Gogawi Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να αποσυρθεί.

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου (συνολικά 819,85 €) για πάνω από δύο μήνες (από τον Νοέμβριο του 2022) χωρίς επιτυχία.

Στη σελίδα κατάθεσης μου έχω τις εξής επιλογές: πιστωτικές κάρτες, κρυπτονόμισμα, MuchBetter και AstroPay.

Ωστόσο, τόσο το κρυπτονόμισμα όσο και το MuchBetter δίνουν το ακόλουθο σφάλμα: "Το σύστημα χρέωσης δεν μπορεί να δεχτεί αυτήν την κατάθεση αυτή τη στιγμή.". Η εξυπηρέτηση πελατών τους μου είπε ότι αυτό οφείλεται στο ότι το σύστημά τους δεν δέχεται κρυπτονομίσματα ή MuchBetter αυτή τη στιγμή.

Ως εκ τούτου, διαθέτω μόνο πιστωτικές κάρτες και AstroPay ως επιλογές κατάθεσης εργασίας. Έχω κάνει καταθέσεις με την πιστωτική μου κάρτα Visa (που είναι η μόνη πιστωτική κάρτα που πήρα) και με τον λογαριασμό μου στο AstroPay.

Οι αναλήψεις επιτρέπονται μόνο σε μεθόδους πληρωμής με τις οποίες κάποιος έχει πραγματοποιήσει τουλάχιστον μία επιτυχημένη κατάθεση και σε τραπεζικό έμβασμα. Έχω κάνει πολλές αιτήσεις ανάληψης στην πιστωτική μου κάρτα Visa, στον λογαριασμό AstroPay και στον τραπεζικό μου λογαριασμό ως τραπεζικό έμβασμα, αλλά όλα αυτά τα αιτήματα έχουν απορριφθεί.

Έχω ρωτήσει για αυτό το θέμα πολλές φορές από την εξυπηρέτηση πελατών τους τους τελευταίους δύο μήνες, αλλά το μόνο που λένε είναι ότι πρέπει να δοκιμάσω άλλη μέθοδο πληρωμής και δεν φαίνεται να καταλαβαίνουν ότι δεν έχω άλλες επιλογές. Συνεχίζουν να προτείνουν το MuchBetter και τα κρυπτονομίσματα, αν και αυτές οι μέθοδοι δίνουν ένα μήνυμα σφάλματος κατά την προσπάθεια κατάθεσης και άλλο άτομο εξυπηρέτησης πελατών έχει ήδη πει ότι αυτές οι μέθοδοι δεν υποστηρίζονται αυτήν τη στιγμή.

Επομένως, μπορώ να καταθέσω μόνο με την πιστωτική μου κάρτα Visa ή το AstroPay, αλλά καθώς απορρίπτουν όλα τα αιτήματα ανάληψης σε αυτές τις μεθόδους και σε τραπεζικό έμβασμα, είναι αδύνατο να κάνω ανάληψη.

Αγαπητέ αθλητή,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.

Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.

Λυπάμαι επίσης που σας δόθηκαν αντιφατικά σχόλια από το καζίνο. Το καζίνο έδειξε γιατί απορρίφθηκαν τα αιτήματά σας για ανάληψη στο παρελθόν; Καταφέρατε να αποσυρθείτε με επιτυχία από το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έκανα εγγραφή στο καζίνο τον Αύγουστο του 2022 και ποτέ δεν έχω αποσυρθεί με επιτυχία από αυτά.

Καταλαβαίνω ότι αυτό το ζήτημα πιθανότατα συνδέεται με τον πάροχο πληρωμών τους, αλλά το γεγονός ότι η εξυπηρέτηση πελατών επαναλαμβάνει συνεχώς τις ίδιες προτάσεις που δεν λειτουργούν ξανά και ξανά δεν είναι καθόλου χρήσιμο.

Δεν έχουν αναφέρει κανέναν λόγο για τον οποίο απορρίφθηκαν τα αιτήματά μου απόσυρσης. Το μόνο που λένε συνέχεια για αυτό είναι: "Η εξαργύρωση φαίνεται να έχει κολλήσει στη διαδικασία, ζητήστε την εξόφλησή σας με άλλη μέθοδο πληρωμής". Αναρωτιέμαι αν λαμβάνουν αυτές τις πληροφορίες από τον πάροχο πληρωμών τους.

Ευχαριστώ πολύ, sportsshawk, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ αθλητή,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gogawi Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ καζίνο Gogawi,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ αθλητή,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Υπάρχει ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να πάρετε πίσω τα κέρδη σας - να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο - Gaming Curacao. Είναι δυνατό να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω του επίσημου ιστότοπου (http://www.gaming-curacao.com/) χρησιμοποιώντας ένα κουμπί "Επικοινωνία" ή στέλνοντας το παράπονό σας στο info@gaming-curacao.com. Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται.

Εάν υπάρχει κάποια πρόοδος με το πρόβλημά σας ή χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε με στο stefan.m@casino.guru.

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Stefan, Casino.Guru