Giant Wins Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αγαπητέ Aimee,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της δήλωσης για κινητά φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια, ναι, είναι ο λογαριασμός του κινητού μου που συνέχισαν να αρνούνται, αλλά τον επαλήθευσαν πριν από εβδομάδες, αλλά αρνήθηκαν να ανοίξουν τον λογαριασμό μου και τα κέρδη θα ήθελα σε τραπεζικό λογαριασμό. η οποία έχει επαληθευτεί και έχω ήδη καταθέσει από την εγγεγραμμένη τραπεζική μου κάρτα. θερμούς χαιρετισμούς

Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας; Πληρώσατε μέσω του τηλεφώνου σας;

τηλέφωνο και τραπεζικός λογαριασμός και οι δύο επιλογές με εκτίμηση

Καταθέσατε χρήματα μέσω του τηλεφώνου σας αφού η κίνηση του κινητού έχει επαληθευτεί προηγουμένως;

όχι, καθώς κλείδωσαν τον λογαριασμό μου πριν από την κατάθεση της τραπεζικής μου κάρτας για να μπορέσω να βγάλω τα κέρδη μου, είπαν ότι έπρεπε να συμπληρώσω την τραπεζική μου κάρτα και μετά θα μπορούσα να κάνω ανάληψη, αλλά με απέκλεισαν από τότε

Ευχαριστώ πολύ, Aimee, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και τη βοήθεια με εκτίμηση

Γεια σου Aimee,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

σας ευχαριστώ

γεια αναρωτιόμουν αν υπήρχαν νέα τώρα που μου ζητούσαν το πιστοποιητικό γάμου μου; στους οποίους τους έχω στείλει και κανένα μήνυμα με εκτίμηση

Γεια σου Aimee,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει απάντηση, όταν λήξει το χρονόμετρο θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Giant Wins Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο.

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ Aimee,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, έχω ελέγξει τον ιστότοπο του καζίνο και αναφέρουν το eCOGRA ως εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών. Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε μαζί τους εδώ: www.ecogra.org/ata/dispute.php και να τους υποβάλετε ένα παράπονο. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με αυτό ή πώς απάντησαν (adam.m@casino.guru).

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ