Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετωπίζει αποκλεισμό λογαριασμού και κατάσχεση 1300$, παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λίγες εβδομάδες πριν. Ισχυρίζονται ότι οι κατηγορίες του καζίνο για παραβίαση όρων είναι εσφαλμένες και ζητούν βοήθεια αφού υποβάλουν αναπάντητη καταγγελία.
Γεια σας, σας στέλνω ένα παράπονο για το Godbunny Casino (Godbunny BV, το οποίο λειτουργεί με την άδεια 1668/JAZ που εκδόθηκε για το Curaçao eGaming).
Στις 16 Ιουλίου, έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού μου.
Την 1η Αυγούστου, έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου και την κατάσχεση 1300 USD.
Το καζίνο με κατηγορεί για παράβαση της παραγράφου 14.7. των όρων και προϋποθέσεων. Σας διαβεβαιώνω ότι οι κατηγορίες του καζίνο είναι λάθος.
Στις 2 Αυγούστου έστειλα επίσημη καταγγελία στο καζίνο, αλλά έμεινε αναπάντητη.
Παρακαλώ μην απορρίψετε το παράπονό μου. Θα σας είμαι ευγνώμων αν μπορείτε να βοηθήσετε στην επίλυση της διαφοράς.
Αγαπητέ biggym2333,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
14.7 Όπου κλείνουμε τον Λογαριασμό σας και τερματίζουμε τους Όρους Χρήσης σύμφωνα με συμπαιγνία, εξαπάτηση, απάτη και εγκληματική δραστηριότητα ή παραβίαση των όρων χρήσης, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας δεν θα επιστρέφεται και θα θεωρείται ότι έχει καταπέσει από εσάς στο βαθμό που για οποιαδήποτε αξίωση που μπορεί να έχουμε εναντίον σας κατά την ημερομηνία αυτού του κλεισίματος (είτε στο πλαίσιο του Λογαριασμού σας, ενός Διπλότυπου Λογαριασμού ή άλλου είδους). Το κλείσιμο του λογαριασμού σας και ο τερματισμός των όρων χρήσης, εκτός από τις παραγράφους 12 ή 21 των παρόντων Γενικών Όρων, δεν θα επηρεάσει τυχόν στοιχήματα που εκκρεμούν, υπό την προϋπόθεση ότι αυτά τα εκκρεμή στοιχήματα είναι έγκυρα και δεν παραβιάζετε τους Όρους Χρήσης με οποιονδήποτε τρόπο. Προς αποφυγή αμφιβολίας, δεν θα πιστώσουμε μπόνους στον λογαριασμό σας, ούτε θα δικαιούστε ενδεχόμενα κέρδη, οποιαδήποτε στιγμή μετά την ημερομηνία κατά την οποία έχει κλείσει (είτε από εμάς σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης, είτε ως απάντηση στο αίτημά σας).
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γειά σου!
Σε απάντηση στο μήνυμά σας, παρέχω τις πληροφορίες που ζητήσατε: Έχω συγκεντρώσει τα κέρδη μου χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους.
Η αλληλογραφία μεταξύ εμένα και του καζίνο έχει προωθηθεί στο kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.
Ευχαριστούμε πολύ biggym2333 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, biggym2333,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Godbunny Casino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Σας απαντήσαμε στο mail με στοιχεία και γιατί κλείσαμε τον λογαριασμό των παικτών.
Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από πληροφόρηση του παρόχου του παιχνιδιού μας ότι η συμπεριφορά του και οι πρακτικές του παραβιάζουν την "Παρ. 13. ΣΥΜΠΑΝΙΩΣΗ, ΑΠΑΤΗ, ΑΠΑΤΗ ΚΑΙ ΕΓΚΛΗΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ".
Για το λόγο αυτό προχωρήσαμε στο κλείσιμο του λογαριασμού των παικτών και τον ενημερώσαμε αμέσως για αυτό.
Σύμφωνα με την "Παρ. 14.7 Όταν κλείνουμε τον Λογαριασμό σας και τερματίζουμε τους Όρους Χρήσης σύμφωνα με συμπαιγνία, εξαπάτηση, απάτη και εγκληματική δραστηριότητα ή παραβίαση των όρων χρήσης, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας δεν θα επιστρέφεται και θα θεωρείται ότι έχει καταπέσει από εσάς στο βαθμό οποιασδήποτε αξίωσης που μπορεί να έχουμε εναντίον σας κατά την ημερομηνία αυτού του κλεισίματος (είτε στο πλαίσιο του Λογαριασμού σας, ενός Διπλότυπου Λογαριασμού ή άλλου είδους)"
Για τους παραπάνω λόγους πιστεύουμε ότι ενεργούμε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, προστατεύοντας τα νόμιμα δικαιώματά μας.
Σας ευχαριστώ,
Αγαπητέ γκουρού! Παρακαλώ ενημερώστε με εάν το καζίνο παρείχε πράγματι άμεσες αποδείξεις ότι παραβίασα τους κανόνες; Οι κατηγορίες του καζίνο δεν βασίζονται σε υποθέσεις;
Δεν είμαι απατεώνας!!! Δεν έχω διαπράξει ποτέ εγκληματικές ενέργειες κατά του καζίνο.
Αγαπητέ biggym2333 ,
Ναι, το έκαναν εν μέρει, αλλά ζήτησα μερικές περισσότερες λεπτομέρειες. Όσον αφορά τη δεύτερη ερώτηση - η τακτική επιβεβαιώθηκε, αλλά πρέπει να εξετάσουμε τις πρόσθετες λεπτομέρειες για να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση και τις συνθήκες.
Εν τω μεταξύ, όσο περιμένουμε το email του καζίνο και τις πρόσθετες λεπτομέρειες, δώστε μου τις πληροφορίες σχετικά με το(α) ακριβώς παιχνίδι(α) που παίξατε στο καζίνο .
Αγαπητή ομάδα του Godbunny Casino ,
Σας ευχαριστούμε για το email σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Μπορείτε παρακαλώ να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με την υπόθεση και να μου δώσετε το ζητούμενο;
Γειά σου! Έπαιξα live καζίνο, blackjack.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Σας έχουμε ήδη στείλει τα στοιχεία που ζητήσατε.
Σας ευχαριστώ,
Χαιρετισμούς σε όλους,
Ευχαριστούμε και τους δύο για τις απαντήσεις σας και την ομάδα του Godbunny Casino για τις ζητούμενες λεπτομέρειες που παρέχονται μέσω email.
Επεκτείνω το χρονόμετρο για τον εαυτό μου, και στο μεταξύ, θα συζητήσω το θέμα εσωτερικά με την ομάδα.
Θα σας ενημερώσω για τα αποτελέσματα της εσωτερικής μας συζήτησης αύριο.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Όπως υποσχέθηκα, επιστρέφω με ενημέρωση μετά από εσωτερική συζήτηση με την ομάδα.
Η ομάδα αποφάσισε ότι θα χρειαζόμασταν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις περιόδους σύνδεσης παιχνιδιών και τη δραστηριότητα του χρήστη.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Godbunny ,
Μπορείτε παρακαλώ να δείτε το email μου και να παρέχετε το ζητούμενο;
Πιστεύω ειλικρινά ότι μετά την εξέταση των ζητούμενων λεπτομερειών, θα μπορέσουμε να λάβουμε μια τελική απόφαση σχετικά με το θέμα.
Σας ευχαριστώ.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Με βάση την ενημέρωση που ελήφθη από τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος, επεκτείνω το χρονόμετρο.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Ευχαριστώ για την τελευταία παράταση. Καθώς προσπαθούμε να σας παρέχουμε πολύ περισσότερες λεπτομέρειες και πληροφορίες, σας έχουμε στείλει μέσω email σήμερα τις προσπάθειες σύνδεσης των παικτών όπως τις λάβαμε από τον χειριστή του παιχνιδιού ή/και από τους προγραμματιστές μας.
Παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία χρειαστείτε.
Σας ευχαριστώ,
Χαιρετισμούς σε όλους,
Λυπάμαι για την καθυστέρηση.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Godbunny ,
Σας ευχαριστούμε για το email σας και τις πρόσθετες λεπτομέρειες.
Μπορείτε παρακαλώ να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα, που εστάλη πριν από λίγο, και να μου δώσετε τις πληροφορίες που ζητήθηκαν;
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Εξακολουθούμε να συλλέγουμε τις πληροφορίες που ρωτήσατε και ελπίζουμε να τις έχουμε μέχρι το τέλος της εβδομάδας.
Παρακαλούμε αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για οποιαδήποτε καθυστέρηση.
Σας ευχαριστώ
Φυσικά, κανένα πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε όταν έχετε τα ζητούμενα στοιχεία.
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Εξακολουθούμε να συλλέγουμε τις πληροφορίες για τις οποίες ζητήσατε και ελπίζουμε να τις έχουμε μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας.
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Μόλις έχουμε τις ζητούμενες πληροφορίες θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας.
Σας ευχαριστώ.
Γειά σου,
Φυσικά, κανένα πρόβλημα, παρατείνω το χρονόμετρο (μέχρι την επόμενη εβδομάδα Πέμπτη, καθώς η Παρασκευή είναι αργία εδώ).
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Απαντώ στο mail σας με τις ερωτήσεις σας και περιμένω τα σχόλιά σας.
Σας ευχαριστώ
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Godbunny,
Απάντησα στο email σου πριν λίγο. Αναμονή για το επόμενο email σας.
Σας ευχαριστώ, ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Διάβασα το mail σου και σου απαντάω.
Σας ευχαριστώ,
Τέλεια, ευχαριστώ πολύ, περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες όπως συζητήσαμε μέσω email.
Μη διστάσετε να με ενημερώσετε μόλις έχετε τις απαραίτητες πληροφορίες.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Godbunny ,
Κανένα νέο σχετικά με την υπόθεση και πράγματα που συζητήσαμε εκτός του νήματος;
Σας ευχαριστώ.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Απαντήσαμε στην αλληλογραφία σας και σας ενημερώσαμε για τους ελέγχους του παρόχου παιχνιδιών.
Σας ευχαριστώ,
Αγαπητέ biggym2333,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Ο/Η Branislav βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
