Ο παίκτης από την Ελλάδα κατάσχεσε τα κέρδη του μπόνους. Το καζίνο δεν απάντησε.
Κατά την παικτικη μου δραστηριότητα με πραγματικό υπόλοιπο 4€ και πόσο μπόνους 10€ είχα κέρδος αξίας 500€. Ζητώντας ανάληψη του ποσού μου ανέφεραν ότι έχω παραβει τους όρους χρήσης μπόνους και μου ακυρώνουν την ανάληψη, τα κέρδη και μου πιστωνουν ένα ποσό αξίας 30€. Στους όρους αναγράφουν ότι αν δεν τηρηθούν θα γίνει ακύρωση ωστόσο ποτέ δεν έκανα χρήση αυτού καθώς το πραγματικό κέρδος είχε προκύψει από δραστηριότητα με τα δικά μου χρήματα. Ακόμα αναμένω την απάντηση τους ειδάλλως θα απευθυνθώ στην MGA.
Αγαπητέ Στέργιο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Προτού προχωρήσουμε, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την περίπτωσή σας. Τι μπόνους χρησιμοποιήσατε; Διευκρίνισε το καζίνο ποιος όρος έχετε παραβιάσει; Μπορείτε ακόμα να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Επίσης παρακαλώ, εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στη διεύθυνση nikolas.b@guruadmins.com. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Καλησπέρα.
Δεν έκανα χρήση κανενός μπόνους. Υπήρχε στο λογαριασμό μου ένα ποσό αξίας 10€ το οποίο είχε προστεθεί από ένα promo που αφορά έναν τροχό της τύχης. Το συγκεκριμένο μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ καθώς η δραστηριότητα μου ήταν αποκλειστικά με δικά μου χρήματα. Πρόσβαση στο λογαριασμό μου έχω. Ο όρος που αναφέρουν ότι έχω παραβιάσει είναι η παράγραφος 18 από τους γενικούς όρους μπόνους. Ωστόσο ο συγκεκριμένος όρος αφορά χρήση μπόνους όπου από την πλευρά μου δεν έχει γίνει ποτέ χρήση.
https://www.gowild.com/en/terms-and-conditions
Email έχω στείλει στο τμήμα πληρωμών της σελίδας αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Ευχαριστώ πολύ
Αγαπητέ Στέργιο,
Προστέθηκε το υπόλοιπο μπόνους στον λογαριασμό σας χωρίς καμία ειδοποίηση ή το αποδεχτήκατε; Προσπαθήσατε να ζητήσετε από το καζίνο να αφαιρέσει το μπόνους από τον λογαριασμό σας; Εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, μπορείτε να μας προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας; Στείλτε το στο nikolas.b@guruadmins.com
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Σας ευχαριστώ πολύ Stergios για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Στέργιος,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Go Wild Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε γιατί κατασχέσατε τα κέρδη του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Go Wild Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Ζητώ συγνώμη, αλλά δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.