλαβα ένα μήνυμα που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω "προνομιακού παιχνιδιού" και τα χρήματά μου κατασχέθηκαν.


Ωστόσο, ασχολήθηκα μόνο με το τυπικό παιχνίδι κουλοχέρηδων, γι' αυτό κάνω αυτήν τη διαμαρτυρία με αυτόν τον τρόπο.



Σημείωση: Έχω την εντύπωση ότι η διαδικασία ελέγχου του λογαριασμού του καζίνο είναι αρκετά απρόσεκτη. Όταν χρησιμοποίησα το αρχικό μου μπόνους κατάθεσης, είχα την τύχη να εξασφαλίσω μια σημαντική νίκη, αλλά λόγω ενός λάθους από την πλευρά του καζίνο, περίπου 10.000 USDT από τα κέρδη μου κατασχέθηκαν προσωρινά. Με την επίμονη επικοινωνία με την υποστήριξη μέσω email, το καζίνο αναγνώρισε τελικά το λάθος του και η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Πιστεύω ότι το πάγωμα του λογαριασμού μου αυτή τη φορά μπορεί επίσης να οφείλεται σε παρόμοιο ζήτημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου makonagix.oc,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Gohog Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

  • Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
  • Ήταν αυτό το πρώτο μπόνους που χρησιμοποιήσατε στο καζίνο;
  • Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;


Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος



Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

σας ευχαριστώ για τη σκληρή δουλειά σας.


Νομίζω ότι η επαλήθευση KYC για τον λογαριασμό μου ολοκληρώθηκε στις 31/10 του τρέχοντος έτους.


Δεν είναι η πρώτη φορά που χρησιμοποιώ μπόνους. Χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης και πρόσφατα είχαν ένα ημερολόγιο έλευσης Χριστουγέννων με καθημερινά μπόνους, οπότε τα έχω χρησιμοποιήσει περιστασιακά (νομίζω περίπου 4 ή 5 φορές).


Το τελευταίο email που έλαβα από το καζίνο ήταν στις 21 Δεκεμβρίου. Επέμεναν ότι εκμεταλλευόμουν την κατάσταση, γι' αυτό τους είπα ότι θα υποβάλω μια διαφωνία για το Casino Guru, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Θα εξηγήσω εν συντομία το χρονοδιάγραμμα. Αυτή είναι απλώς μια σύντομη εξήγηση, οπότε αν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες ή το κύριο μέρος του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επικοινωνήστε μαζί μου αργότερα.


10/25

Το GOHOG Casino είχε πολύ καλή φήμη στο Casino Guru, οπότε μετά την εγγραφή ενός λογαριασμού, εκμεταλλεύτηκα το μπόνους πρώτης κατάθεσης. Ήμουν τυχερός και κέρδισα περίπου 7.000 USDT από την κατάθεσή μου των 1.000 USDT.


27/10

Παρόλο που δεν είχα κάνει τίποτα κακό, με ειδοποίησαν ότι «κατάσχεσα όλο το υπόλοιπό μου επειδή δεν συμμορφώθηκα με το μέγιστο ποσό στοιχήματος». Μετά από μερικές ανταλλαγές, έλαβα ένα μήνυμα την επόμενη μέρα που έλεγε ότι "τελικά δεν υπήρξε παραβίαση του μέγιστου ποσού στοιχήματος" και τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό μου.


10/31

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC και απέσυρα τα κέρδη μου κατά τη διάρκεια δύο ημερών. Αν και υπήρξαν κάποιες ατημέλητες συναλλαγές στην πορεία, αποφάσισα ότι ήταν ένα καλό καζίνο επειδή τα κέρδη μου αποσύρθηκαν και αποφάσισα να το χρησιμοποιήσω ξανά στο μέλλον.


12/1 -- 15/12

Ανακοινώθηκε μια ημερήσια προσφορά μπόνους που ονομάζεται Χριστουγεννιάτικη Αποστολή και αξιοποίησα μερικά από αυτά. Έπαιξα διάφορα κουλοχέρηδες, κέρδισα και έχασα με τον συνηθισμένο τρόπο και νομίζω ότι έχανα ελαφρώς στο αθροιστικό υπόλοιπο της Χριστουγεννιάτικης αποστολής.


15/12

Είχα μια ελαφρώς μεγάλη νίκη στην προσφορά εκείνη την ημέρα (κατέθεσα 300 USDT και πήρα 1.975 USDT). Ζήτησα απόσυρση περίπου τη στιγμή που άλλαξε η ημερομηνία.


17/12

Η ανάληψη ήταν λίγο αργή, οπότε αποφάσισα να το ελέγξω, αλλά δεν μπορούσα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Επικοινώνησα αμέσως με το email υποστήριξης.


12/20

Έλαβα μια απάντηση μέσω email και φάνηκε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και όλα τα χρήματα κατασχέθηκαν λόγω των ακολούθων: "χρήση κλεμμένων καρτών", "αντιστροφή χρέωσης", "δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για να εκμεταλλευτώ τις προσφορές καζίνο", "ανακριβής παροχής δεδομένα εγγραφής" και "άλλες ενέργειες που μπορεί να προκαλέσουν ζημιά στο καζίνο." Δεν είχα κάνει καμία τέτοια κακή χρήση, οπότε προσπάθησα να τους πείσω με email αρκετές φορές, αλλά στο τέλος ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει επειδή έπαιζα προς όφελός μου. (Λοιπόν, ποια ήταν η πρόθεση πίσω από τη λίστα "δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών" στην αρχή;)

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας makonagix.oc και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Καθώς θα χρειαστούμε περαιτέρω στοιχεία από το καζίνο, το παράπονό σας θα σταλεί τώρα στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας,

Ευχαριστούμε το makonagix.oc που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Gohog Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Σας ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση


Στις 4 της ημέρας, έλαβα ένα email από την υποστήριξη που έλεγε ότι είχαν ήδη ασχοληθεί με τον γκουρού του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ makonagix.oc , ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και μου είπαν να περιμένω μέχρι να παρασχεθούν αποδεικτικά στοιχεία και έκτοτε δεν έχω λάβει νέα. Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Νομίζω ότι οι ενέργειες του καζίνο είναι πολύ ύποπτες. Δηλαδή κατάσχεσαν το υπόλοιπο και έκλεισαν τον λογαριασμό ως πλεονέκτημα χωρίς να προσκομίσουν κανένα στοιχείο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Δεν θέλω να αφήσω τον χρόνο να τελειώσει και να ξεφύγω από αυτό, οπότε αν ο Gohog χρειάζεται περισσότερο χρόνο για να παράσχει στοιχεία, θα χαρώ να του δώσω περισσότερο χρόνο να απαντήσει.


Κατά ειρωνικό τρόπο, αυτή η κατάσταση αποδεικνύει ότι ο Gohog έκλεισε τον λογαριασμό μου βάσει ενός υποτιθέμενου παιχνιδιού πλεονεκτήματος χωρίς κανένα στοιχείο.


Θα παραθέσω ολόκληρο το email που έλαβα από τον Gohog στις 20/12. Αυτή είναι μια απάντηση στο email μου που ζητά "παρακαλώ ελέγξτε ξανά".


Μετά από προσεκτική και ενδελεχή έρευνα, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επιβεβαιώσαμε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας.
Επιβεβαιώσαμε ότι δεν υπάρχουν σφάλματα στα αποτελέσματα αυτής της έρευνας.


Ναι, αν συμβαίνει αυτό, απλά υποβάλετε τα ευρήματά σας στο Casino Guru αμέσως.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Μόλις έλαβα ένα email από τον Gohog, το οποίο θα παραθέσω παρακάτω.


Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε πάντα το GoHog.
Επιβεβαιώσαμε ότι η πρόσφατη χρήση σας παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, επομένως κλείσαμε τον λογαριασμό σας.
Λάβετε υπόψη ότι θα εξακολουθήσουμε να επιστρέφουμε τα χρήματά σας ακόμη και μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Δώστε μας τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Με άλλα λόγια, ο Gohog δεν μπόρεσε να παράσχει καμία απόδειξη για πλεονεκτικό παιχνίδι μέχρι το τέλος και ο Γκουρού του Καζίνο διαμαρτυρόταν επίμονα, οπότε προσπαθεί να το ξεφύγει με αυτόν τον τρόπο.


Διαμαρτυρήθηκα και μπορεί να πάρω τα χρήματά μου πίσω, αλλά επειδή αυτό ήταν ένα freeroll για τον Gohog, νιώθω ότι με "παίζουν πλεονέκτημα".


Δεν πρόκειται να ανεχτούμε αυτού του είδους τη συμπεριφορά από τα καζίνο.


Ακόμα κι αν σας δοθεί επιστροφή χρημάτων, θα απαιτήσουμε αποδεικτικά στοιχεία για το παιχνίδι πλεονεκτημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Τώρα ο Gohog συνεχίζει να αγνοεί τις απαντήσεις μου.


Δεν θέλω απλώς να αφήσω το καζίνο να το ξεφύγει, αλλά υπάρχει τρόπος να παραταθεί η περίοδος;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ makonagix.oc , ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο την περασμένη εβδομάδα και μου είπαν ότι θα λάβω τα αποδεικτικά στοιχεία σύντομα. Θα τους δώσω τις τελευταίες 7 επιπλέον ημέρες κατόπιν αιτήματός σας και θα επικοινωνήσω ξανά με τον εκπρόσωπο, αλλά εάν δεν απαντήσουν θα αναγκαστώ να κλείσω το παράπονο ως ανεπίλυτο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Πρώτον, προς τιμήν του Gohog, το γεγονός είναι ότι τα κέρδη των 1.975 $ αποσύρθηκαν με επιτυχία στο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων που ζητήθηκε πριν από περίπου επτά ώρες.


Τώρα, θα πω την ιδέα μου. Για να είμαι ειλικρινής, είμαι χαρούμενος που κατάφερα να αποσύρω τα κέρδη μου και θέλω να πω ένα μεγάλο ευχαριστώ σε όλους όσους χειρίστηκαν το παράπονό μου στο Casino Guru. Θέλω επίσης να ευχαριστήσω τον Gohog που πήρε την απόφαση να αποσύρει τα κέρδη μετά από όλες τις ανατροπές.


Ωστόσο, η υποψία ότι προσπάθησαν να κρατήσουν την ισορροπία μου άδικα παραμένει. Τα αποτελέσματα της "προσεκτικής και ενδελεχούς έρευνας" του Gohog δεν έχουν υποβληθεί με τη σωστή μορφή ακόμη και τώρα, περισσότερο από ένα μήνα αργότερα, και φαίνεται ότι σκέφτονται, "Είναι πολύ ταλαιπωρία, οπότε θα κάνω ανάληψη περίπου 1.975 $ και τακτοποιήστε το θέμα». Αυτό είναι το αποτέλεσμα της υποβολής καταγγελίας μου στο Casino Guru και της συνέχισης της ανταλλαγής απόψεων, και νομίζω ότι πολλοί άλλοι παίκτες που δεν μπορούν να λάβουν τέτοια μέτρα βρέθηκαν σε παρόμοια κατάσταση και απλώς έλαβαν τις ισορροπίες τους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ makonagix.oc,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα